Jak zostać menedżerem świadczenia usług?
Jeśli chcesz zostać menedżerem świadczącym usługi, możesz zdobyć wykształcenie, doświadczenie i szkolenie w zakresie zarządzania usługami informacyjnymi i zespołami ludzi. Ponadto bardzo pomocne mogą być silne umiejętności przywódcze i umiejętność radzenia sobie w stresujących sytuacjach. Umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne, również pomogą ci odnieść sukces w tej roli.
Stopień licencjacki jest zwykle pożądany dla osób, które dążą do kariery kierownika usługi. Niektórzy pracodawcy mogą preferować tych menedżerów, którzy mają zajęcia z administracji biznesowej lub systemów informatycznych lub zarządzania projektami. Wraz z edukacją pomocne może być doświadczenie w zarządzaniu usługami, takimi jak zarządzanie incydentami lub problemami. Na przykład kierownik ds. Incydentów może mieć okazję nauczyć się niektórych umiejętności, które mogą być przydatne jako menedżer świadczący usługi.
Możesz także rozważyć dodatkowe szkolenie menedżera świadczenia usług, takie jak uzyskanie certyfikatu w ramach biblioteki ITIL, ponieważ jest to powszechnie stosowane w zarządzaniu świadczeniem usług. Firmy mogą również używać określonych aplikacji do zarządzania tym procesem, a nauka korzystania z tych aplikacji może również pomóc Ci zostać menedżerem świadczącym usługi. Pomocne może być również zapoznanie się z trendami w branży poprzez czytanie stron internetowych i publikacji związanych z zarządzaniem świadczeniem usług.
Osobiste cechy, które mogą pomóc ci odnieść sukces w tej roli, obejmują silne umiejętności przywódcze. Jako menedżer świadczący usługi może być konieczne negocjowanie z innymi menedżerami w celu przydzielenia podwładnych do rozwiązywania problemów i może być konieczne motywowanie personelu do pracy nad złożonymi problemami w napiętych terminach. Pozycja ta może być również bardzo stresująca i pomocne mogą być techniki redukcji stresu. W niektórych organizacjach może być również wymagane nieoczekiwane przepracowanie nadgodzin, dlatego warto rozważyć wykonanie kopii zapasowych wszelkich zobowiązań niezwiązanych z pracą.
Obowiązki kierownika świadczenia usług mogą obejmować organizowanie pracy członków zespołu technicznego i sprawdzanie ich, aby upewnić się, że wypełniają swoje zadania. Obowiązki mogą również obejmować koordynowanie działań zewnętrznych dostawców. Kierownik świadczący usługi może zostać poproszony o przejrzenie i zatwierdzenie godzin pracy tych pracowników.
Inne obowiązki, które możesz podjąć, gdy zostaniesz menedżerem świadczącym usługi, mogą obejmować obniżenie kosztów świadczenia usług informatycznych (IT) przy jednoczesnym zwiększeniu lub utrzymaniu jakości usług i zadowolenia klientów. Pisanie i przedstawianie propozycji usług i umów może również stanowić część opisu pracy. Inne obowiązki przypisane do Twojej roli mogą polegać na pomocy w kontroli zmian i zapewnieniu, że zespół dostarczający usługi jest zgodny ze standardami.