상향 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

성공하기 위해서는 모든 비즈니스가 효과적인 의사 소통을 유지해야합니다. 기업 내 커뮤니케이션은 일반적으로 상위 수준에서 하위 수준으로 또는 그 반대로 진행되어야합니다. 통신이 낮은 수준에서 높은 수준으로 흐를 때이를 상향 통신이라고합니다. 종종 상향 커뮤니케이션에는 일반 직원에서 관리자, 관리자에서 일반 관리자, 일반 관리자에서 CEO 또는 상점 소유자에 이르는 정보가 포함됩니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 효과적으로 실행될 때 하위 수준의 비즈니스 직원이 상급 관리자에게 사용 가능한 보고서, 우려 사항, 고객 불만, 질문 등을 알릴 수 있습니다.

상향 커뮤니케이션을 통해 많은 하위 직원이 정기적 인 보고서와 업데이트를 상위 직원에게 제공합니다. 이러한 유형의 커뮤니케이션이 효과적이려면 많은 관리자가 기본 업데이트를받을 시간이 없기 때문에 중요한 업데이트 만보고됩니다. 정기 업데이트 및 보고서에는 일반적으로 하위 직원이 할당 된 작업을 완료했는지 여부가 포함됩니다. 하위 직원이 정규 업데이트 내에서 할당 된 작업을 완료하지 않은 경우 일반적으로 할당 된 작업이 성공적으로 완료되지 않은 이유를 제공합니다. 대부분의 관리자는 중대한 변경 사항이 없을 때 직원이 "변경 없음"상태 업데이트를 제공하는 것을 선호합니다.

상향 커뮤니케이션은 종종 직원이 경영진에게 우려 사항 및 고객 불만 사항을 알리는 방법으로 사용됩니다. 이러한 유형의 문제를 효과적으로 전달하기 위해 직원은 일반적으로 가능한 솔루션을 포함합니다. 대부분의 경우, 직원들은 당면한 문제가 그룹 문제가 아니라면 사적인 환경에서 이러한 문제를 상향식으로 알리는 것이 좋습니다.

또한 많은 직원들은 임금 인상과 같은 상향식 의사 소통을 통해 질문을합니다. 그러나 일부 직원은 상향식 의사 소통을 사용하여 물건을 요구하는 것이 매우 어렵다는 것을 알고 있습니다. 직원은 이러한 형태의 의사 소통 방식을 사용하여 무언가를 요구할 때, 요청 될 내용과 요청 된 내용을 얻지 못하도록 미리 준비해야합니다.

관리자는 종종 효과적인 상향 커뮤니케이션을 수행하는 직원의 혜택을 받지만 일부 하위 직원은 이러한 유형의 커뮤니케이션 스타일을 이용한다고 생각합니다. 상향 커뮤니케이션을 통해 상위 직원은 때때로 하위 직원이 처리 할 수있는 우려와 질문에 압도됩니다. 많은 관리자들이 이러한 유형의 커뮤니케이션 스타일이 조직에서 어떻게 작동해야하는지에 대한 규칙을 설정합니다. 이러한 규칙은 종종 하위 수준의 직원이 정기적 인 업데이트를 제공하고, 최고 경영진의 마감일을 요구하지 않으며, 최고 경영진 이외의 사람으로는 해결할 수없는 문제와 문제를 상향식으로 전달해야합니다.