Como me torno um gerente de entrega de serviços?
Se você deseja se tornar um gerente de prestação de serviços, poderá obter educação, experiência e treinamento no gerenciamento de serviços de informação e equipes de pessoas. Além disso, fortes habilidades de liderança e a capacidade de lidar com situações estressantes podem ser extremamente úteis. As habilidades de comunicação, escritas e verbais, também ajudarão você a ter sucesso nessa função.
Um diploma de graduação é geralmente desejável para aqueles que estão buscando carreiras de gerente de prestação de serviços. Alguns empregadores podem preferir que esses gerentes tenham cursos em administração de empresas ou sistemas de informação ou gerenciamento de projetos. Juntamente com a educação, a experiência em uma função de serviço gerenciada, como gerenciamento de incidentes ou problemas, pode ser útil. Por exemplo, um gerente de incidentes pode ter a oportunidade de aprender algumas das habilidades que podem ser úteis como gerente de prestação de serviços.
Você também pode considerar um treinamento adicional para o gerente de entrega de serviços, como obter a certificação na estrutura ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pois isso é comumente usado no gerenciamento de entrega de serviços. As empresas também podem usar aplicativos de software específicos para gerenciar esse processo, e aprender a usá-los também pode ajudá-lo a se tornar um gerente de entrega de serviços. Você também pode achar útil conhecer as tendências do setor lendo sites e publicações relacionados ao gerenciamento de entrega de serviços.
Os traços pessoais que podem ajudá-lo a ter sucesso nessa função incluem fortes habilidades de liderança. Como gerente de entrega de serviços, pode ser necessário negociar com outros gerentes para alocar subordinados à solução de problemas e motivar a equipe para resolver problemas complexos com prazos apertados. Essa posição também pode ser altamente estressante e aprender técnicas de redução de estresse pode ser útil. Em algumas organizações, também pode ser necessário que você faça horas extras inesperadas e, portanto, convém considerar acordos de backup para quaisquer obrigações não relacionadas ao trabalho que você possa ter.
As funções de gerente de entrega de serviços podem incluir a organização do trabalho dos membros da equipe técnica e a verificação com eles para garantir que eles estejam realizando suas tarefas. Os deveres também podem incluir a coordenação das atividades de terceiros. O gerente de prestação de serviços pode ser solicitado a revisar e aprovar o horário desses trabalhadores.
Outras responsabilidades que você pode assumir ao se tornar um gerente de entrega de serviços podem incluir a redução do custo do fornecimento de serviços de Tecnologia da Informação (TI), aumentando ou mantendo a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Escrever e apresentar propostas e contratos de serviço também podem fazer parte da descrição do seu trabalho. Outras tarefas atribuídas à sua função podem ser auxiliar no controle de alterações e garantir que sua equipe de entrega de serviços esteja em conformidade com os padrões.