上方コミュニケーションとは何ですか？

すべての企業は、成功するために効果的なコミュニケーションを維持する必要があります。 企業内のコミュニケーションは通常、上位レベルから下位レベルへ、またはその逆方向に流れる必要があります。 通信が下位レベルから上位レベルに流れるとき、これは上向き通信として知られています。 多くの場合、上向きのコミュニケーションには、一般的な従業員からマネージャーへ、マネージャーからジェネラルマネージャーへ、そしてジェネラルマネージャーからCEOまたは店舗オーナーへの情報が含まれます。 このタイプのコミュニケーションは、効果的に実行されると、下位レベルの従業員が利用可能なレポート、懸念、顧客の苦情、質問などを上級管理職の従業員に通知できるようにします。

上向きのコミュニケーションを通じて、多くの下位レベルの従業員は、上位レベルの従業員に定期的なレポートと更新を提供します。 このタイプの通信を有効にするには、多くのマネージャーが基本的な更新を受信する時間がないため、重要な更新のみが報告されます。 通常、定期的な更新とレポートには、下位レベルの従業員が割り当てられたタスクを完了したかどうかが含まれます。 下位レベルの従業員が割り当てられたタスクを通常の更新内で完了していない場合、通常、割り当てられたタスクが正常に完了しなかった理由に関する理由を提供します。 ほとんどのマネージャーは、重要な変更が行われていない場合、従業員が「変更なし」のステータス更新を提供することを好みます。

従業員が懸念や顧客からの苦情を管理者に通知する方法として、上向きのコミュニケーションがよく使用されます。 これらのタイプの問題を効果的に伝えるために、従業員は通常、可能な解決策を含めます。 多くの場合、従業員は、手元の問題がグループの関心事でない限り、これらの問題をプライベートな環境で上向きに伝える方が良いと感じています。

多くの従業員は、昇給などの質問をするために上向きのコミュニケーションも使用します。 しかし、一部の従業員は、物事を求めるために上向きのコミュニケーションを使用することは非常に難しいと感じています。 従業員がこの形式のコミュニケーションスタイルを使用して何かを尋ねるときはいつでも、言われようとしていること、および要求されているものを受け取れないことに対して事前に準備する必要があります。

マネージャーは、効果的な上向きのコミュニケーションを実行する従業員の恩恵を受けることがよくありますが、多くの下位レベルの従業員はこのタイプのコミュニケーションスタイルを利用していると感じています。 上向きのコミュニケーションを通じて、上位レベルの従業員は、下位レベルの従業員が処理できる懸念や質問に圧倒されることがあります。 多くのマネージャーは、このタイプのコミュニケーションスタイルが組織でどのように機能するかについてルールを設定します。 これらの規則では、しばしば、下位レベルの従業員に定期的な更新を提供することを要求し、上級管理職からの締め切りを要求せず、上級管理職以外には解決できない懸念と問題のみを上方に伝達することを要求します。