Was ist Travel BPO?
Travel Business Process Outsourcing (BPO) ist die Übertragung der Verantwortung für die reisebezogenen Aktivitäten eines Unternehmens an ein externes Beratungsunternehmen. Diese Art von BPO kann eine Reihe von Projekten umfassen, die sich auf Reisen beziehen, von der Auslagerung des Ticketreservierungsmanagements bis zur Transportlogistik. In der Regel lagern Unternehmen Reiseprozesse aus, um Kosten zu sparen und den internen Betrieb zu rationalisieren.
Die Auslagerung unkritischer betrieblicher Prozesse hat sich im ersten Jahrzehnt des 21. Jahrhunderts zu einer beliebten Methode entwickelt, um Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Fortschritte in der Technologie, einschließlich der weltweit immer verfügbaren Internet-Konnektivität, serverbasierter kollaborativer Arbeitsumgebungen sowie Audio-, Video- und Textkommunikation in Echtzeit, haben das Denken darüber, wie Unternehmen ihre Arbeit erledigen können, revolutioniert. Der technologische Fortschritt hat die Entwicklung der Arbeitsmärkte in Ländern, in denen die Arbeitnehmer ausgebildet sind und Englisch sprechen, erheblich beschleunigt, aber billiger zu beschäftigen sind als in Ländern mit ausgereiften Märkten. Travel BPO ist ein Nebenprodukt dieser Entwicklungen, bei denen Unternehmen Wege gefunden haben, Prozesse, die auf Reisen oder Transport beruhen, an Spezialisten auszulagern, die Skaleneffekte nutzen können, um die Kosten niedrig zu halten.
Die funktionale Definition von BPO für Reisen hängt davon ab, ob das Outsourcing-Unternehmen in der Reise- oder Gastgewerbeindustrie tätig ist oder Reise- oder Transportdienste als Betriebsmodalität verwendet. In einem Unternehmen, das Teil der Reisebranche ist, z. B. eine Fluggesellschaft oder ein Reisebüro, umfasst Travel BPO Projekte, die traditionelle Reisedienstleistungen erbringen. Zum Beispiel kann eine Fluggesellschaft ihre Flugpreisprüfungs- oder Einnahmenabrechnungsprozesse auslagern. Ein Reisebüro kann seinen Ticket-Reservierungsprozess auslagern.
Eine weitere Unterscheidung innerhalb der Reisebranche ist das Travel BPO, das Front-Office- oder Back-Office-Prozesse betrifft. Front Office BPO umfasst Projekte, die sich direkt mit Kunden befassen. Das Back-Office-BPO umfasst Verwaltungsprojekte, die die Öffentlichkeit nicht berühren. Beispielsweise kann eine Fluggesellschaft ihren telefonbasierten Kundendienst an ein Offshore-Unternehmen auslagern, das den Vorgang über ein Callcenter abwickelt. Alternativ kann ein Backoffice-Prozess ausgelagert werden, z. B. das Gehaltsabrechnungssystem des Unternehmens.
Reise-BPO, die nicht direkt aus der Reise- oder Hotellerieindustrie abgeleitet sind, betreffen in der Regel Unternehmen, die Reisen oder Transporte als nicht zum Kerngeschäft gehörenden Prozess verwenden. Beispielsweise kann eine Vertriebsgesellschaft mit einer Belegschaft, die häufig für Unternehmenszwecke unterwegs ist, eine interne Reiseabteilung haben oder die Funktion an einen externen BPO-Dienstleister auslagern. Unternehmen, die Produkte versenden, um Aufträge zu erfüllen, können eine interne Versandabteilung betreiben oder auslagern, um Zeit und Geld zu sparen. Der rote Faden in diesem Kontext ist ein Geschäftsprozess, der auf Reisen oder Transport basiert. Wenn diese Art von Geschäft außerhalb der Reisebranche einen unabhängigen Prozess auslagern würde, würde dies als normales BPO und nicht als spezialisiertes Reise-BPO betrachtet.