Vad är Travel BPO?
Reseprocess outsourcing (BPO) är överföring av ansvaret för ett företags resorelaterade verksamhet till ett tredjepartskonsultföretag. Denna typ av BPO kan omfatta ett antal projekt som rör resor, från outsourcing av biljettbokningshantering till transportlogistik. Företag lägger vanligtvis ut reseprocesser för att sänka kostnaderna och för att effektivisera den egna verksamheten.
Outsourcing av icke-kritiska operativa processer har blivit ett populärt sätt att sänka kostnaderna och öka effektiviteten under det första decenniet av 2000-talet. Framsteg inom teknik, inklusive världsomspännande, alltid tillgängliga internetanslutningar, serverbaserade samarbetsmiljöer och realtidsljud-, video- och textkommunikation har revolutionerat tanken om hur företag kan få arbete gjort. Teknologiska framsteg har väsentligt öppnat utvecklingsarbetsmarknader i länder där arbetare är utbildade och engelsktalande men billigare att anställa än i länder med mogna marknader. Resor BPO är en biprodukt från denna utveckling, där företag har hittat sätt att lägga ut processer som förlitar sig på resor eller transport till specialister som kan anställa stordriftsfördelar för att hålla kostnaderna nere.
Den funktionella definitionen av rese-BPO beror på om outsourcingföretaget är i rese- eller gästfrihetsindustrin eller använder resor eller transport som en operationell modalitet. I ett företag som ingår i resebranschen, såsom ett flygbolag eller resebyrå, inkluderar resebyrå projekt som levererar traditionella resetjänster. Till exempel kan ett flygbolag lägga ut sina resor eller revisionsprocesser. Ett resebyrå kan lägga ut sin biljettbokningsprocess.
En annan distinktion inom resebranschen är rese-BPO som rör processer i front office eller back office. Front office BPO inkluderar projekt som handlar direkt med kunder. Back office BPO inkluderar administrativa projekt som inte berör allmänheten. Till exempel kan ett flygbolag lägga ut sin telefonbaserade kundtjänst på kontoret till ett offshore-företag som kommer att hantera processen genom ett callcenter. Alternativt kan det lägga ut en back office-process, till exempel företagets lönebehandlingssystem.
Resor BPO som inte direkt härrör från rese- och gästfrihetsindustrin berör vanligtvis företag som använder resor eller transport som en icke-kärnprocess. Till exempel kan ett försäljningsföretag med en personalstyrka som reser mycket för företagssyfte ha en intern reseavdelning eller kan lägga ut funktionen till en tredje part BPO-tjänsteleverantör. Företag som levererar produkter för att uppfylla beställningar kan driva en intern sjöfartsavdelning eller kan lägga ut kontanter för att spara tid och pengar. Den vanliga tråden i denna typ av sammanhang är en affärsprocess som bygger på resor eller transport. Om denna typ av icke-resebranschföretag outsourcade en icke-relaterad process skulle det betraktas som vanligt BPO snarare än specialiserat rese-BPO.