Service Delivery Managerになるにはどうすればよいですか？

サービスデリバリマネージャーになりたい場合は、情報サービスと人々のチームの管理に関する教育、経験、およびトレーニングを取得することをお勧めします。 さらに、強力なリーダーシップスキルとストレスの多い状況に対処する能力は非常に役立ちます。 書面および口頭でのコミュニケーションスキルも、この役割で成功するのに役立ちます。

通常、学部の学位は、サービス提供マネージャーのキャリアを追求している人にとって望ましいものです。 一部の雇用主は、これらの管理者が経営管理、情報システム、またはプロジェクト管理の授業を受けることを好む場合があります。 教育に加えて、インシデント管理や問題管理など、管理されたサービスの役割での経験も役立ちます。 たとえば、インシデントマネージャーは、サービス提供マネージャーとして役立つ可能性のあるスキルの一部を学ぶ機会があります。

また、情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）フレームワークでの資格取得など、サービスデリバリー管理で一般的に使用されているサービスデリバリーマネージャーの追加トレーニングを検討することもできます。 企業は特定のソフトウェアアプリケーションを使用してこのプロセスを管理することもできます。また、これらのアプリケーションの使用方法を学習することで、サービス提供マネージャーになることができます。 また、サービス配信管理に関連するWebサイトや出版物を読むことにより、業界のトレンドについて知識を深めることが役立つ場合があります。

この役割で成功するために役立つ個人的な特徴には、強力なリーダーシップスキルが含まれます。 サービス提供マネージャーとして、他のマネージャーと交渉して問題解決に部下を割り当てる必要があります。また、厳しい締め切りの下で複雑な問題に取り組むようスタッフを動機付ける必要があります。 この立場は非常にストレスが多い場合もあり、ストレス軽減技術を学ぶことが役立つ場合があります。 一部の組織では、予想外の残業も必要になる場合があるため、仕事に関連しない義務については、バックアップの手配を検討することをお勧めします。

サービスデリバリマネージャーの職務には、技術チームのメンバーの作業を整理し、彼らがタスクを達成していることを確認するために彼らと確認することが含まれます。 義務には、第三者プロバイダーの活動の調整も含まれる場合があります。 サービス提供マネージャーは、これらの労働者の時間を確認して承認するように求められる場合があります。

サービスデリバリーマネージャーになったときに引き受ける他の責任には、情報技術（IT）サービスの提供コストの削減と、サービスの品質と顧客満足度の向上または維持が含まれます。 サービスの提案と契約の作成と提示も、職務内容の一部です。 あなたの役割に割り当てられている他の義務は、変更管理を支援すること、およびサービス提供チームが標準に準拠していることを確認することです。