여행 BPO 란 무엇입니까?

BPO (여행 비즈니스 프로세스 아웃소싱)는 회사의 여행 관련 운영에 대한 책임을 타사 컨설턴트 회사로 이전하는 것입니다. 이 유형의 BPO는 티켓 예약 관리 아웃소싱에서 운송 물류에 이르기까지 여행과 관련된 다양한 프로젝트를 포함 할 수 있습니다. 회사는 일반적으로 출장 프로세스를 아웃소싱하여 비용을 절감하고 사내 운영을 간소화합니다.

중요하지 않은 운영 프로세스를 아웃소싱하는 것은 21 세기 첫 10 년 동안 비용을 절감하고 효율성을 높이는 대중적인 방법이되었습니다. 전 세계에서 항상 액세스 가능한 인터넷 연결, 서버 기반 협업 작업 환경, 실시간 오디오, 비디오 및 텍스트 통신을 포함한 기술의 발전으로 회사의 업무 수행 방식에 대한 생각이 크게 바뀌 었습니다. 기술이 발전함에 따라 근로자가 교육을 받고 영어를 구사하지만 성숙한 시장을 가진 국가보다 고용이 저렴한 국가의 노동 시장이 크게 개척되었습니다. 출장 BPO는 이러한 개발의 부산물로, 기업은 출장 또는 운송에 의존하는 프로세스를 비용 절감을 위해 규모의 경제를 활용할 수있는 전문가에게 아웃소싱하는 방법을 찾았습니다.

출장 BPO의 기능적 정의는 아웃소싱 회사가 출장 또는 환대 산업에 있는지 또는 여행 또는 운송을 운영 방식으로 사용하는지에 따라 다릅니다. 항공사 또는 여행사와 같이 여행 산업의 일부인 회사의 여행 BPO에는 전통적인 여행 서비스를 제공하는 프로젝트가 포함됩니다. 예를 들어 항공사는 요금 감사 또는 수익 회계 프로세스를 아웃소싱 할 수 있습니다. 여행사에서 항공권 예약 프로세스를 아웃소싱 할 수 있습니다.

여행 산업의 또 다른 차이점은 프론트 오피스 또는 백 오피스 프로세스와 관련된 여행 BPO입니다. 프론트 오피스 BPO에는 고객을 직접 다루는 프로젝트가 포함됩니다. 백 오피스 BPO에는 대중과 접촉하지 않는 관리 프로젝트가 포함됩니다. 예를 들어, 항공사는 프론트 센터 전화 기반 고객 서비스를 콜센터를 통해 프로세스를 처리하는 해외 회사에 아웃소싱 할 수 있습니다. 또는 회사의 급여 처리 시스템과 같은 백 오피스 프로세스를 아웃소싱 할 수도 있습니다.

여행 또는 환대 산업에서 직접 파생되지 않은 여행 BPO는 일반적으로 여행 또는 운송을 비 핵심 프로세스로 사용하는 회사와 관련이 있습니다. 예를 들어 회사 용도로 광범위하게 출장하는 인력을 보유한 판매 회사는 사내 여행 부서를 운영하거나 타사 BPO 서비스 제공 업체에 기능을 아웃소싱 할 수 있습니다. 주문을 이행하기 위해 제품을 배송하는 회사는 내부 배송 부서를 운영하거나 시간과 비용을 절약하기 위해 아웃소싱 할 수 있습니다. 이 유형의 컨텍스트에서 공통적 인 스레드는 여행 또는 운송을 기반으로하는 비즈니스 프로세스입니다. 이러한 유형의 비 여행 산업 비즈니스가 관련없는 프로세스를 아웃소싱 한 경우 전문 여행 BPO가 아닌 일반적인 BPO로 간주됩니다.