¿Cómo me convierto en un operador PBX?
Un operador de intercambio de sucursal privado (PBX) administra una centralita para las llamadas telefónicas entrantes para una empresa u otra organización. Un diploma de escuela secundaria es la educación mínima que generalmente se requiere para convertirse en un operador PBX. Muchos sistemas de canales PBX están computarizados, por lo que el dominio de la computadora para aprender rápidamente el sistema lo ayudará a tener éxito en este trabajo. A menudo se esperan fuertes habilidades de comunicación y una orientación al servicio del cliente de un operador PBX. Algunas compañías requieren que sus operadores telefónicos realicen otras tareas administrativas además de manejar llamadas telefónicas, por lo que también son importantes la flexibilidad y la capacidad de realizar multitarea.
Muchos operadores PBX aprenden cómo ejecutar tableros de PBX en el trabajo, a menudo sentados con un operador experimentado. Comprender los procedimientos básicos de la oficina puede proporcionarle la base necesaria para aprender más rápidamente. El conocimiento del procesamiento de textos, las hojas de cálculo y otro software lo ayudará a recibir mensajes y mantener registros de llamadas telefónicas. UnLa capacidad de moverse rápidamente es importante, ya sea para responder llamadas telefónicas de manera oportuna o para enrutar mensajes a los empleados de la organización. Las habilidades de escritura rápida también te ayudarán en este trabajo.
Los cursos de la escuela secundaria que pueden ayudarlo a prepararlo para el trabajo y convertirlo en un candidato de trabajo atractivo para los empleadores incluyen cursos de computación, clases de matemáticas comerciales, capacitación y capacitación del habla en procesos y procedimientos de oficina. También hay programas de certificados administrativos y administrativos en escuelas técnicas y vocacionales que incluyen capacitación en el uso de tableros. Tomar dicho programa le dará una buena base en los procesos básicos de oficina.
Una capacidad de manejar la presión, como cuando se encuentran varias llamadas telefónicas a la vez, es importante si desea convertirse en un operador PBX. El operador telefónico a menudo es la primera persona en una organización que encuentran los clientes o clientes, por lo que tener unLa personalidad cortés y del paciente es importante. Es importante una voz clara de hablar para responder llamadas y usar un sistema de paginación. La buena audiencia también es beneficiosa si desea convertirse en un operador PBX.
Las empresas a veces combinan los roles de un operador de centralita y una recepcionista en una posición, por lo que es importante una apariencia ordenada y profesional. Una apariencia profesional también es útil si desea moverse a una posición de nivel superior. Ser un jugador de equipo para interactuar con una variedad de departamentos dentro de una organización también es útil si desea convertirse en un operador PBX. Este trabajo es muy sedentario, por lo que es necesaria la capacidad de sentarse durante largos períodos de tiempo.