Hvordan bliver jeg PBX -operatør?
En privat filial Exchange (PBX) -operatør administrerer et tavle til at rute indgående telefonopkald til en virksomhed eller anden organisation. Et gymnasiumseksamen er den minimale uddannelse, der normalt kræves for at blive PBX -operatør. Mange PBX -tavle -systemer er edb, så computerfærdigheder til hurtigt at lære systemet vil hjælpe dig med at få succes i dette job. Stærke kommunikationsevner og en kundeserviceorientering forventes ofte af en PBX-operatør. Nogle virksomheder kræver, at deres telefonoperatører udfører andre gejstlige opgaver ud over håndtering af telefonopkald, så fleksibilitet og en evne til at multitaske er også vigtig.
Mange PBX -operatører lærer, hvordan man kører PBX -tavler på jobbet, ofte ved at sidde med en erfaren operatør. At forstå grundlæggende kontorprocedurer kan give dig det fundament, der er nødvendigt for at lære hurtigere. Kendskab til tekstbehandling, regneark og anden software hjælper dig med at tage beskeder og føre poster over telefonopkald. EnEvne til at flytte hurtigt er vigtig, om man skal besvare telefonopkald på en rettidig måde eller til at rute meddelelser til organisatoriske medarbejdere. Hurtige skrivefærdigheder vil også hjælpe dig i dette job.
High School -kurser, der kan hjælpe med at forberede dig til jobbet og gøre dig til en attraktiv jobkandidat til arbejdsgivere, inkluderer computerkurser, forretningsmatematikklasser, taleuddannelse og træning i kontorprocesser og procedurer. Der er også gejstlige og administrative certifikatprogrammer på tekniske og erhvervsskoler, der inkluderer uddannelse i brug af tavler. At tage et sådant program giver dig en god forankring i grundlæggende kontorprocesser.
En evne til at håndtere pres, f.eks. Når flere telefonopkald kommer ind på én gang, er vigtig, hvis du vil blive PBX -operatør. Telefonoperatøren er ofte den første person i en organisation, som klienter eller kunder støder på, så det at have enHøflig og patientpersonlighed er vigtige. En klar talende stemme til at besvare opkald og bruge et personsøgningssystem er vigtigt. God hørelse er også fordelagtig, hvis du vil blive PBX -operatør.
Virksomheder kombinerer undertiden rollerne som en tavleoperatør og en receptionist i en position, så et pænt og professionelt udseende er vigtigt. Et professionelt udseende er også nyttigt, hvis du ønsker at flytte ind i en position på højere niveau. At være en holdspiller, der interagerer med en række afdelinger i en organisation, er også nyttigt, hvis du vil blive PBX -operatør. Dette job er meget stillesiddende, så en evne til at sidde i lange perioder er nødvendig.