Hvordan bliver jeg PBX-operatør?
En operatør med privat filialbørs (PBX) administrerer et tavle for at rute indgående telefonopkald til et firma eller en anden organisation. En gymnasieeksamen er den minimumsuddannelse, der normalt kræves for at blive PBX-operatør. Mange PBX-tavlesystemer er edb, så computerfærdigheder til hurtigt at lære systemet vil hjælpe dig med at få succes med dette job. En PBX-operatør forventes ofte stærke kommunikationsevner og en kundeserviceorientering. Nogle virksomheder kræver, at deres telefonoperatører udfører andre geografiske opgaver ud over at håndtere telefonopkald, så fleksibilitet og en mulighed for at multitaske også er vigtig.
Mange PBX-operatører lærer at køre PBX-tavler på jobbet, ofte ved at sidde sammen med en erfaren operatør. At forstå de grundlæggende kontorprocedurer kan give dig det nødvendige fundament for at lære hurtigere. Kendskab til tekstbehandling, regneark og anden software hjælper dig med at tage meddelelser og føre journal over telefonopkald. En evne til at bevæge sig hurtigt er vigtig, uanset om man skal besvare telefonopkald rettidigt eller at dirigere meddelelser til organisatoriske medarbejdere. Hurtige skrivefærdigheder hjælper dig også i dette job.
Kursusarbejde på gymnasiet, der kan hjælpe dig med at forberede dig til jobbet og gøre dig til en attraktiv jobkandidat for arbejdsgivere inkluderer computerkurser, forretningsmatematikundervisning, taleuddannelse og træning i kontorprocesser og procedurer. Der er også gejstlige og administrative certifikatprogrammer på tekniske og erhvervsskoler, der inkluderer uddannelse i brug af tavler. At tage et sådant program giver dig en god forankring i grundlæggende kontorprocesser.
En evne til at håndtere pres, f.eks. Når flere telefonopkald kommer ind på én gang, er vigtig, hvis du vil blive PBX-operatør. Telefonoperatøren er ofte den første person i en organisation, som klienter eller kunder støder på, så det er vigtigt at have en høflig og tålmodig personlighed. En tydelig talende stemme for at besvare opkald og for at bruge et personsøgesystem er vigtigt. God hørelse er også fordelagtig, hvis du vil blive PBX-operatør.
Virksomheder kombinerer undertiden rollerne som en tavleoperatør og en receptionist i en position, så et pænt og professionelt udseende er vigtigt. Et professionelt udseende er også nyttigt, hvis du ønsker at bevæge dig i en højere niveau position. At være en teamspiller til at interagere med en række afdelinger i en organisation er også nyttigt, hvis du vil blive PBX-operatør. Dette job er meget stillesiddende, så en evne til at sidde i lange perioder er nødvendig.