O que é o BPO de viagem?

Travel Business Process Terceircing (BPO) é a transferência de responsabilidade pelas operações relacionadas a viagens de uma empresa para uma empresa de consultoria de terceiros. Esse tipo de BPO pode abranger uma variedade de projetos relacionados à viagem, desde a terceirização do gerenciamento de reservas de ingressos até a logística de transporte. As empresas normalmente terceirizam os processos de viagem para cortar custos e otimizar as operações internas. Os avanços da tecnologia, incluindo conectividade mundial e sempre acessível à Internet, ambientes de trabalho colaborativos baseados em servidores e comunicações de áudio, vídeo e texto em tempo real revolucionaram o pensamento sobre como as empresas podem fazer o trabalho. Os avanços tecnológicos abriram significativamente o desenvolvimento de mercados de trabalho em países onde os trabalhadores são educados e de língua inglesa, mas mais baratos para empregar do que em países commercados maduros. O BPO de viagem é um subproduto desses desenvolvimentos, onde as empresas encontraram maneiras de terceirizar processos que dependem de viagens ou transporte para especialistas que podem empregar economias de escala para manter os custos baixos. Em uma empresa que faz parte do setor de viagens, como uma companhia aérea ou agência de viagens, o BPO de viagens inclui projetos que prestam serviços de viagem tradicionais. Por exemplo, uma companhia aérea pode terceirizar seus processos de auditoria de tarifas ou contabilidade de receita. Uma agência de viagens pode terceirizar seu processo de reserva de ingressos.

Outra distinção dentro do setor de viagens é o BPO de viagens que diz respeito aos processos de front office ou back office. O BPO do Front Office inclui projetos que negociam diretamentecom clientes. O BPO do Back Office inclui projetos administrativos que não tocam no público. Por exemplo, uma companhia aérea pode terceirizar seu atendimento ao cliente baseado em telefone de frente para uma empresa offshore que lidará com o processo através de um call center. Como alternativa, ele pode terceirizar um processo de back office, como o sistema de processamento da folha de pagamento da empresa.

O BPO de viagem que não é diretamente derivado das indústrias de viagens ou hospitalidade normalmente diz respeito às empresas que usam viagens ou transporte como um processo não essencial. Por exemplo, uma empresa de vendas com uma força de trabalho que viaja extensivamente para fins da empresa pode ter um departamento de viagens interno ou terceirizar a função para um provedor de serviços BPO de terceiros. As empresas que enviam produtos para atender aos pedidos podem operar um departamento de remessa interna ou terceirizar para economizar tempo e dinheiro. O encadeamento comum nesse tipo de contexto é um processo de negócios baseado em viagens ou transporte. Se esse tipo de não travel Os negócios da indústria terceirizaram um processo não relacionado, seria considerado BPO comum em vez de BPO de viagem especializado.