サービス配信マネージャーになるにはどうすればよいですか？

サービス配信マネージャーになりたい場合は、情報サービスと人々のチームを管理するための教育、経験、トレーニングを取得することをお勧めします。さらに、強力なリーダーシップスキルとストレスの多い状況に対処する能力は非常に役立ちます。書面と口頭の両方のコミュニケーションスキルも、この役割で成功するのに役立ちます。

学士号は通常、サービス提供マネージャーのキャリアを追求している人にとっては望ましいものです。一部の雇用主には、これらのマネージャーが経営管理、情報システム、またはプロジェクト管理のコースワークを好む場合があります。教育に加えて、インシデントや問題管理など、管理されたサービスの役割での経験が役立ちます。たとえば、インシデントマネージャーは、サービス提供マネージャーとして役立つ可能性のあるスキルの一部を学ぶ機会がある場合があります。

Informaで認定を取得するなど、追加のサービス配信マネージャートレーニングを検討することもできます。これは、サービス提供管理で一般的に使用されているため、テクノロジーインフラストラクチャライブラリ（ITIL）フレームワークです。企業は特定のソフトウェアアプリケーションを使用してこのプロセスを管理する場合があり、これらのアプリケーションを使用することを学ぶことも、サービス提供マネージャーになるのに役立つ場合があります。また、サービス提供に関連するWebサイトや出版物を読むことで、業界の動向について知識が豊富になることが役立つ場合があります。

この役割で成功するのに役立つ個人的な特徴には、強力なリーダーシップスキルが含まれます。サービス配信マネージャーとして、他のマネージャーと交渉して部下を問題解決に割り当てる必要がある場合があります。また、スタッフが厳しい締め切りの下で複雑な問題を遂行するように動機付ける必要がある場合があります。この位置は非常にストレスが多い場合があり、ストレス軽減技術を学ぶことが役立ちます。一部の組織では、あなたも国連を働かせる必要があるかもしれません時間の時間が予想されるため、あなたが持っている可能性のある非職務関連の義務のバックアップアレンジメントを検討することをお勧めします。

サービスデリバリーマネージャーの職務には、技術チームのメンバーの作業を編成し、タスクを達成していることを確認するためにそれらをチェックすることが含まれます。義務には、サードパーティのプロバイダーの活動の調整も含まれる場合があります。サービス配信マネージャーは、これらの労働者の時間を確認して承認するよう求められる場合があります。

サービス配信マネージャーになったときに引き受ける可能性のあるその他の責任には、サービスの品質と顧客満足度を向上または維持しながら、情報技術（IT）サービスを提供するコストを削減することが含まれます。サービスの提案と契約を書いて提示することも、職務記述書の一部である場合があります。あなたの役割に割り当てられたその他の義務は、変更制御を支援し、サービス提供チームが基準に準拠していることを確認することです。