¿Cómo me convierto en un agente de Gate?
Contratado por aeropuertos y compañías aéreas para realizar una variedad de tareas, un agente de la puerta de enlace brinda servicio al cliente, maneja la venta de boletos y, a menudo, administra el equipaje. Por lo general, puede convertirse en un agente de puerta de enlace después de obtener previamente experiencia en servicio al cliente trabajando en otro lugar y pasando una verificación de antecedentes previa al empleo. Los agentes de la puerta generalmente son entrenados en el trabajo por la aerolínea que los contrata. Un título de escuela secundaria generalmente es necesario para convertirse en un agente de la puerta.
Los agentes de la puerta son a menudo las personas que ves trabajando detrás del escritorio en la puerta de embarque de una aerolínea. Ellos son los responsables de emitir las asignaciones de asientos y procesar las compras de boletos de última hora. Un agente de la puerta también anuncia cuándo un vuelo comienza a sentarse, por fila y tipo de boleto.
Después de que se hace el anuncio de embarque, el agente de la puerta de embarque verifica las tarjetas de embarque y permite que los pasajeros ingresen a la aeronave. La lista de espera de un vuelo también es administrada por agentes de puerta. Rastrean asientos abiertos y trabajan con los pasajeros para encontrarles un lugar en el avión que sale.
Como el servicio al cliente es un componente importante de la descripción del trabajo del agente de la puerta de enlace, las aerolíneas generalmente prefieren contratar empleados para convertirse en un agente de la puerta de enlace que previamente han pasado una cantidad significativa de tiempo trabajando directamente con los clientes y brindando un servicio de primer nivel. La experiencia de servicio al cliente se puede obtener en muchos trabajos diferentes, como trabajar en una tienda minorista, servir a los clientes como camarero o responder preguntas de los clientes mientras está empleado en un centro de atención telefónica. Una vez que haya acumulado suficiente experiencia, puede comenzar a solicitar a las aerolíneas que se conviertan en un agente de entrada.
Los trabajos de agente de puerta a menudo se pueden encontrar yendo a la sección de carreras del sitio web de una aerolínea específica. Cuando hay una vacante disponible para el puesto, la aerolínea puede optar por publicarlo en su sitio por ubicación con una lista de criterios de calificación. Otros lugares en los que las aerolíneas pueden publicar ofertas de trabajo de agentes de puerta incluyen sitios clasificados y bolsas de trabajo en línea. Para convertirse en un agente de entrada, debe completar cuidadosamente cualquier material de solicitud y adaptar su currículum para resaltar su experiencia de servicio al cliente.
A medida que estos profesionales trabajan con datos confidenciales del cliente e información financiera, puede ser necesaria una verificación de antecedentes para convertirse en un agente de puerta de enlace. Estas personas a menudo ayudan a los pasajeros a revisar el equipaje que no se puede llevar como equipaje de mano, por lo que es posible que deba poder levantar y mover regularmente artículos de cierto peso. Una vez que haya sido contratado, la aerolínea puede capacitarlo en todas las políticas aplicables de la compañía y las regulaciones regionales.