Hoe word ik een serviceleveringsmanager?
Als u een serviceleveringsmanager wilt worden, wilt u misschien onderwijs, ervaring en training krijgen in het beheren van informatiediensten en teams van mensen. Bovendien kunnen sterke leiderschapsvaardigheden en het vermogen om stressvolle situaties aan te kunnen, uiterst nuttig zijn. Communicatievaardigheden, zowel geschreven als verbaal, zullen je ook helpen slagen in deze rol.
Een bachelordiploma is meestal wenselijk voor diegenen die een loopbaanbeheerder van dienstverlening nastreven. Sommige werkgevers geven er misschien bij dat deze managers cursussen hebben in bedrijfskunde of informatiesystemen of projectmanagement. Samen met onderwijs kan ervaring in een beheerde servicerol, zoals incident of probleembeheer, nuttig zijn. Een incidentmanager kan bijvoorbeeld de kans krijgen om enkele van de vaardigheden te leren die als serviceleveringsmanager nuttig kunnen zijn.
U kunt ook een aanvullende training voor serviceleveringsmanager overwegen, zoals het verkrijgen van certificering in de informaTion Technology Infrastructure Library (ITIL) framework, omdat dit vaak wordt gebruikt bij het beheer van servicelevering. Bedrijven kunnen ook bepaalde softwaretoepassingen gebruiken om dit proces te beheren, en het leren van deze applicaties kan u ook helpen om een serviceleveringsmanager te worden. Misschien vindt u het ook nuttig om goed geïnformeerd te worden over trends in de industrie door het lezen van serviceleveringsbeheer gerelateerde websites en publicaties.
Persoonlijke eigenschappen die u kunnen helpen succesvol te zijn in deze rol omvatten sterke leiderschapsvaardigheden. Als serviceleveringsmanager moet u mogelijk onderhandelen met andere managers om ondergeschikten toe te wijzen aan probleemoplossing, en u moet mogelijk personeel motiveren om complexe problemen onder strakke deadlines te doorlopen. Deze positie kan ook zeer stressvol zijn en het leren van stressreductietechnieken kunnen nuttig zijn. In sommige organisaties moet u misschien ook VN werkenVerwachte overuren, en dus wilt u misschien back-upregelingen overwegen voor niet-werkgerelateerde verplichtingen die u mogelijk heeft.
Taken voor serviceleveringsmanager kunnen omvatten het organiseren van het werk van technische teamleden en het controleren van hen om ervoor te zorgen dat ze hun taken uitvoeren. Taken kunnen ook het coördineren van de activiteiten van externe providers omvatten. De serviceleveringsmanager kan worden gevraagd om de uren van deze werknemers te herzien en goed te keuren.
Andere verantwoordelijkheden die u kunt ondernemen wanneer u een serviceleveringsmanager wordt, kan omvatten het verlagen van de kosten voor het leveren van informatietechnologie (IT) -services, terwijl het verhogen of handhaven van de servicekwaliteit en klanttevredenheid. Het schrijven en presenteren van servicevoorstellen en overeenkomsten kunnen ook deel uitmaken van uw functiebeschrijving. Andere taken die aan uw rol zijn toegewezen, kunnen zijn om te helpen bij veranderingscontrole en om ervoor te zorgen dat uw diensten het team leveren in overeenstemming is met normen.