Hvad er Travel BPO?
Outsourcing af rejsevirksomhedsprocesser (BPO) er overførsel af ansvaret for en virksomheds rejsrelaterede operationer til et tredjeparts konsulentfirma. Denne type BPO kan omfatte en række projekter, der vedrører rejser, fra outsourcing af billetreservationstyring til transportlogistik. Virksomheder outsourcere rejseprocesser for at reducere omkostningerne og strømline interne operationer.
Outsourcing af ikke-kritiske operationelle processer er blevet en populær måde at reducere omkostninger og øge effektiviteten i det første årti af det 21. århundrede. Fremskridt inden for teknologi, herunder verdensomspændende, altid tilgængelig internetforbindelse, serverbaserede samarbejdsmiljøer og real-time lyd-, video- og tekstkommunikation har revolutioneret tanken om, hvordan virksomheder kan få gjort arbejde. Teknologiske fremskridt har markant åbnet for at udvikle arbejdsmarkeder i lande, hvor arbejdstagere er uddannede og engelsktalende, men billigere at ansætte end i lande med modne markeder. Rejse BPO er et biprodukt af denne udvikling, hvor virksomheder har fundet måder at outsource processer, der er afhængige af rejser eller transport til specialister, der kan ansætte stordriftsfordele for at holde omkostningerne nede.
Den funktionelle definition af rejse-BPO afhænger af, om outsourcing-firmaet er inden for rejse- eller gæstfrihedssektoren eller bruger rejser eller transport som en operationel modalitet. I et firma, der er en del af rejsebranchen, såsom et flyselskab eller rejsebureau, inkluderer rejsebyrå projekter, der leverer traditionelle rejsetjenester. F.eks. Kan et flyselskab outsourcere sin billetrevision eller indtægtsregnskabsprocesser. Et rejsebureau kan outsource sin billetreservationsproces.
En anden forskel inden for rejsebranchen er rejse BPO, der vedrører front office eller back office processer. Front office BPO inkluderer projekter, der handler direkte med kunder. Back office BPO inkluderer administrative projekter, der ikke berører offentligheden. For eksempel kan et luftfartsselskab outsource sin telefonbaserede kundeservice til et offshore-firma, der vil håndtere processen gennem et callcenter. Alternativt kan det outsourcere en back office-proces, f.eks. Virksomhedens lønbehandlingssystem.
Rejse BPO, der ikke er direkte afledt af rejse- eller gæstfrihedsbranchen, angår typisk virksomheder, der bruger rejser eller transport som en ikke-kerneproces. For eksempel kan et salgsfirma med en arbejdsstyrke, der rejser meget til forretningsformål, have en intern rejseafdeling eller kan outsource funktionen til en tredjepart BPO-tjenesteudbyder. Virksomheder, der sender produkter for at opfylde ordrer, kan drive en intern forsendelsesafdeling eller kan outsource for at spare tid og penge. Den fælles tråd i denne type kontekst er en forretningsproces, der er baseret på rejser eller transport. Hvis denne type erhvervsvirksomhed, der ikke er rejserindustri, outsourcede en ikke-relateret proces, ville den blive betragtet som almindelig BPO snarere end specialiseret rejse-BPO.