¿Cómo me convierto en gerente de entrega de servicios?
Si desea convertirse en gerente de entrega de servicios, es posible que desee obtener educación, experiencia y capacitación en la gestión de servicios de información y equipos de personas. Además, las fuertes habilidades de liderazgo y la capacidad de manejar situaciones estresantes pueden ser extremadamente útiles. Las habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, también lo ayudarán a tener éxito en este papel.
Un título universitario generalmente es deseable para aquellos que buscan carreras de gerentes de prestación de servicios. Algunos empleadores pueden preferir que estos gerentes tengan cursos en administración de empresas o sistemas de información o gestión de proyectos. Junto con la educación, la experiencia en un rol de servicio administrado, como la gestión de incidentes o problemas, puede ser útil. Por ejemplo, un gerente de incidentes puede tener la oportunidad de aprender algunas de las habilidades que pueden ser útiles como gerente de prestación de servicios.
También es posible que desee considerar la capacitación adicional del gerente de entrega de servicios, como obtener la certificación en la informaciónMarco de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología (ITIL) de Tión, ya que esto se usa comúnmente en la gestión de prestaciones de servicios. Las empresas también pueden usar aplicaciones de software particulares para administrar este proceso, y aprender a usar estas aplicaciones también puede ayudarlo a convertirse en un gerente de entrega de servicios. También puede encontrar útil tener conocimiento sobre las tendencias de la industria mediante la lectura de sitios web y publicaciones relacionados con la gestión de prestaciones de servicios.
Los rasgos personales que pueden ayudarlo a tener éxito en este rol incluyen fuertes habilidades de liderazgo. Como gerente de entrega de servicios, es posible que deba negociar con otros gerentes para asignar subordinados a la resolución de problemas, y es posible que deba motivar al personal a trabajar a través de problemas complejos bajo plazos ajustados. Esta posición también puede ser muy estresante, y aprender técnicas de reducción del estrés puede ser útil. En algunas organizaciones, también es posible que deba trabajar sinhoras extras esperadas, por lo que es posible que desee considerar los arreglos de respaldo para cualquier obligación no relacionada con el trabajo que pueda tener.
Las tareas del gerente de prestación de servicios pueden incluir la organización del trabajo de los miembros del equipo técnico y verificar con ellas para garantizar que estén realizando sus tareas. Los deberes también pueden incluir coordinar las actividades de proveedores externos. Se le puede pedir al gerente de prestación de servicios que revise y apruebe estas horas de trabajadores.
Otras responsabilidades que puede asumir cuando se convierte en un gerente de entrega de servicios puede incluir la reducción del costo de proporcionar servicios de tecnología de la información (TI) al tiempo que aumenta o mantiene la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Escribir y presentar propuestas de servicios y acuerdos también puede ser parte de la descripción de su trabajo. Otras tareas asignadas a su rol pueden ser ayudar en el control del cambio, y garantizar que sus servicios entregan equipo cumplan con los estándares.