Co je vzestupná komunikace?
Všechny podniky musí udržovat účinnou komunikaci, aby byly úspěšné. Komunikace v rámci podniků obvykle musí probíhat z vyšších úrovní na nižší úrovně a naopak. Když komunikace proudí z nižší na vyšší úroveň, nazývá se to komunikace nahoru. Komunikace směrem nahoru bude často zahrnovat informace od generálních zaměstnanců k manažerům, od manažerů k generálním manažerům a poté od generálních manažerů k generálním ředitelům nebo majitelům obchodů. Tento typ komunikace, pokud je prováděn efektivně, umožňuje zaměstnancům na nižší úrovni informovat zaměstnance vrcholového managementu o dostupných zprávách, obavách, stížnostech zákazníků, otázkách a dalších.
Prostřednictvím vzestupné komunikace poskytuje mnoho zaměstnanců na nižší úrovni pravidelné zprávy a aktualizace. Aby byl tento typ komunikace efektivní, hlásí se pouze významné aktualizace, protože mnoho manažerů nemá čas na základní aktualizace. Pravidelné aktualizace a zprávy obvykle zahrnují, zda zaměstnanci nižší úrovně dokončili svěřené úkoly. Pokud zaměstnanec nižší úrovně neukončil své přidělené úkoly, v rámci pravidelné aktualizace obvykle uvede důvody, proč nebyl přiřazený úkol úspěšně dokončen. Většina manažerů bude raději, aby jejich zaměstnanci poskytovali aktualizaci stavu „beze změn“, pokud nedojde k žádným významným změnám.
Komunikace směrem vzhůru je často využívána jako způsob, jak zaměstnanci informovat management obav a stížností zákazníků. Pro efektivní komunikaci těchto typů problémů zaměstnanci obvykle zahrnují možná řešení. Zaměstnanci většinou shledávají lépe komunikovat tyto problémy vzhůru v soukromém prostředí, pokud se nejedná o skupinové záležitosti.
Mnoho zaměstnanců také používá vzestupnou komunikaci klást otázky, jako je například zvýšení platu. Někteří zaměstnanci však shledávají, že používání vzestupné komunikace k žádosti o věci je velmi obtížné. Kdykoli zaměstnanec použije tuto formu komunikačního stylu, aby něco požádal, měl by se předem připravit na to, co bude řečeno, a na to, že nedostane to, co je požadováno.
Manažeři často profitují ze zaměstnanců, kteří provádějí efektivní komunikaci směrem nahoru, ale mnozí se domnívají, že někteří zaměstnanci na nižší úrovni využívají tento typ komunikačního stylu. Prostřednictvím vzestupné komunikace se někdy zaměstnanec na vyšší úrovni zahltí obavami a otázkami, které mohou řešit zaměstnanci na nižší úrovni. Mnoho manažerů stanovilo pravidla, jak by měl tento typ komunikačního stylu fungovat v jejich organizaci. Tato pravidla často vyžadují, aby zaměstnanci na nižší úrovni poskytovali pravidelné aktualizace, nevyžadovali lhůty od vrcholového vedení a aby pouze vzestupně komunikovali obavy a problémy, které nemůže vyřešit nikdo kromě vyššího managementu.