Co je Travel BPO?

Outsourcing v oblasti cestovního podniku (BPO) je převodem odpovědnosti za operace související s cestováním společnosti do konzultantské firmy třetích stran. Tento typ BPO může zahrnovat řadu projektů, které se vztahují k cestování, od outsourcingu správy rezervace vstupenek po logistiku dopravy. Společnosti obvykle outsourcují cestovní procesy, aby snížily náklady a zefektivnily interní operace. Pokroky v technologii, včetně celosvětového, vždy přístupného připojení k internetu, pracovních prostředí založených na serveru a audio, video a textová komunikace v reálném čase revolucionizovala přemýšlení o tom, jak mohou společnosti dokončit práci. Technologický pokrok výrazně otevřel rozvíjející se trhy práce v zemích, kde jsou pracovníci vzdělaní a anglicky mluvící, ale levnější zaměstnávat než v zemích sZralé trhy. Travel BPO je vedlejším produktem tohoto vývoje, kde podniky našly způsoby, jak outsourcingové procesy, které se spoléhají na cestování nebo dopravu, na odborníky, kteří mohou zaměstnávat úspory z rozsahu, aby udrželi náklady na snížení. Ve společnosti, která je součástí cestovního ruchu, jako je letecká společnost nebo cestovní kancelář, Travel BPO zahrnuje projekty, které poskytují tradiční cestovní služby. Například letecká společnost by mohla outsourcizovat své procesy pro audit nebo příjmy. Cestovní agentura by mohla outsourcingovat svůj proces rezervace vstupenek.

Dalším rozlišením v cestovním průmyslu je Travel BPO, které se týká procesů front office nebo back office. BPO Front Office zahrnuje projekty, které se zabývají přímose zákazníky. Back Office BPO zahrnuje administrativní projekty, které se nedotýkají veřejnosti. Například letecká společnost by mohla outsourcovat svůj zákaznický servis založený na front office založené na pobřežní firmě, která bude tento proces řešit prostřednictvím call centra. Alternativně by mohl outsourcingový proces back office, jako je systém zpracování mezd společnosti.

Travel BPO, které není přímo odvozeno od cestovního nebo pohostinského průmyslu, se obvykle týká společností, které používají cestování nebo přepravu jako proces bez jádra. Například prodejní společnost s pracovní silou, která se rozsáhle cestuje pro účely společnosti, může mít interní cestovní oddělení nebo může tuto funkci outsourcovat poskytovateli služeb BPO třetích stran. Společnosti, které dodávají produkty k naplnění objednávek, mohou provozovat interní dopravní oddělení nebo mohou outsourcovat, aby ušetřily čas a peníze. Společným vláknem v tomto typu kontextu je obchodní proces, který je založen na cestování nebo přepravě. Pokud tento typ necestováníL průmyslové podnikání outsourcoval nesouvisející proces, byl by považován spíše za běžné BPO než specializované cestování BPO.