¿Cómo me convierto en un operador de PBX?
Un operador de centralita privada (PBX) gestiona una centralita para enrutar las llamadas telefónicas entrantes de una empresa u otra organización. Un diploma de escuela secundaria es la educación mínima generalmente requerida para convertirse en un operador de PBX. Muchos sistemas de centralitas PBX están informatizados, por lo que la competencia informática para aprender rápidamente el sistema lo ayudará a tener éxito en este trabajo. A menudo se esperan fuertes habilidades de comunicación y una orientación de servicio al cliente de un operador de PBX. Algunas compañías requieren que sus operadores telefónicos realicen otras tareas administrativas además de manejar llamadas telefónicas, por lo que la flexibilidad y la capacidad de realizar múltiples tareas también son importantes.
Muchos operadores de PBX aprenden a ejecutar centrales de PBX en el trabajo, a menudo sentados con un operador experimentado. Comprender los procedimientos básicos de la oficina puede proporcionarle la base necesaria para aprender más rápidamente. El conocimiento de procesamiento de textos, hojas de cálculo y otro software lo ayudará a tomar mensajes y mantener registros de llamadas telefónicas. Es importante la capacidad de moverse rápidamente, ya sea para responder llamadas telefónicas de manera oportuna o para enrutar mensajes a los empleados de la organización. Las habilidades de escritura rápida también lo ayudarán en este trabajo.
Los cursos de la escuela secundaria que pueden ayudarlo a prepararse para el trabajo y convertirlo en un candidato atractivo para los empleadores incluyen cursos de computación, clases de matemáticas de negocios, capacitación en el habla y capacitación en procesos y procedimientos de oficina. También hay programas de certificación administrativa y administrativa en escuelas técnicas y vocacionales que incluyen capacitación en el uso de centralitas. Tomar dicho programa le dará una buena base en los procesos básicos de la oficina.
Es importante la capacidad de manejar la presión, como cuando se reciben varias llamadas telefónicas a la vez, si desea convertirse en un operador de PBX. El operador telefónico a menudo es la primera persona en una organización con la que se encuentran clientes o clientes, por lo que es importante tener una personalidad cortés y paciente. Una voz clara para contestar llamadas y usar un sistema de búsqueda es importante. Una buena audición también es beneficiosa si desea convertirse en un operador de PBX.
Las empresas a veces combinan los roles de operador de centralita y recepcionista en una posición, por lo que es importante una apariencia ordenada y profesional. Una apariencia profesional también es útil si desea pasar a una posición de nivel superior. Ser un jugador de equipo para interactuar con una variedad de departamentos dentro de una organización también es útil si desea convertirse en un operador de PBX. Este trabajo es muy sedentario, por lo que es necesaria la capacidad de sentarse durante largos períodos de tiempo.