¿Qué es la comunicación ascendente?
Todas las empresas deben mantener una comunicación efectiva para tener éxito. La comunicación dentro de las empresas generalmente tiene que fluir de los niveles superiores a los niveles inferiores y viceversa. Cuando la comunicación fluye de niveles más bajos a superiores, esto se conoce como comunicación ascendente. Muchas veces, la comunicación ascendente implicará información de empleados generales a gerentes, de gerentes a gerentes generales, y luego de gerentes generales a CEO o propietarios de tiendas. Este tipo de comunicación, cuando se ejecuta de manera efectiva, permite a los empleados comerciales de nivel inferior informar a los empleados de la alta gerencia de los informes, preocupaciones, quejas de clientes, preguntas y más.
A través de la comunicación ascendente, muchos empleados de nivel inferior proporcionan a los empleados de nivel superior informes y actualizaciones regulares. Para que este tipo de comunicación sea efectiva, solo se informan actualizaciones significativas, ya que muchos gerentes no tienen tiempo para recibir actualizaciones básicas. Actualizaciones e informes regulares generalmente incluyenDE si los empleados de nivel inferior han completado o no sus tareas asignadas. Cuando un empleado de nivel inferior = no ha completado sus tareas asignadas, dentro de la actualización regular, generalmente proporciona las razones de por qué la tarea asignada no se ha terminado con éxito. La mayoría de los gerentes preferirán que sus empleados proporcionen una actualización de estado de "sin cambio" cuando no se han producido cambios significativos.
La comunicación ascendente a menudo se usa como una forma para que los empleados informen la gestión de las preocupaciones y las quejas de los clientes. Para comunicar efectivamente este tipo de problemas, los empleados generalmente incluyen posibles soluciones. La mayoría de las veces, a los empleados les resulta mejor comunicar estos problemas en un entorno privado a menos que los asuntos en cuestión sean una preocupación grupal.
Muchos empleados también usan comunicación al alza para hacer preguntas, como para un aumento salarial. Algunos empleados, sin embargo, FinD que usar la comunicación ascendente para pedir cosas es muy difícil. Cada vez que un empleado usa esta forma de estilo de comunicación para pedir algo, debe prepararse de antemano para lo que se va a decir, así como para no obtener lo que se solicita.
Los gerentes a menudo se benefician de los empleados que ejecutan una comunicación ascendente efectiva, pero muchos sienten que algunos empleados de nivel inferior aprovechan este tipo de estilo de comunicación. A través de la comunicación ascendente, un empleado de nivel superior a veces se vuelve abrumado por las preocupaciones y preguntas que pueden manejar los empleados de nivel inferior. Muchos gerentes establecen reglas sobre cómo este tipo de estilo de comunicación debería funcionar en su organización. Estas reglas a menudo requieren que los empleados de nivel inferior proporcionen actualizaciones regulares, no requieran plazos de la alta gerencia, y solo comuniquen las preocupaciones y problemas que no pueden ser resueltos que nadie más que la alta gerencia.