Hva er kommunikasjon oppover?

Alle virksomheter må opprettholde effektiv kommunikasjon for å lykkes. Kommunikasjon i virksomheter må vanligvis flyte fra øverste nivå til lavere nivå og omvendt. Når kommunikasjon flyter fra nedre til øvre nivå, kalles dette kommunikasjon oppover. Ofte vil kommunikasjon oppover involvere informasjon fra ansatte til ledere, fra ledere til daglig leder, og deretter fra daglig leder til administrerende direktører eller butikkeiere. Denne typen kommunikasjon gjør det mulig å utføre virksomhetsansatte på lavere nivå til å informere de øverste ledelsesansatte om tilgjengelige rapporter, bekymringer, kundeklager, spørsmål og mer.

Gjennom kommunikasjon oppover gir mange ansatte på lavere nivå regelmessige rapporter og oppdateringer. For at denne typen kommunikasjon skal være effektiv rapporteres bare viktige oppdateringer, ettersom mange ledere ikke har tid til å motta grunnleggende oppdateringer. Regelmessige oppdateringer og rapporter inkluderer vanligvis om ansatte på lavere nivå har fullført sine tildelte oppgaver eller ikke. Når en ansatt på lavere nivå ikke har fullført sine tildelte oppgaver, i løpet av den vanlige oppdateringen, gir han eller hun vanligvis årsakene til hvorfor den tildelte oppgaven ikke er fullført. De fleste ledere vil foretrekke at deres ansatte gir en "no endring" statusoppdatering når det ikke har skjedd vesentlige endringer.

Kommunikasjon oppover brukes ofte som en måte for ansatte å informere ledelsen om bekymringer og kundeklager. For å effektivt kommunisere denne typen problemer inkluderer ansatte vanligvis mulige løsninger. De fleste ganger synes de ansatte at det er bedre å kommunisere problemene oppover i private omgivelser, med mindre de aktuelle spørsmålene er en gruppeoppgave.

Mange ansatte bruker også kommunikasjon oppover for å stille spørsmål, for eksempel for en lønnsøkning. Noen ansatte synes imidlertid at det er veldig vanskelig å bruke kommunikasjon oppover for å be om ting. Hver gang en ansatt bruker denne formen for kommunikasjonsstil for å be om noe, bør han eller hun forberede seg på forhånd for det som kommer til å bli sagt, samt for å ikke få det som blir bedt om.

Ledere drar ofte nytte av ansatte som utfører effektiv kommunikasjon oppover, men mange føler at noen ansatte på lavere nivå benytter seg av denne typen kommunikasjonsstil. Gjennom kommunikasjon oppover blir en ansatt på øverste nivå noen ganger overveldet med bekymringer og spørsmål som kan håndteres av ansatte på lavere nivå. Mange ledere setter regler for hvordan denne typen kommunikasjonsstil skal fungere i organisasjonen deres. Disse reglene krever ofte at ansatte på lavere nivå gir regelmessige oppdateringer, ikke krever frister fra øverste ledelse, og for bare å opplyse bekymringer og problemer som ikke kan løses av andre enn øverste ledelse.