Hvordan blir jeg en leverandør av tjenester?
Hvis du ønsker å bli en leverandør av tjenesteleveranser, kan det være lurt å skaffe seg utdanning, erfaring og opplæring i å styre informasjonstjenester og team av mennesker. I tillegg kan sterke lederegenskaper og evnen til å håndtere stressende situasjoner være svært nyttige. Kommunikasjonsevner, både skriftlige og muntlige, vil også hjelpe deg å lykkes i denne rollen.
En lavere grad er vanligvis ønskelig for de som forfølger karriere for tjenesteleveringssjef. Noen arbeidsgivere foretrekker kanskje at disse lederne har kurs i forretningsadministrasjon eller informasjonssystemer eller prosjektledelse. Sammen med utdanning kan erfaring i en administrert tjenerolle, for eksempel hendelse eller problemstyring, være nyttig. For eksempel kan en hendelsesansvarlig ha en mulighet til å lære seg noen av ferdighetene som kan være nyttige som leverandør av tjenester.
Det kan også være lurt å vurdere ytterligere opplæring i tjenesteleveringssjef, for eksempel å få sertifisering i ITIL-rammeverket for informasjonsteknologiinfrastruktur, ettersom dette ofte brukes i ledelseslevering av tjenester. Bedrifter kan også bruke bestemte programmer for å administrere denne prosessen, og å lære å bruke disse applikasjonene kan også hjelpe deg med å bli en tjenesteleveringsansvarlig. Du kan også synes det er nyttig å bli kjent med bransjetrender ved å lese nettsteder og publikasjoner knyttet til tjenesteleveringsadministrasjon.
Personlige egenskaper som kan hjelpe deg å lykkes i denne rollen inkluderer sterke lederegenskaper. Som en leveransesjef for tjenester kan det hende du må forhandle med andre ledere om å tildele underordnede til problemløsning, og det kan hende du må motivere personalet til å jobbe gjennom komplekse problemer under stramme tidsfrister. Denne stillingen kan også være svært belastende, og lære teknikker for stressreduksjon kan være nyttig. I noen organisasjoner kan det også hende at du må jobbe uventet overtid, og det kan være lurt å vurdere sikkerhetskopieringsordninger for eventuelle ikke-arbeidsrelaterte forpliktelser du måtte ha.
Tjenesteleverandørs plikter kan omfatte organisering av arbeidet til tekniske teammedlemmer, og sjekke med dem for å sikre at de utfører oppgavene sine. Plikter kan også omfatte koordinering av aktivitetene til tredjepartsleverandører. Serviceleveringssjefen kan bli bedt om å gjennomgå og godkjenne disse arbeidstidenes timer.
Andre ansvarsoppgaver du kan påta deg når du blir en leverandør av tjenesteleveranser, kan inkludere å redusere kostnadene ved å tilby IT-tjenester (IT) mens du øker eller opprettholder servicekvalitet og kundetilfredshet. Å skrive og presentere tjenesteforslag og avtaler kan også være en del av stillingsbeskrivelsen din. Andre oppgaver som tildeles din rolle kan være å hjelpe til med endringskontroll, og å sikre at tjenestene dine leverer teamet er i samsvar med standardene.