Co je Travel BPO?
Outsourcing podnikových procesů v cestovním ruchu (BPO) je převod odpovědnosti za operace související s cestovním ruchem společnosti na poradenskou společnost třetí strany. Tento typ BPO může zahrnovat celou řadu projektů, které se týkají cestování, od outsourcingu správy rezervace vstupenek po dopravní logistiku. Společnosti obvykle zadávají cestovní procesy, aby snížily náklady a zefektivnily vlastní provoz.
Outsourcing nekritických provozních procesů se stal v první dekádě 21. století populárním způsobem, jak snížit náklady a zvýšit efektivitu. Pokroky v technologii, včetně celosvětového, vždy přístupného připojení k internetu, pracovních prostředí založených na spolupráci se serverem a zvukové, obrazové a textové komunikace v reálném čase, přinesly revoluci v přemýšlení o tom, jak mohou společnosti pracovat. Technologický pokrok významně otevřel rozvíjející se trhy práce v zemích, kde jsou pracovníci vzdělávaní a hovoří anglicky, ale levnější je zaměstnávat než v zemích s vyspělými trhy. Travel BPO je vedlejším produktem tohoto vývoje, kdy podniky našly způsoby, jak outsourcovat procesy, které se spoléhají na cestování nebo dopravu, na specialisty, kteří mohou využívat úspory z rozsahu, aby snížili náklady.
Funkční definice cestovního BPO závisí na tom, zda se společnost zajišťující outsourcing nachází v odvětví cestovního ruchu nebo pohostinství, nebo používá jako provozní způsob cestování nebo dopravu. Ve společnosti, která je součástí cestovního ruchu, jako je letecká společnost nebo cestovní kancelář, zahrnuje BPO v oblasti cestovního ruchu projekty, které poskytují tradiční cestovní služby. Letecká společnost může například zadávat outsourcing svých auditů jízdného nebo účtování výnosů. Cestovní agentura může zadávat outsourcing svého procesu rezervace vstupenek.
Dalším rozlišením v cestovním ruchu je cestovní BPO, které se týká front office nebo back office procesů. Front office BPO zahrnují projekty, které se zabývají přímo zákazníky. Back office BPO zahrnuje administrativní projekty, které se nedotýkají veřejnosti. Letecká společnost může například outsourcing své zákaznické služby založené na telefonních linkách mimo pobočku u offshore firmy, která bude tento proces řešit prostřednictvím call centra. Alternativně by to mohlo zadávat externí kancelářský proces, jako je například systém zpracování mezd společnosti.
Travel BPO, který není přímo odvozen z odvětví cestovního ruchu nebo pohostinství, se obvykle týká společností, které používají cestování nebo dopravu jako vedlejší proces. Například prodejní společnost s pracovními silami, která značně cestuje pro účely společnosti, může mít vlastní cestovní oddělení nebo může tuto funkci zadávat externě poskytovateli služeb BPO od třetí strany. Společnosti, které dodávají produkty k plnění objednávek, mohou provozovat interní přepravní oddělení nebo mohou zadávat outsourcing, aby ušetřily čas a peníze. Společným vláknem v tomto typu kontextu je obchodní proces, který je založen na cestování nebo dopravě. Pokud by tento typ podnikání mimo odvětví cestovního ruchu zadal nesouvisející proces, považovalo by se to za běžný BPO, nikoli za specializovaný BPO pro cestovní ruch.