Comment devenir un responsable de la prestation de services?
Si vous souhaitez devenir un responsable de la prestation de services, vous souhaiterez peut-être acquérir une formation, une expérience et une formation en gestion de services d’information et d’équipes de personnes. En outre, de solides compétences en leadership et la capacité de gérer des situations stressantes peuvent être extrêmement utiles. Les compétences en communication écrite et verbale vous aideront également à réussir dans ce rôle.
Un diplôme de premier cycle est généralement souhaitable pour ceux qui poursuivent une carrière de gestionnaire de la prestation de services. Certains employeurs peuvent préférer que ces gestionnaires suivent des cours en administration des affaires, en systèmes d’information ou en gestion de projet. Outre l'éducation, une expérience dans un rôle de service géré, telle que la gestion des incidents ou des problèmes, peut être utile. Par exemple, un gestionnaire d'incident peut avoir l'occasion d'acquérir certaines des compétences pouvant être utiles en tant que gestionnaire de la prestation de services.
Vous voudrez peut-être aussi envisager une formation supplémentaire pour les gestionnaires de la prestation de services, telle que l'obtention d'une certification dans le cadre de la bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qui est couramment utilisée dans la gestion de la prestation de services. Les entreprises peuvent également utiliser des applications logicielles particulières pour gérer ce processus, et apprendre à utiliser ces applications peut également vous aider à devenir un gestionnaire de prestation de services. Vous pouvez également trouver utile de vous familiariser avec les tendances de l’industrie en lisant des sites Web et des publications sur la gestion de la prestation de services.
Les qualités personnelles qui peuvent vous aider à réussir dans ce rôle incluent de fortes compétences en leadership. En tant que responsable de la prestation de services, vous devrez peut-être négocier avec d'autres responsables pour affecter des subordonnés à la résolution de problèmes, ainsi que motiver le personnel à résoudre des problèmes complexes dans des délais serrés. Cette position peut également être très stressante et apprendre des techniques de réduction du stress peut être utile. Dans certaines organisations, vous pouvez également être amené à faire des heures supplémentaires imprévues. Par conséquent, vous voudrez peut-être envisager de prendre des dispositions en matière de sauvegarde pour vos obligations non liées au travail.
Les tâches du responsable de la prestation des services peuvent inclure l’organisation du travail des membres de l’équipe technique et la vérification auprès de ceux-ci pour s’assurer qu’ils s’acquittent de leurs tâches. Les tâches peuvent également inclure la coordination des activités de fournisseurs tiers. Le responsable de la prestation des services peut être invité à examiner et à approuver les heures de travail de ces travailleurs.
En tant que responsable de la fourniture de services, vous pouvez également assumer d'autres responsabilités, notamment la réduction des coûts liés à la fourniture de services informatiques tout en améliorant ou en maintenant la qualité du service et la satisfaction de la clientèle. La rédaction et la présentation de propositions de services et d'accords peuvent également faire partie de votre description de travail. Les autres tâches assignées à votre rôle peuvent être d'aider au contrôle du changement et de vous assurer que votre équipe de prestation de services est en conformité avec les normes.