¿Qué es la comunicación ascendente?
Todas las empresas deben mantener una comunicación efectiva para tener éxito. La comunicación dentro de las empresas generalmente tiene que fluir desde los niveles superiores a los niveles inferiores y viceversa. Cuando la comunicación fluye de los niveles inferior a superior, esto se conoce como comunicación ascendente. Muchas veces, la comunicación ascendente implicará información de empleados generales a gerentes, de gerentes a gerentes generales, y luego de gerentes generales a CEO o propietarios de tiendas. Este tipo de comunicación, cuando se ejecuta de manera efectiva, permite a los empleados de negocios de nivel inferior informar a los empleados de la alta gerencia sobre los informes disponibles, las preocupaciones, las quejas de los clientes, las preguntas y más.
A través de la comunicación ascendente, muchos empleados de nivel inferior proporcionan a los empleados de nivel superior informes y actualizaciones regulares. Para que este tipo de comunicación sea efectiva, solo se informan actualizaciones significativas, ya que muchos gerentes no tienen tiempo para recibir actualizaciones básicas. Las actualizaciones e informes regulares generalmente incluyen si los empleados de nivel inferior han completado o no sus tareas asignadas. Cuando un empleado de nivel inferior no ha completado sus tareas asignadas, dentro de la actualización regular, generalmente proporciona las razones de por qué la tarea asignada no se ha completado con éxito. La mayoría de los gerentes preferirán que sus empleados proporcionen una actualización de estado "sin cambios" cuando no se hayan producido cambios significativos.
La comunicación ascendente a menudo se usa como una forma para que los empleados informen a la gerencia de las inquietudes y quejas de los clientes. Para comunicar eficazmente este tipo de problemas, los empleados generalmente incluyen posibles soluciones. La mayoría de las veces, a los empleados les resulta mejor comunicar estos problemas de manera ascendente en un entorno privado, a menos que los asuntos en cuestión sean una preocupación grupal.
Muchos empleados también utilizan la comunicación ascendente para hacer preguntas, como un aumento de sueldo. Sin embargo, algunos empleados encuentran que es muy difícil utilizar la comunicación ascendente para pedir cosas. Cada vez que un empleado utiliza esta forma de estilo de comunicación para pedir algo, debe prepararse de antemano para lo que se va a decir, así como para no recibir lo que se solicita.
Los gerentes a menudo se benefician de los empleados que ejecutan una comunicación ascendente efectiva, pero muchos sienten que algunos empleados de nivel inferior se aprovechan de este tipo de estilo de comunicación. A través de la comunicación ascendente, un empleado de nivel superior a veces se abruma con inquietudes y preguntas que pueden ser manejadas por empleados de nivel inferior. Muchos gerentes establecen reglas sobre cómo este tipo de estilo de comunicación debería funcionar en su organización. Estas reglas a menudo requieren que los empleados de nivel inferior proporcionen actualizaciones periódicas, no requieran plazos de la alta dirección y solo comuniquen de manera ascendente las inquietudes y problemas que no pueden ser resueltos por nadie más que la alta gerencia.