Wat is opwaartse communicatie?
Alle bedrijven moeten effectieve communicatie onderhouden om succesvol te zijn. Communicatie binnen bedrijven moet meestal van hogere niveaus naar lagere niveaus verlopen en vice versa. Wanneer communicatie van lagere naar hogere niveaus stroomt, staat dit bekend als opwaartse communicatie. Vaak omvat opwaartse communicatie informatie van algemene medewerkers tot managers, van managers tot algemene managers, en vervolgens van algemene managers tot CEO's of winkeleigenaren. Dit type communicatie, wanneer effectief uitgevoerd, stelt medewerkers van een lager niveau in staat om medewerkers van het hogere management te informeren over beschikbare rapporten, zorgen, klachten van klanten, vragen en meer.
Door middel van opwaartse communicatie bieden veel werknemers op het lagere niveau regelmatig rapporten en updates aan het hogere niveau. Om dit type communicatie effectief te laten zijn, worden alleen belangrijke updates gerapporteerd, omdat veel managers geen tijd hebben om basisupdates te ontvangen. Regelmatige updates en rapporten bevatten meestal of medewerkers op lager niveau hun toegewezen taken hebben voltooid. Wanneer een medewerker op een lager niveau zijn of haar toegewezen taken niet heeft voltooid, geeft hij of zij meestal binnen de reguliere update de redenen waarom de toegewezen taak niet met succes is voltooid. De meeste managers geven er de voorkeur aan dat hun werknemers een statusupdate 'geen verandering' aanbieden als er geen belangrijke wijzigingen hebben plaatsgevonden.
Opwaartse communicatie wordt vaak gebruikt als een manier voor werknemers om het management te informeren over zorgen en klachten van klanten. Om dit soort problemen effectief te communiceren, nemen werknemers meestal mogelijke oplossingen op. Meestal vinden werknemers het beter om deze problemen in een privéomgeving naar boven toe te communiceren, tenzij het hier om een groep gaat.
Veel werknemers gebruiken ook opwaartse communicatie om vragen te stellen, zoals voor een loonsverhoging. Sommige werknemers vinden echter dat het gebruik van opwaartse communicatie om dingen te vragen erg moeilijk is. Telkens wanneer een werknemer deze vorm van communicatiestijl gebruikt om iets te vragen, moet hij of zij zich van tevoren voorbereiden op wat er wordt gezegd en op het niet krijgen van wat er wordt gevraagd.
Managers hebben vaak baat bij werknemers die effectieve opwaartse communicatie uitvoeren, maar velen denken dat sommige werknemers op een lager niveau profiteren van dit soort communicatiestijl. Door middel van opwaartse communicatie raakt een medewerker op het hoogste niveau soms overweldigd door zorgen en vragen die door medewerkers op een lager niveau kunnen worden behandeld. Veel managers stellen regels over hoe dit type communicatiestijl in hun organisatie zou moeten werken. Deze regels vereisen vaak dat werknemers van een lager niveau regelmatig updates verstrekken, geen deadlines van het hogere management vereisen en alleen zorgen en problemen die naar boven toe alleen door het hogere management kunnen worden opgelost, communiceren.