Was ist Reisen -BPO?

Travel Business Process Outsourcing (BPO) ist die Übertragung der Verantwortung für den Reiseveranstalter eines Unternehmens an ein Drittberaterunternehmen. Diese Art von BPO kann eine Reihe von Projekten umfassen, die sich auf Reisen beziehen, vom Outsourcing des Ticketreservierungsmanagements bis zur Transportlogistik. Unternehmen lagern in der Regel Reiseprozesse aus, um die Kosten zu senken und interne Operationen zu rationalisieren. Fortschritte in der Technologie, einschließlich weltweit, immer zugänglicher Internetverbindungen, serverbasierter kollaborativer Arbeitsumgebungen und Echtzeit-Audio-, Video- und Textkommunikation haben das Nachdenken darüber revolutioniert, wie Unternehmen Arbeit erledigen können. Der technologische Fortschritt hat die Entwicklung von Arbeitsmärkten in Ländern, in denen Arbeitnehmer ausgebildet und englischsprachiger, aber billiger zu beschäftigen, erheblich eröffnet als in Ländern mitreife Märkte. Travel BPO ist ein Nebenprodukt dieser Entwicklungen, bei dem Unternehmen Wege gefunden haben, Prozesse auszulagern, die sich auf Reisen oder Transport an Spezialisten stützen, die Skaleneffekte einsetzen können, um die Kosten niedrig zu halten. In einem Unternehmen, das Teil der Reisebranche wie einer Fluggesellschaft oder eines Reisebüros ist, umfasst Travel BPO Projekte, die traditionelle Reisedienste anbieten. Zum Beispiel könnte eine Fluggesellschaft ihre Tarifprüfungs- oder Umsatzrechnungsprozesse auslagern. Ein Reisebüro könnte seinen Ticketreservierungsprozess auslagern.

Eine weitere Unterscheidung in der Reisebranche ist das BPO von Travel, der sich in der Front -Amt oder in den Back Office -Prozessen befasst. BPO in Front Office umfasst Projekte, die direkt abwickelnmit Kunden. BPO -BPO enthält Verwaltungsprojekte, die die Öffentlichkeit nicht berühren. Zum Beispiel könnte eine Fluggesellschaft ihren telefonischen Kundenservice an einem Offshore-Unternehmen, das den Prozess über ein Call Center übernimmt, ihren telefonischen Kundendienst auslagern. Alternativ kann es einen Backoffice -Prozess wie das Lohn- und Gehaltsabrechnungssystem des Unternehmens auslagern.

Reise-BPO, das nicht direkt aus der Reise- oder Hospitality-Branche stammt, betrifft in der Regel Unternehmen, die Reisen oder Transport als Nicht-Kern-Prozess verwenden. Zum Beispiel kann ein Vertriebsunternehmen mit einer Belegschaft, die ausgiebig für Unternehmenszwecke reist, möglicherweise über eine interne Reiseabteilung verfügt oder die Funktion an einen BPO-Dienstanbieter von Drittanbietern auslagert. Unternehmen, die Produkte zur Erfüllung von Bestellungen versenden, können eine interne Versandabteilung betreiben oder auslagern, um Zeit und Geld zu sparen. Der gemeinsame Thread in dieser Art von Kontext ist ein Geschäftsprozess, der auf Reise oder Transport basiert. Wenn diese Art von Nicht-Streifenl Branchengeschäft lagert einen nicht verwandten Prozess aus, es würde eher als gewöhnlicher BPO als spezialisiertes BPO angesehen.