Jak se mohu stát manažerem poskytování služeb?
Pokud se chcete stát manažerem poskytování služeb, možná budete chtít získat vzdělání, zkušenosti a školení v oblasti řízení informačních služeb a týmů lidí. Kromě toho mohou být velmi užitečné silné vůdčí schopnosti a schopnost zvládat stresové situace. Komunikační dovednosti, písemné i ústní, vám také pomohou uspět v této roli.
Vysokoškolský titul je obvykle žádoucí pro ty, kteří sledují kariéru manažera poskytování služeb. Někteří zaměstnavatelé mohou dávat přednost těmto manažerům, aby měli kurz v oblasti podnikové správy nebo informačních systémů nebo řízení projektů. Spolu se vzděláváním mohou být užitečné zkušenosti s rolí řízené služby, jako je incident nebo řešení problémů. Například vedoucí incidentu může mít příležitost naučit se některé dovednosti, které mohou být užitečné jako vedoucí poskytování služeb.
Můžete také zvážit další školení správce dodávek služeb, například získání certifikace v rámci infrastruktury informačních technologií (ITIL), protože se to běžně používá při správě poskytování služeb. Společnosti mohou také použít konkrétní softwarové aplikace k řízení tohoto procesu a naučit se používat tyto aplikace vám může také pomoci stát se správcem poskytování služeb. Také vám může být užitečné seznámit se s trendy v oboru čtením webových stránek a publikací souvisejících se správou poskytování služeb.
Osobní rysy, které vám mohou pomoci v úspěchu v této roli, zahrnují silné vůdčí schopnosti. Jako správce dodávek služeb budete možná muset vyjednat s ostatními manažery a přiřadit podřízené k řešení problémů a možná budete muset motivovat zaměstnance k řešení složitých problémů v těsných termínech. Tato pozice může být také velmi stresující a osvojení technik snižování stresu může být užitečné. V některých organizacích může být také požadováno, abyste pracovali s neočekávanými přesčasy, a proto byste mohli zvážit možnosti zálohování pro jakékoli nepracovní povinnosti, které můžete mít.
Povinnosti správce dodávek služeb mohou zahrnovat organizování práce členů technického týmu a jejich kontrolu s cílem zajistit, že plní své úkoly. Povinnosti mohou rovněž zahrnovat koordinaci činností poskytovatelů třetích stran. Správce dodávek služeb může být požádán, aby zkontroloval a schválil tyto pracovní hodiny.
Další povinnosti, které můžete přijmout, když se stanete manažerem poskytování služeb, mohou zahrnovat snížení nákladů na poskytování služeb informačních technologií (IT) při současném zvýšení nebo udržení kvality služeb a spokojenosti zákazníků. Součástí popisu vaší práce může být také psaní a prezentace návrhů a dohod o službách. Dalšími úkoly, které jsou vaší roli přiděleny, mohou být pomoc při kontrole změn a zajištění toho, aby tým poskytující vaše služby byl v souladu s normami.