Co to jest Travel BPO?
Outsourcing procesów biznesowych w branży turystycznej (BPO) to przeniesienie odpowiedzialności za działalność firmy związaną z podróżą na zewnętrzną firmę konsultingową. Ten rodzaj BPO może obejmować szereg projektów związanych z podróżami, od outsourcingu zarządzania rezerwacją biletów po logistykę transportu. Firmy zazwyczaj zlecają procesy podróży w celu obniżenia kosztów i usprawnienia operacji wewnętrznych.
Outsourcing niekrytycznych procesów operacyjnych stał się popularnym sposobem na obniżenie kosztów i zwiększenie wydajności w pierwszej dekadzie XXI wieku. Postępy technologiczne, w tym ogólnoświatowa, zawsze dostępna łączność internetowa, oparte na serwerze środowiska pracy oparte na współpracy oraz komunikacja audio, wideo i tekstowa w czasie rzeczywistym zrewolucjonizowały myślenie o tym, jak firmy mogą wykonać pracę. Postęp technologiczny znacznie otworzył rozwijające się rynki pracy w krajach, w których pracownicy są wykształceni i anglojęzyczni, ale tańsi w zatrudnieniu niż w krajach o dojrzałych rynkach. Travel BPO jest produktem ubocznym tych rozwiązań, w których firmy znalazły sposoby na outsourcing procesów polegających na podróży lub transporcie do specjalistów, którzy mogą wykorzystać korzyści skali w celu obniżenia kosztów.
Funkcjonalna definicja podróży BPO zależy od tego, czy firma outsourcingowa działa w branży turystycznej lub hotelarskiej, czy używa podróży lub transportu jako formy działalności. W firmie należącej do branży turystycznej, takiej jak linia lotnicza lub biuro podróży, travel BPO obejmuje projekty świadczące tradycyjne usługi turystyczne. Na przykład linia lotnicza może zlecić na zewnątrz swoje procesy kontroli opłat lub rozliczania przychodów. Biuro podróży może zlecić proces rezerwacji biletów na zewnątrz.
Kolejnym wyróżnieniem w branży turystycznej jest BPO w branży turystycznej, które dotyczy procesów front office lub back office. Front Office BPO obejmuje projekty, które dotyczą bezpośrednio klientów. Back Office BPO obejmuje projekty administracyjne, które nie dotykają publiczności. Na przykład linia lotnicza może zlecić obsługę klienta opartą na telefonie w biurze zewnętrznym firmie offshore, która będzie obsługiwać ten proces za pośrednictwem call center. Alternatywnie może zlecić na zewnątrz proces back office, taki jak system przetwarzania płac w firmie.
Travel BPO, która nie pochodzi bezpośrednio z branży turystycznej lub hotelarskiej, zazwyczaj dotyczy firm, które wykorzystują podróże lub transport jako proces inny niż podstawowy. Na przykład firma handlowa zatrudniająca pracowników, którzy dużo podróżują w celach firmowych, może mieć wewnętrzny dział podróży lub zlecić tę usługę zewnętrznemu usługodawcy BPO. Firmy, które wysyłają produkty w celu realizacji zamówień, mogą prowadzić wewnętrzny dział wysyłkowy lub zlecić na zewnątrz w celu zaoszczędzenia czasu i pieniędzy. Wspólnym wątkiem w tego rodzaju kontekście jest proces biznesowy oparty na podróży lub transporcie. Jeśli tego rodzaju biznes związany z branżą turystyczną zleca się niepowiązanym procesom, byłoby to uważane za zwykłe BPO zamiast specjalistycznego BPO podróży.