Wie werde ich Service Delivery Manager?
Wenn Sie Service Delivery Manager werden möchten, möchten Sie möglicherweise eine Ausbildung, Erfahrung und Schulung in der Verwaltung von Informationsdiensten und Personenteams erhalten. Darüber hinaus können ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, mit Stresssituationen umzugehen, äußerst hilfreich sein. Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, verhelfen Ihnen auch in dieser Rolle zum Erfolg.
Ein Bachelor-Abschluss ist in der Regel wünschenswert für diejenigen, die Karriere als Service Delivery Manager verfolgen. Einige Arbeitgeber ziehen es möglicherweise vor, dass diese Manager in Betriebswirtschaft, Informationssystemen oder Projektmanagement unterrichtet werden. Neben der Ausbildung kann die Erfahrung in einer verwalteten Servicerolle wie Incident- oder Problemmanagement hilfreich sein. Beispielsweise kann ein Vorfallmanager die Möglichkeit haben, einige der Fähigkeiten zu erlernen, die als Servicebereitstellungsmanager hilfreich sein können.
Möglicherweise möchten Sie auch zusätzliche Schulungen für Service Delivery Manager in Betracht ziehen, z. B. das Erreichen einer Zertifizierung im ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library), da dies im Service Delivery Management häufig verwendet wird. Unternehmen können auch bestimmte Softwareanwendungen verwenden, um diesen Prozess zu verwalten, und das Erlernen der Verwendung dieser Anwendungen kann Ihnen auch dabei helfen, Service Delivery Manager zu werden. Es kann auch hilfreich sein, sich über Branchentrends zu informieren, indem Sie Websites und Veröffentlichungen zum Thema Service Delivery Management lesen.
Persönliche Merkmale, die Ihnen helfen können, in dieser Rolle erfolgreich zu sein, umfassen starke Führungsqualitäten. Als Service Delivery Manager müssen Sie möglicherweise mit anderen Managern verhandeln, um der Problemlösung untergeordnete Mitarbeiter zuzuweisen, und Sie müssen möglicherweise die Mitarbeiter motivieren, komplexe Probleme innerhalb enger Fristen zu bearbeiten. Diese Position kann auch sehr stressig sein und das Erlernen von Techniken zur Stressreduzierung kann hilfreich sein. In einigen Organisationen müssen Sie möglicherweise auch unerwartete Überstunden leisten. Daher sollten Sie möglicherweise Sicherungsvereinbarungen für nicht arbeitsbezogene Verpflichtungen in Betracht ziehen, die Sie möglicherweise haben.
Zu den Aufgaben des Service Delivery Managers kann es gehören, die Arbeit der Mitglieder des technischen Teams zu organisieren und mit ihnen zu besprechen, ob sie ihre Aufgaben erfüllen. Zu den Aufgaben kann auch die Koordinierung der Aktivitäten von Drittanbietern gehören. Der Service Delivery Manager kann gebeten werden, die Arbeitszeiten dieser Mitarbeiter zu überprüfen und zu genehmigen.
Weitere Aufgaben, die Sie als Service Delivery Manager möglicherweise übernehmen, können darin bestehen, die Kosten für die Bereitstellung von IT-Diensten zu senken und gleichzeitig die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit zu steigern oder aufrechtzuerhalten. Das Schreiben und Präsentieren von Serviceangeboten und -vereinbarungen kann auch Teil Ihrer Stellenbeschreibung sein. Andere Ihrer Rolle zugewiesene Aufgaben können darin bestehen, die Änderungskontrolle zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihr Service Delivery-Team den Standards entspricht.