¿Cómo me convierto en ingeniero de soporte técnico?
Para convertirse en un ingeniero de soporte técnico, generalmente necesitará al menos algunos cursos de nivel universitario, aunque las certificaciones y la capacitación en el trabajo pueden ser aceptables para algunos empleadores. Para las organizaciones más grandes, generalmente se requiere una licenciatura. Completar un título en un campo de tecnología de la información (TI), como la informática, puede darle una ventaja. Otras habilidades que podrían ayudarlo a convertirse en un ingeniero de soporte técnico incluyen experiencia práctica y concentración en una o más especialidades del campo.
En general, una persona que quiere convertirse en un ingeniero de soporte técnico deberá decidir si quiere concentrarse en hardware o software. El hardware es cualquier componente físico de un sistema informático, como la unidad de procesamiento central (CPU), monitor, teclado o servidor. El hardware también incluye el funcionamiento interno de una CPU o computadora portátil, como los microchips que componen el cerebro de la computadora.
Si opta por especializarse en hardware, necesitará saberCómo construir computadoras, mantenerlas y reemplazar o reparar componentes rotos. Aunque su enfoque está en los elementos físicos de la máquina, generalmente debe sentirse cómodo usando software de computadora para ejecutar diagnósticos. La mayoría de las computadoras modernas están equipadas con programas que pueden identificar elementos de hardware que están mal funcionando o tienen un rendimiento inferior, por lo que generalmente es crucial poder usar estas herramientas.
Este tipo de conocimiento puede provenir de cursos universitarios, certificaciones o experiencia. No es inusual que alguien que se convierta en un ingeniero de soporte técnico haya aprendido un gran conocimiento con solo jugar con su propia computadora. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza, la mayoría de los empleadores esperan que sus ingenieros de soporte técnico se mantengan al día con la tecnología. Los programas de certificación suelen ser más cortos que un curso universitario tradicional y pueden demostrar a los posibles empleadores que yoestás dispuesto y capaz de mantenerse al día con los avances.
Si le preocupa más lo que aparece en la pantalla de la computadora que en la pantalla en sí, lo más probable es que elija especializarse en software. El software es cualquier programa diseñado para ejecutarse en una computadora. Esto incluye sistemas operativos (OS), programas de procesamiento de textos, bases de datos, hojas de cálculo y juegos. Si desea convertirse en un ingeniero de soporte técnico que se centre en el software, probablemente se especialice en un tipo de software. Un ingeniero de soporte técnico que trabaja en bases de datos rara vez también funcionaría en juegos, y viceversa.
Para convertirse en un ingeniero de soporte técnico que se centra en el software, puede esperar que los posibles empleadores deseen pruebas de que haya mantenido actualizado en la tecnología. Los programas de certificación pueden ser una excelente manera de familiarizarse con el nuevo software y mantener sus habilidades agudas. Una vez que se haya convertido en un ingeniero de soporte técnico, puede encontrar que su empresa ofrece programas de educación continua a KEEP sus empleados actualizados en el software. Sin embargo, hasta que consiga su primer trabajo, generalmente es su responsabilidad buscar oportunidades educativas para demostrar que está listo para intervenir y tener un impacto inmediato como ingeniero de software técnico.