Jak zostać operatorem PBX?
Operator centrali telefonicznej (PBX) zarządza centralą, aby kierować przychodzące połączenia telefoniczne do firmy lub innej organizacji. Dyplom ukończenia szkoły średniej to minimalne wykształcenie wymagane zwykle, aby zostać operatorem PBX. Wiele systemów centrali PBX jest skomputeryzowanych, więc biegłość w posługiwaniu się komputerem w szybkim nauczeniu się systemu pomoże ci odnieść sukces w tym zadaniu. Od operatora PBX często oczekuje się silnych umiejętności komunikacyjnych i orientacji na obsługę klienta. Niektóre firmy wymagają od operatorów telefonicznych wykonywania innych zadań biurowych oprócz obsługi połączeń telefonicznych, dlatego ważna jest także elastyczność i zdolność do wielozadaniowości.
Wielu operatorów PBX uczy się obsługiwać centrale PBX w pracy, często siedząc z doświadczonym operatorem. Zrozumienie podstawowych procedur biurowych może zapewnić podstawy potrzebne do szybszego uczenia się. Znajomość edytorów tekstu, arkuszy kalkulacyjnych i innego oprogramowania pomoże ci odbierać wiadomości i prowadzić rejestr połączeń telefonicznych. Ważna jest umiejętność szybkiego przemieszczania się, bez względu na to, czy odbierasz połączenia telefoniczne na czas, czy kierujesz wiadomości do pracowników organizacji. Umiejętności szybkiego pisania również pomogą ci w tym zadaniu.
Zajęcia w szkole średniej, które mogą pomóc ci przygotować się do pracy i uczynić cię atrakcyjnym kandydatem do pracy dla pracodawców, obejmują kursy komputerowe, matematyki biznesowej, szkolenia mowy i szkolenia w zakresie procesów i procedur biurowych. Istnieją również programy certyfikatów urzędniczych i administracyjnych w szkołach technicznych i zawodowych, które obejmują szkolenie w zakresie korzystania z tablic rozdzielczych. Podjęcie takiego programu zapewni ci dobre podstawy w podstawowych procesach biurowych.
Umiejętność radzenia sobie z presją, na przykład gdy przychodzi kilka połączeń jednocześnie, jest ważna, jeśli chcesz zostać operatorem PBX. Operator telefoniczny często jest pierwszą osobą w organizacji, z którą spotykają się klienci lub klienci, dlatego ważna jest osobowość uprzejma i cierpliwa. Ważny jest wyraźny głos, aby odbierać połączenia i korzystać z systemu przywoławczego. Dobry słuch jest również korzystny, jeśli chcesz zostać operatorem PBX.
Firmy czasami łączą role operatora centrali i recepcjonisty w jednym miejscu, dlatego ważny jest schludny i profesjonalny wygląd. Profesjonalny wygląd jest również pomocny, jeśli chcesz przejść na pozycję wyższego poziomu. Bycie graczem zespołowym w interakcjach z różnymi działami w organizacji jest również pomocne, jeśli chcesz zostać operatorem PBX. Ta praca jest bardzo siedząca, dlatego niezbędna jest umiejętność siedzenia przez długi czas.