Hvordan bliver jeg serviceleveringschef?
Hvis du gerne vil blive serviceleveringschef, kan du ønske at få uddannelse, erfaring og uddannelse i styring af informationstjenester og teams af mennesker. Derudover kan stærke lederegenskaber og evnen til at håndtere stressede situationer være yderst hjælpsomme. Kommunikationsevner, både skriftlige og verbale, vil også hjælpe dig med at få succes med denne rolle.
En bacheloruddannelse er normalt ønskelig for dem, der forfølger karrierer for serviceleveringschef. Nogle arbejdsgivere foretrækker muligvis, at disse ledere har kurser i forretningsadministration eller informationssystemer eller projektstyring. Sammen med uddannelse kan erfaring i en administreret servicerolle, såsom hændelse eller problemstyring, være nyttig. For eksempel kan en hændelseschef have en mulighed for at lære nogle af de færdigheder, der kan være nyttige som serviceleveringschef.
Du ønsker måske også at overveje yderligere uddannelseTion Technology Infrastructure Library (ITIL) Framework, da dette ofte bruges i serviceleveringsstyring. Virksomheder kan også bruge bestemte softwareapplikationer til at styre denne proces, og at lære at bruge disse applikationer kan også hjælpe dig med at blive serviceleveringschef. Du kan også synes, det er nyttigt at blive vidende om industriens tendenser ved at læse serviceleveringsstyringsrelaterede websteder og publikationer.
Personlige træk, der kan hjælpe dig med at få succes i denne rolle, inkluderer stærke lederegenskaber. Som serviceleveringschef skal du muligvis forhandle med andre ledere for at tildele underordnede til problemløsning, og du er muligvis nødt til at motivere personalet til at arbejde gennem komplekse spørgsmål under stramme frister. Denne position kan også være meget stressende, og at lære stressreduktionsteknikker kan være nyttige. I nogle organisationer kan du også være forpligtet til at arbejde unForventet overarbejde, og derfor ønsker du måske at overveje sikkerhedskopieringsordninger for alle ikke-arbejdsrelaterede forpligtelser, du måtte have.
Service Delivery Manager -opgaver kan omfatte organisering af tekniske teammedlemmers arbejde og kontrol med dem for at sikre, at de udfører deres opgaver. Pligter kan også omfatte koordinering af tredjepartsudbyders aktiviteter. Service Delivery Manager kan blive bedt om at gennemgå og godkende disse arbejdstager timer.
Andre ansvarsområder, du kan påtage dig, når du bliver serviceleveringschef, kan omfatte reduktion af omkostningerne ved levering af informationsteknologi (IT) -tjenester, mens du øger eller opretholder servicekvalitet og kundetilfredshed. At skrive og præsentere serviceforslag og aftaler kan også være en del af din jobbeskrivelse. Andre opgaver, der er tildelt din rolle, kan være at hjælpe med ændringskontrol, og at sikre, at dine tjenester leverer team er i overensstemmelse med standarder.