¿Cómo me convierto en un coordinador de servicios al paciente?
Para las personas que desean convertirse en un coordinador de servicios al paciente, varias vías para esta carrera médica satisfactoria pueden consistir en experiencia, educación o una combinación de ambas. La experiencia con la facturación médica y la codificación médica a menudo es deseable para este papel. Los coordinadores de servicio al paciente con frecuencia manejarán los registros médicos y los archivos médicos, y también brindarán servicio al cliente para un hospital u otro centro de atención médica.
Alguien que quiera convertirse en coordinador de servicios al paciente debe tener un título básico de secundaria. Por encima de este nivel de educación, algunos programas que incluyen títulos de asociado universitario ofrecen certificación u otras calificaciones concretas para convertirse en un coordinador profesional de servicio al paciente. La mayor parte del resto de lo que califica a las personas para este tipo de carrera consiste en experiencia práctica en un entorno médico, incluido el manejo de la programación del paciente, las solicitudes de datos o diversas disposiciones de servicios como el cumplimiento de la HIPAA (Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico), o proporcionar concesiones
Aunque un coordinador de servicio al paciente a menudo se ocupará de los aspectos de servicio al cliente de la experiencia del paciente, gran parte de lo que hacen estos profesionales está relacionado con el conocimiento del seguro médico y la facturación de la atención médica. Es por eso que una vía hacia el rol de coordinador de servicios al paciente consiste en el trabajo práctico en el departamento de seguros de un hospital u otra oficina similar. Los profesionales que entiendan los detalles de la facturación médica podrán ayudar mejor a los pacientes a lidiar con el proceso de presentación de facturas médicas para el pago de sus aseguradores. Esto a menudo es parte de los servicios que proporciona un miembro del personal de servicio al paciente, así como el registro general del paciente, donde estos profesionales recopilan datos de un paciente a su llegada.
En algunos casos, una experiencia previa en servicio al cliente califica a un individuo para ser un coordinador de servicio al paciente. En algunos centros de atención médica, esta función implica dirigir a los pacientes a través de partes físicas de un sistema de atención, explicar los tratamientos y procedimientos o hablar con los miembros de la familia sobre la atención del paciente. Las buenas habilidades con las personas pueden ser valiosas para alguien que quiera convertirse en un coordinador de servicios al paciente, ya que el objetivo de este rol es ayudar a los pacientes a navegar sus experiencias de atención médica. Los coordinadores de servicios al paciente también pueden desempeñar un papel de consultor, sugiriendo las mejores prácticas para enrutar el tráfico de pacientes o cómo mejorar el diseño u otros aspectos de una instalación para la accesibilidad general; Una mayor participación en la administración del hospital puede ser un incentivo para que alguien se convierta en un coordinador de servicios al paciente.