Was ist Aufwärtskommunikation?
Alle Unternehmen müssen eine effektive Kommunikation aufrechterhalten, um erfolgreich zu sein. Die Kommunikation innerhalb von Unternehmen muss in der Regel von der oberen zur unteren Ebene und umgekehrt erfolgen. Wenn die Kommunikation von der unteren zur oberen Ebene verläuft, wird dies als Aufwärtskommunikation bezeichnet. In der Aufwärtskommunikation werden häufig Informationen von allgemeinen Mitarbeitern an Manager, von Managern an General Manager und dann von General Managern an CEOs oder Geschäftsinhaber weitergegeben. Wenn diese Art der Kommunikation effektiv ausgeführt wird, können untergeordnete Geschäftsmitarbeiter die oberen Führungskräfte über verfügbare Berichte, Bedenken, Kundenbeschwerden, Fragen und mehr informieren.
Durch Aufwärtskommunikation versorgen viele untergeordnete Mitarbeiter übergeordnete Mitarbeiter mit regelmäßigen Berichten und Aktualisierungen. Damit diese Art der Kommunikation effektiv ist, werden nur wichtige Aktualisierungen gemeldet, da viele Manager keine Zeit haben, grundlegende Aktualisierungen zu erhalten. Regelmäßige Aktualisierungen und Berichte beinhalten normalerweise, ob untergeordnete Mitarbeiter ihre zugewiesenen Aufgaben erledigt haben oder nicht. Wenn ein untergeordneter Mitarbeiter seine zugewiesenen Aufgaben im Rahmen der regelmäßigen Aktualisierung nicht abgeschlossen hat, gibt er in der Regel die Gründe an, warum die zugewiesene Aufgabe nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Die meisten Manager ziehen es vor, dass ihre Mitarbeiter eine Statusaktualisierung ohne Änderung bereitstellen, wenn keine wesentlichen Änderungen stattgefunden haben.
Die Kommunikation nach oben wird häufig als Möglichkeit für Mitarbeiter verwendet, das Management über Bedenken und Kundenbeschwerden zu informieren. Um diese Art von Problemen effektiv zu kommunizieren, geben die Mitarbeiter in der Regel mögliche Lösungen an. In den meisten Fällen ist es für die Mitarbeiter besser, diese Probleme in einem privaten Umfeld nach oben zu kommunizieren, es sei denn, es handelt sich um eine Gruppensache.
Viele Mitarbeiter nutzen die Aufwärtskommunikation auch, um Fragen zu stellen, beispielsweise für eine Gehaltserhöhung. Einige Mitarbeiter sind jedoch der Meinung, dass es sehr schwierig ist, mit der Kommunikation nach oben zu fragen. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter diese Art der Kommunikation nutzt, um nach etwas zu fragen, sollte er sich im Voraus darauf vorbereiten, was gesagt wird und was nicht angefordert wird.
Manager profitieren oft von Mitarbeitern, die eine effektive Aufwärtskommunikation durchführen, aber viele sind der Meinung, dass einige untergeordnete Mitarbeiter diese Art von Kommunikationsstil nutzen. Durch die Kommunikation nach oben wird ein Mitarbeiter auf höherer Ebene manchmal mit Bedenken und Fragen überfordert, die von Mitarbeitern auf niedrigerer Ebene behandelt werden können. Viele Manager legen Regeln fest, wie diese Art der Kommunikation in ihrer Organisation funktionieren soll. Diese Regeln erfordern häufig, dass untergeordnete Mitarbeiter regelmäßige Aktualisierungen bereitstellen, keine Termine vom oberen Management einhalten und Bedenken und Probleme, die nur vom oberen Management gelöst werden können, nur nach oben kommunizieren.