여행 BPO 란 무엇입니까?

여행 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO)은 회사의 여행 관련 운영에 대한 책임을 제 3 자 컨설턴트 회사로 전달하는 것입니다. 이 유형의 BPO는 티켓 예약 관리 아웃소싱에서 운송 물류에 이르기까지 여행과 관련된 다양한 프로젝트를 포함 할 수 있습니다. 회사는 일반적으로 여행 프로세스를 아웃소싱하여 비용을 절감하고 사내 운영을 간소화합니다.

비정규 운영 프로세스 아웃소싱은 21 세기 첫 10 년 동안 비용을 절감하고 효율성을 높이는 인기있는 방법이되었습니다. 전세계, 항상 접근 가능한 인터넷 연결, 서버 기반 협업 작업 환경, 실시간 오디오, 비디오 및 텍스트 커뮤니케이션을 포함한 기술의 발전은 회사가 어떻게 작업을 수행 할 수 있는지에 대한 생각에 혁명을 일으켰습니다. 기술 발전은 근로자가 교육을 받고 영어를 사용하는 국가에서 노동 시장 개발 개발을 크게 개설했지만 국가보다 더 저렴합니다.성숙한 시장. Travel BPO는 이러한 개발의 부산물로, 기업은 비용을 낮추기 위해 규모의 경제를 고용 할 수있는 전문가에게 여행이나 교통에 의존하는 프로세스를 아웃소싱하는 방법을 찾았습니다.

여행 BPO의 기능적 정의는 아웃소싱 회사가 여행 또는 환대에 있는지 여부에 따라 운영 또는 운송을 사용하는지에 따라 달라집니다. 항공사 또는 여행사와 같은 여행 업계의 일부인 회사에서는 여행 BPO에는 전통적인 여행 서비스를 제공하는 프로젝트가 포함됩니다. 예를 들어, 항공사는 운임 감사 또는 수익 회계 프로세스를 아웃소싱 할 수 있습니다. 여행사는 티켓 예약 절차를 아웃소싱 할 수 있습니다.

여행 업계의 또 다른 차이점은 프론트 오피스 또는 백 오피스 프로세스와 관련된 여행 BPO입니다. 프론트 오피스 BPO에는 직접 거래하는 프로젝트가 포함되어 있습니다고객과 함께. Back Office BPO에는 대중을 만지지 않는 관리 프로젝트가 포함되어 있습니다. 예를 들어, 항공사는 프론트 오피스 전화 기반 고객 서비스를 콜센터를 통해 프로세스를 처리 할 해외 회사에 아웃소싱 할 수 있습니다. 또는 회사의 급여 처리 시스템과 같은 백 오피스 프로세스를 아웃소싱 할 수 있습니다.

여행 또는 환대 산업에서 직접 파생되지 않은 여행 BPO는 일반적으로 여행이나 운송을 비 코어 프로세스로 사용하는 회사와 관련이 있습니다. 예를 들어, 회사 목적으로 광범위하게 여행하는 인력이있는 영업 회사는 사내 여행 부서가 있거나 기능을 제 3 자 BPO 서비스 제공 업체에 아웃소싱 할 수 있습니다. 주문을 이행하기 위해 제품을 배송하는 회사는 내부 운송 부서를 운영하거나 시간과 비용을 절약하기 위해 아웃소싱 할 수 있습니다. 이러한 유형의 맥락에서 공통 스레드는 여행이나 교통을 기반으로하는 비즈니스 프로세스입니다. 이 유형의 비 트레이브 인 경우L 산업 비즈니스는 관련이없는 프로세스를 아웃소싱했으며, 전문적인 여행 BPO가 아닌 일반 BPO로 간주됩니다.