Qu'est-ce que la communication ascendante?
Toutes les entreprises doivent maintenir une communication efficace pour réussir. La communication au sein des entreprises doit généralement passer des niveaux supérieurs aux niveaux inférieurs, et inversement. Lorsque la communication passe des niveaux inférieur aux niveaux supérieurs, on parle de communication ascendante. Souvent, la communication ascendante implique des informations des employés généraux aux gestionnaires, des gestionnaires aux gestionnaires généraux, puis des directeurs généraux aux PDG ou aux propriétaires de magasins. Ce type de communication, lorsqu'il est exécuté efficacement, permet aux employés des niveaux inférieurs de l'entreprise d'informer les employés de la direction des rapports, préoccupations, plaintes des clients, questions, etc. disponibles.
Grâce à la communication ascendante, de nombreux employés de niveau inférieur fournissent aux employés de niveau supérieur des rapports et des mises à jour réguliers. Pour que ce type de communication soit efficace, seules les mises à jour importantes sont signalées, de nombreux gestionnaires n'ayant pas le temps de recevoir les mises à jour de base. Les mises à jour et les rapports réguliers indiquent généralement si les employés de niveau inférieur ont ou non rempli les tâches qui leur ont été attribuées. Lorsqu'un employé de niveau inférieur n'a pas terminé les tâches qui lui ont été attribuées, il fournit généralement les raisons pour lesquelles la tâche affectée n'a pas été terminée avec succès. La plupart des gestionnaires préfèrent que leurs employés fournissent une mise à jour du statut «sans changement» lorsqu'aucun changement important n'est survenu.
La communication ascendante est souvent utilisée comme moyen par les employés d’informer la direction des préoccupations et des plaintes des clients. Pour communiquer efficacement ces types de problèmes, les employés incluent généralement des solutions possibles. La plupart du temps, les employés jugent préférable de communiquer ces problèmes par le haut en privé, à moins que les problèmes en jeu ne concernent un groupe.
De nombreux employés utilisent également la communication ascendante pour poser des questions, par exemple pour une augmentation de salaire. Certains employés, cependant, trouvent qu'il est très difficile d'utiliser la communication ascendante pour demander des choses. Chaque fois qu'un employé utilise ce style de communication pour demander quelque chose, il doit se préparer à l'avance pour ce qui va être dit, ainsi que pour ne pas obtenir ce qui est demandé.
Les gestionnaires bénéficient souvent d'employés qui communiquent efficacement vers le haut, mais beaucoup estiment que certains employés de niveau inférieur tirent parti de ce type de style de communication. Grâce à la communication ascendante, un employé de niveau supérieur est parfois submergé par les préoccupations et les questions pouvant être traitées par les employés de niveau inférieur. De nombreux responsables définissent des règles sur la manière dont ce type de style de communication devrait fonctionner dans leur organisation. Ces règles exigent souvent que les employés de niveau inférieur fournissent des mises à jour régulières, sans imposer de délais aux cadres supérieurs, et ne transmettent que de manière ascendante les préoccupations et les problèmes qui ne peuvent être résolus que par la direction.