Hvordan blir jeg en tjenesteleveringssjef?
Hvis du ønsker å bli en tjenesteleveringssjef, kan det være lurt å skaffe utdanning, erfaring og opplæring i å håndtere informasjonstjenester og team av mennesker. I tillegg kan sterke lederegenskaper og evnen til å håndtere stressende situasjoner være ekstremt nyttige. Kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, vil også hjelpe deg med å lykkes med denne rollen.
En lavere grad er vanligvis ønskelig for de som forfølger karrierer for levering av tjenester. Noen arbeidsgivere foretrekker kanskje at disse lederne har kurs i forretningsadministrasjon eller informasjonssystemer eller prosjektstyring. Sammen med utdanning kan erfaring i en administrert servicerolle, som hendelse eller problemstyring, være nyttig. For eksempel kan en hendelsesansvarlig ha en mulighet til å lære noen av ferdighetene som kan være nyttige som en tjenesteleveringssjef.
Det kan også være lurt å vurdere ytterligere opplæring i tjenesteleveringssjef, for eksempel å innhente sertifisering i informasjonenRammeverkets infrastrukturbibliotek (ITIL) rammeverk, da dette ofte brukes i tjenesteleveringsledelse. Bedrifter kan også bruke bestemte programvareapplikasjoner for å administrere denne prosessen, og å lære å bruke disse applikasjonene kan også hjelpe deg med å bli en tjenesteleveringssjef. Du kan også synes det er nyttig å bli kunnskapsrike om bransjetrender ved å lese styringsstyringsrelaterte nettsteder og publikasjoner.
Personlige egenskaper som kan hjelpe deg å lykkes i denne rollen inkluderer sterke lederegenskaper. Som tjenesteleveringssjef kan det hende du må forhandle med andre ledere for å tildele underordnede til problemløsning, og det kan hende du må motivere personalet til å jobbe gjennom komplekse problemer under stramme tidsfrister. Denne stillingen kan også være svært stressende, og det kan være nyttig å lære stressreduksjonsteknikker. I noen organisasjoner kan det hende du også blir pålagt å jobbeForventet overtid, og det kan være lurt å vurdere sikkerhetskopieringsordninger for eventuelle ikke-arbeidsrelaterte forpliktelser du måtte ha.
Tjenesteleveringssjefoppgaver kan omfatte å organisere arbeidet til tekniske teammedlemmer, og sjekke med dem for å sikre at de utfører oppgavene sine. Plikter kan også omfatte å koordinere aktivitetene til tredjepartsleverandører. Tjenesteleveringssjefen kan bli bedt om å gjennomgå og godkjenne disse arbeidstiden.
Andre ansvarsområder du kan påta deg når du blir en tjenesteleveringssjef, kan inkludere å redusere kostnadene for å tilby informasjonsteknologi (IT) -tjenester mens du øker eller opprettholder servicekvalitet og kundetilfredshet. Å skrive og presentere tjenesteforslag og avtaler kan også være en del av stillingsbeskrivelsen din. Andre plikter som er tildelt din rolle kan være å hjelpe til med endringskontroll, og for å sikre at tjenestene dine leverer teamet er i samsvar med standarder.