Hoe word ik een Service Delivery Manager?
Als u een serviceleverancier wilt worden, wilt u misschien opleiding, ervaring en training krijgen in het beheren van informatiediensten en teams van mensen. Bovendien kunnen sterke leiderschapsvaardigheden en het vermogen om met stressvolle situaties om te gaan uiterst nuttig zijn. Communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, zullen je ook helpen om in deze rol te slagen.
Een bachelordiploma is meestal wenselijk voor diegenen die een loopbaan als manager van een service delivery manager nastreven. Sommige werkgevers geven er de voorkeur aan dat deze managers cursussen hebben in bedrijfskunde of informatiesystemen of projectmanagement. Naast onderwijs kan ervaring in een managed service-rol, zoals incident- of probleembeheer, nuttig zijn. Een incidentmanager kan bijvoorbeeld de kans krijgen om enkele vaardigheden te leren die nuttig kunnen zijn als service delivery manager.
U kunt ook overwegen om extra training voor service delivery manager te overwegen, zoals het verkrijgen van certificering in het ITIL-framework (Information Technology Infrastructure Library), omdat dit vaak wordt gebruikt in service delivery management. Bedrijven kunnen ook bepaalde softwareapplicaties gebruiken om dit proces te beheren, en het leren gebruiken van deze applicaties kan u ook helpen om een service delivery manager te worden. U kunt het ook nuttig vinden om kennis te maken met trends in de branche door websites en publicaties over service delivery management te lezen.
Persoonlijke eigenschappen die u kunnen helpen om succesvol te zijn in deze rol, omvatten sterke leiderschapsvaardigheden. Als service delivery manager moet u wellicht onderhandelen met andere managers om ondergeschikten toe te wijzen aan het oplossen van problemen, en u moet mogelijk personeel motiveren om complexe problemen onder strakke deadlines te verwerken. Deze positie kan ook zeer stressvol zijn en technieken voor het verminderen van stress kunnen nuttig zijn. In sommige organisaties moet u mogelijk ook onverwacht overwerken, en daarom kunt u overwegen om back-upregelingen te overwegen voor eventuele niet-werkgerelateerde verplichtingen die u heeft.
De taken van Service Delivery Manager kunnen het organiseren van het werk van technische teamleden omvatten en het controleren met hen om ervoor te zorgen dat zij hun taken vervullen. Taken kunnen ook de coördinatie van de activiteiten van externe leveranciers omvatten. De service delivery manager kan worden gevraagd om de uren van deze werknemers te controleren en goed te keuren.
Andere verantwoordelijkheden die u op zich kunt nemen wanneer u een service delivery manager wordt, zijn onder meer het verlagen van de kosten voor het leveren van IT-services (IT), terwijl de servicekwaliteit en klanttevredenheid wordt verhoogd of gehandhaafd. Servicevoorstellen en -overeenkomsten schrijven en presenteren kan ook een onderdeel van uw functiebeschrijving zijn. Andere taken die aan uw rol zijn toegewezen, kunnen zijn om u te helpen bij veranderingscontrole en om ervoor te zorgen dat uw services leveren team voldoet aan de normen.