旅行BPOとは何ですか？

旅行ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、会社の旅行関連業務の責任をサードパーティのコンサルタント会社に移管することです。 このタイプのBPOは、チケット予約管理のアウトソーシングから輸送物流まで、旅行に関連するさまざまなプロジェクトを網羅できます。 企業は通常、コストを削減し、社内業務を合理化するために出張プロセスを外部委託します。

非重要な運用プロセスのアウトソーシングは、21世紀の最初の10年間でコストを削減し、効率を高める一般的な方法になりました。 世界中の常時アクセス可能なインターネット接続、サーバーベースの共同作業環境、リアルタイムのオーディオ、ビデオ、テキスト通信などの技術の進歩は、企業が仕事を遂行する方法についての考え方に革命をもたらしました。 技術の進歩は、労働者が教育を受け、英語を話す国で労働市場を発展させることを著しく可能にしましたが、成熟した市場を持つ国よりも安価に雇用できます。 旅行BPOはこれらの開発の副産物であり、企業はコストを抑えるために規模の経済を採用できる専門家に旅行または輸送に依存するプロセスをアウトソーシングする方法を見つけました。

旅行BPOの機能的な定義は、アウトソーシング会社が旅行またはホスピタリティ業界にあるか、または旅行または輸送を運用モダリティとして使用しているかによって異なります。 航空会社や旅行代理店など、旅行業界の一部である企業では、旅行BPOに従来の旅行サービスを提供するプロジェクトが含まれています。 たとえば、航空会社は、運賃監査または収益会計プロセスを外部委託する場合があります。 旅行代理店は、チケット予約プロセスを外部委託する場合があります。

旅行業界のもう1つの特徴は、フロントオフィスまたはバックオフィスのプロセスに関係する旅行BPOです。 フロントオフィスBPOには、顧客に直接対処するプロジェクトが含まれます。 バックオフィスBPOには、一般の人々に触れない管理プロジェクトが含まれます。 たとえば、航空会社は、コールセンターを通じてプロセスを処理するオフショア会社にフロントオフィスの電話ベースの顧客サービスを外部委託する場合があります。 または、会社の給与処理システムなどのバックオフィスプロセスを外部委託することもできます。

旅行またはホスピタリティ業界から直接派生したものではない旅行BPOは、通常、旅行または輸送を非中核プロセスとして使用する企業に関係します。 たとえば、会社の目的で広範囲に出張する従業員を抱える販売会社は、社内の旅行部門を持っているか、サードパーティのBPOサービスプロバイダーに機能を外部委託できます。 注文を履行するために製品を出荷する企業は、内部の出荷部門を運営するか、時間とお金を節約するために外部委託することができます。 このタイプのコンテキストの一般的なスレッドは、旅行または輸送に基づくビジネスプロセスです。 この種の旅行業界以外のビジネスが無関係のプロセスを外部委託した場合、それは専門の旅行BPOではなく通常のBPOと見なされます。