Vad är resebpo?
Travel Business Process Outsourcing (BPO) är överföringen av ansvaret för ett företags reserelaterade verksamhet till ett tredjepartskonsultföretag. Denna typ av BPO kan omfatta en rad projekt som hänför sig till resor, från outsourcing av biljettreservationshantering till transportlogistik. Företag lägger vanligtvis ut reseprocesser för att sänka kostnaderna och för att effektivisera interna verksamheter.
outsourcing av icke-kritiska operativa processer har blivit ett populärt sätt att sänka kostnaderna och öka effektiviteten under det första decenniet av 2000-talet. Framsteg inom teknik, inklusive världen över, alltid tillgängliga internetanslutning, serverbaserade samarbetsmiljöer och realtidsljud, video- och textkommunikation har revolutionerat tänkande om hur företag kan få arbete. Teknologiska framsteg har väsentligt öppnat att utveckla arbetsmarknader i länder där arbetare är utbildade och engelsktalande men billigare att anställa än i länder medmogna marknader. Travel BPO är en biprodukt av denna utveckling, där företag har hittat sätt att lägga ut processer som förlitar sig på resor eller transport till specialister som kan anställa skalfördelar för att hålla kostnaderna nere.
Den funktionella definitionen av rese-BPO beror på om outsourcingföretaget är i rese- eller gästfrihetsindustrin eller använder resor eller transport som en verksamhetsmodalitet. I ett företag som är en del av resebranschen, till exempel ett flygbolag eller resebyrå, inkluderar rese -BPO projekt som levererar traditionella resetjänster. Till exempel kan ett flygbolag lägga ut sina priser för revision eller intäktsrevision. Ett resebyrå kan lägga ut sin biljettreservationsprocess.
En annan distinktion inom resebranschen är rese BPO som berör front office eller back office -processer. Front Office BPO inkluderar projekt som handlar direktmed kunder. Back Office BPO inkluderar administrativa projekt som inte berör allmänheten. Till exempel kan ett flygbolag lägga ut sin front office-telefonbaserade kundservice till ett offshore-företag som kommer att hantera processen genom ett callcenter. Alternativt kan det lägga ut en back office -process, till exempel företagets lönesystem.
Travel BPO som inte härleds direkt från rese- eller gästfrihetsindustrin gäller vanligtvis företag som använder resor eller transport som en icke-kärnprocess. Till exempel kan ett säljföretag med en arbetskraft som reser mycket för företagets ändamål ha en intern reseavdelning eller kan lägga ut funktionen till en tredjeparts BPO-tjänsteleverantör. Företag som skickar produkter för att uppfylla beställningar kan driva en intern leveransavdelning eller kan lägga ut för att spara tid och pengar. Den vanliga tråden i denna typ av sammanhang är en affärsprocess som bygger på resor eller transport. Om denna typ av icke-travl industriföretag outsourcade en oberoende process, det skulle betraktas som vanligt BPO snarare än specialiserad resebpo.