Wie werde ich Service Delivery Manager?
Wenn Sie ein Service -Liefermanager werden möchten, möchten Sie möglicherweise Bildung, Erfahrung und Schulung in der Verwaltung von Informationsdiensten und Teams von Personen sammeln. Darüber hinaus können starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Stresssituationen umzugehen, äußerst hilfreich sein. Sowohl geschriebene als auch mündliche Kommunikationsfähigkeiten helfen Ihnen auch dabei, diese Rolle erfolgreich zu machen.
Ein Bachelor -Abschluss ist in der Regel wünschenswert für diejenigen, die Karriere für die Lieferung von Service Delivery Manager verfolgen. Einige Arbeitgeber bevorzugen möglicherweise diese Manager, die Kursarbeit in Betriebswirtschaft oder Informationssystemen oder Projektmanagement haben. Neben der Bildung kann Erfahrung in einer verwalteten Service -Rolle wie Vorfall oder Problemmanagement hilfreich sein. Beispielsweise kann ein Incident Manager die Möglichkeit haben, einige der Fähigkeiten zu erlernen, die als Servicebereich Manager hilfreich sein können.
Möglicherweise möchten Sie auch eine zusätzliche Schulung von Service Delivery Manager in Betracht ziehen, z. B. eine Zertifizierung in der Information erhaltenITIL -Framework (Tion Technology Infrastructure Library), da dies üblicherweise im Service Delivery Management verwendet wird. Unternehmen können auch bestimmte Softwareanwendungen verwenden, um diesen Prozess zu verwalten, und das Lernen, diese Anwendungen zu nutzen, kann Ihnen auch helfen, ein Serviceliefermanager zu werden. Möglicherweise ist es auch hilfreich, sich über Branchentrends zu informieren, indem Sie Websites und Publikationen im Zusammenhang mit dem Management von Dienstleistungen lesen.
persönliche Merkmale, die Ihnen helfen können, in dieser Rolle erfolgreich zu sein, umfassen starke Führungsqualitäten. Als Service Delivery Manager müssen Sie möglicherweise mit anderen Managern verhandeln, um Untergebene der Problemlösung zuzuweisen, und Sie müssen möglicherweise die Mitarbeiter motivieren, komplexe Probleme unter engen Fristen zu durcharbeiten. Diese Position kann auch sehr stressig sein und das Lernen von Techniken zur Stressreduzierung kann hilfreich sein. In einigen Organisationen müssen Sie möglicherweise auch UN arbeitenErwartete Überstunden, und so möchten Sie möglicherweise Sicherungsvereinbarungen für nicht berufsbezogene Verpflichtungen in Betracht ziehen.
Aufgaben zur Lieferung von Service Delivery Manager können die Organisation der Arbeit technischer Teammitglieder und die Überprüfung mit ihnen umfassen, um sicherzustellen, dass sie ihre Aufgaben erfüllen. Die Pflichten können auch die Koordination der Aktivitäten von Drittanbietern umfassen. Der Service Delivery Manager kann gebeten werden, die Stunden dieser Arbeitnehmer zu überprüfen und zu genehmigen.
Weitere Verantwortung, die Sie möglicherweise übernehmen, wenn Sie ein Service Delivery Manager werden, können die Kosten für die Bereitstellung von IT -Diensten (Informationstechnologien) und die Erhöhung oder Aufrechterhaltung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit umfassen. Das Schreiben und Präsentieren von Servicevorschlägen und -vereinbarungen kann auch Teil Ihrer Stellenbeschreibung sein. Andere Aufgaben, die Ihrer Rolle zugeordnet sind, können darin bestehen, die Änderungskontrolle zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihre Dienste das Team erfüllen.