Hvordan bliver jeg serviceleveringschef?
Hvis du gerne vil blive en serviceleveringschef, kan du eventuelt få en uddannelse, erfaring og uddannelse i styring af informationstjenester og teams af mennesker. Derudover kan stærke lederegenskaber og evnen til at håndtere stressende situationer være meget nyttige. Kommunikationsevner, både skriftlige og mundtlige, hjælper dig også med at lykkes i denne rolle.
En bacheloruddannelse er normalt ønskværdig for dem, der forfølger karrierer med servicelevering. Nogle arbejdsgivere foretrækker måske, at disse ledere har kurser i forretningsadministration eller informationssystemer eller projektledelse. Sammen med uddannelse kan erfaring i en administreret servicerolle, såsom hændelse eller problemstyring, være nyttig. For eksempel kan en hændelsesleder have en mulighed for at lære nogle af de færdigheder, der kan være nyttige som en serviceleveringschef.
Du vil muligvis også overveje yderligere uddannelse af serviceleveringschef, såsom at få certificering i ITIL-rammen (Information Technology Infrastructure Library), da dette ofte bruges i styring af servicelevering. Virksomheder kan også bruge bestemte softwareprogrammer til at styre denne proces, og at lære at bruge disse applikationer kan også hjælpe dig med at blive en serviceleveringschef. Du kan også synes, at det er nyttigt at blive vidende om branchens tendenser ved at læse websteder og publikationer, der vedrører serviceleveringsstyring.
Personlige træk, der kan hjælpe dig med at få succes i denne rolle, inkluderer stærke lederegenskaber. Som serviceleveringschef skal du muligvis forhandle med andre ledere om at tildele underordnede til problemløsning, og du kan muligvis være nødt til at motivere personale til at arbejde gennem komplekse problemer under stramme tidsfrister. Denne position kan også være meget stressende, og lære teknikker til reduktion af stress kan være nyttige. I nogle organisationer kan det også være nødvendigt, at du arbejder uventet overarbejde, og det kan være nødvendigt, at du overvejer sikkerhedskopieringsarrangementer for eventuelle ikke-arbejdsrelaterede forpligtelser, du måtte have.
Serviceleveringschefopgaver kan omfatte organisering af arbejdet for tekniske teammedlemmer og kontrol med dem for at sikre, at de udfører deres opgaver. Pligter kan også omfatte koordinering af aktiviteter fra tredjepartudbydere. Serviceleveringschef kan blive bedt om at gennemgå og godkende disse arbejdstider.
Andet ansvar, du kan påtage dig, når du bliver en serviceleveringschef, kan omfatte reduktion af omkostningerne ved levering af IT-tjenester (Information Technology) samtidig med at du øger eller opretholder servicekvalitet og kundetilfredshed. Skrivning og præsentation af serviceforslag og aftaler kan også være en del af din jobbeskrivelse. Andre opgaver, der er tildelt din rolle, kan være at hjælpe med ændringskontrol, og at sikre, at dit services leverer team er i overensstemmelse med standarder.