Como me torno um coordenador de atendimento ao paciente?
Para os indivíduos que desejam se tornar um coordenador de atendimento ao paciente, vários caminhos para essa carreira médica satisfatória podem consistir em experiência, educação ou uma mistura de ambos. A experiência com cobrança médica e codificação médica é frequentemente desejável para essa função. Os coordenadores de atendimento ao paciente freqüentemente lidam com registros e arquivos médicos, além de fornecer atendimento ao cliente para um hospital ou outro estabelecimento de saúde.
Alguém que queira se tornar um coordenador de atendimento ao paciente deve ter um diploma de ensino médio básico. Acima desse nível de educação, alguns programas, incluindo os graus de associado universitário, oferecem certificação ou outras qualificações concretas para se tornar um coordenador profissional de atendimento ao paciente. A maior parte do restante do que qualifica os indivíduos para esse tipo de carreira consiste em experiência prática em um ambiente médico, incluindo o manuseio de agendamento de pacientes, solicitações de dados ou diversas provisões de serviços, como a conformidade com a HIPAA (Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde) ou fornecer concessões.
Embora um coordenador de atendimento ao paciente lide com os aspectos de atendimento ao cliente da experiência do paciente, muito do que esses profissionais fazem está relacionado ao conhecimento e ao faturamento de serviços de saúde. É por isso que um caminho para a função de coordenador de atendimento ao paciente consiste em trabalho prático em um departamento de seguro hospitalar ou em outro escritório semelhante. Os profissionais que entenderem os detalhes do faturamento médico poderão ajudar melhor os pacientes a lidar com o processo de envio de faturas médicas para pagamento por suas seguradoras. Isso geralmente faz parte dos serviços prestados por um membro da equipe de atendimento ao paciente, bem como do registro geral do paciente, onde esses profissionais coletam dados de um paciente na chegada.
Em alguns casos, um histórico anterior no atendimento ao cliente qualifica um indivíduo a ser um coordenador de atendimento ao paciente. Em algumas unidades de saúde, esse papel envolve direcionar os pacientes através de partes físicas de um sistema de assistência, explicar tratamentos e procedimentos ou conversar com os membros da família sobre o atendimento de um paciente. As boas habilidades de pessoas podem ser valiosas para quem deseja se tornar um coordenador de atendimento ao paciente, pois o foco dessa função é ajudar os pacientes a navegar em suas experiências de cuidados de saúde. Os coordenadores de atendimento ao paciente também podem servir como consultor, sugerindo práticas recomendadas para direcionar o tráfego de pacientes ou como melhorar o layout ou outros aspectos de uma instalação para obter acessibilidade geral; um maior envolvimento na administração hospitalar pode ser um incentivo para alguém se tornar um coordenador de atendimento ao paciente.