Hvad er rejse BPO?
Travel Business Process Outsourcing (BPO) er overførslen af ansvaret for en virksomheds rejse-relaterede operationer til et tredjepartskonsulentfirma. Denne type BPO kan omfatte en række projekter, der vedrører rejser, fra outsourcing af billetreservationsstyring til transportlogistik. Virksomheder outsource rejseprocesser typisk for at reducere omkostningerne og strømline interne operationer.
outsourcing af ikke-kritiske operationelle processer er blevet en populær måde at reducere omkostningerne og øge effektiviteten i det første årti af det 21. århundrede. Fremskridt inden for teknologi, herunder verdensomspændende, altid tilgængelige internetforbindelse, serverbaserede samarbejdsmiljøer og realtids lyd-, video- og tekstkommunikation har revolutioneret tænkning om, hvordan virksomheder kan få gjort arbejde. Teknologiske fremskridt har åbnet sig markant for at udvikle arbejdsmarkeder i lande, hvor arbejdstagere er uddannet og engelsktalende, men billigere at ansætte end i lande medmodne markeder. Travel BPO er et biprodukt af disse udviklinger, hvor virksomheder har fundet måder at outsource processer, der er afhængige af rejser eller transport til specialister, der kan anvende stordriftsfordele for at holde omkostningerne nede.
Den funktionelle definition af rejser BPO afhænger af, om outsourcing-selskabet er i rejse- eller gæstfrihedsindustrien eller ved hjælp af rejser eller transport som en operationel modalitet. I et firma, der er en del af rejsebranchen, såsom et flyselskab eller rejsebureau, inkluderer Travel BPO projekter, der leverer traditionelle rejsetjenester. For eksempel kan et flyselskab muligvis outsource sine billetproadvisnings- eller indtægtsregnskabsprocesser. Et rejsebureau kan muligvis outsource sin billetreservationsproces.
En anden sondring inden for rejsebranchen er rejse BPO, der vedrører front office eller back office -processer. Front Office BPO inkluderer projekter, der handler direktemed kunder. Back Office BPO inkluderer administrative projekter, der ikke berører offentligheden. For eksempel kan et flyselskab muligvis outsource sin front office-telefonbaserede kundeservice til et offshore-firma, der vil håndtere processen gennem et callcenter. Alternativt kan det outsource en back office -proces, såsom virksomhedens lønningsbehandlingssystem.
Rejse BPO, der ikke er direkte afledt af rejse- eller gæstfrihedsindustrien, vedrører typisk virksomheder, der bruger rejser eller transport som en ikke-kerneproces. For eksempel kan et salgsselskab med en arbejdsstyrke, der rejser omfattende til virksomhedsformål, have en intern rejseafdeling eller kan outsource funktionen til en tredjeparts BPO-tjenesteudbyder. Virksomheder, der sender produkter til at opfylde ordrer, kan drive en intern forsendelsesafdeling eller kan outsource for at spare tid og penge. Den fælles tråd i denne type kontekst er en forretningsproces, der er baseret på rejse eller transport. Hvis denne type ikke-travel Industri forretning outsourcet en ikke -relateret proces, det ville blive betragtet som almindelig BPO snarere end specialiseret rejse BPO.