Co to jest komunikacja w górę?
Wszystkie firmy muszą utrzymywać skuteczną komunikację, aby odnieść sukces. Komunikacja w przedsiębiorstwach zwykle musi przepływać z wyższych poziomów na niższe poziomy i odwrotnie. Kiedy komunikacja przepływa z niższych do wyższych poziomów, jest to znane jako komunikacja w górę. Często komunikacja w górę będzie obejmować informacje od ogólnych pracowników do kierowników, od kierowników do dyrektorów generalnych, a następnie od dyrektorów generalnych do dyrektorów generalnych lub właścicieli sklepów. Ten rodzaj komunikacji, gdy jest wykonywany skutecznie, umożliwia pracownikom niższego szczebla informowanie pracowników wyższego kierownictwa o dostępnych raportach, obawach, skargach klientów, pytaniach i innych.
Dzięki komunikacji w górę wielu pracowników niższego szczebla zapewnia pracownikom wyższego szczebla regularne raporty i aktualizacje. Aby ten typ komunikacji był skuteczny, zgłaszane są tylko istotne aktualizacje, ponieważ wielu menedżerów nie ma czasu na otrzymywanie podstawowych aktualizacji. Regularne aktualizacje i raporty zwykle obejmują to, czy pracownicy niższego poziomu wykonali przypisane im zadania. Gdy pracownik niższego poziomu = nie ukończył przypisanych mu zadań, w ramach regularnej aktualizacji zazwyczaj podaje powody, dla których przypisane zadanie nie zostało pomyślnie ukończone. Większość menedżerów woli, aby ich pracownicy zapewniali aktualizację statusu „bez zmian”, gdy nie nastąpiły znaczące zmiany.
Komunikacja w górę jest często wykorzystywana jako sposób informowania pracowników o problemach i skargach klientów. Aby skutecznie komunikować tego rodzaju problemy, pracownicy zwykle zawierają możliwe rozwiązania. W większości przypadków pracownikom lepiej jest komunikować w górę te problemy w warunkach prywatnych, chyba że omawiane sprawy dotyczą grupy.
Wielu pracowników korzysta również z komunikacji skierowanej w górę, aby zadawać pytania, na przykład w celu podwyżki wynagrodzenia. Jednak niektórzy pracownicy uważają, że korzystanie z komunikacji w górę w celu proszenia o rzeczy jest bardzo trudne. Za każdym razem, gdy pracownik korzysta z tej formy komunikacji, aby o coś poprosić, powinien przygotować się z wyprzedzeniem na to, co zostanie powiedziane, a także na to, że nie otrzyma tego, o co prosi.
Menedżerowie często korzystają z pracowników realizujących skuteczną komunikację w górę, ale wielu uważa, że niektórzy pracownicy niższego poziomu korzystają z tego rodzaju stylu komunikacji. Dzięki komunikacji w górę pracownik wyższego szczebla czasami przytłacza się obawami i pytaniami, którymi mogą się zająć pracownicy niższego szczebla. Wielu menedżerów ustala zasady działania tego typu stylu komunikacji w swojej organizacji. Reguły te często wymagają od pracowników niższego szczebla regularnych aktualizacji, aby nie wymagali terminów od kierownictwa wyższego szczebla, a jedynie w górę komunikowali obawy i problemy, których nie może rozwiązać nikt inny niż kierownictwo wyższego szczebla.