Jak zostać inżynierem wsparcia technicznego?
Aby zostać inżynierem wsparcia technicznego, zwykle potrzebujesz przynajmniej części zajęć na poziomie uczelni, chociaż certyfikaty i szkolenia w miejscu pracy mogą być akceptowalne dla niektórych pracodawców. W przypadku większych organizacji zazwyczaj wymagany jest tytuł licencjata. Ukończenie studiów w dziedzinie technologii informatycznych, takich jak informatyka, może dać przewagę. Inne umiejętności, które mogą pomóc Ci zostać inżynierem wsparcia technicznego, obejmują praktyczne doświadczenie i koncentrację w jednej lub więcej specjalizacji w tej dziedzinie.
Zasadniczo osoba, która chce zostać inżynierem wsparcia technicznego, musi zdecydować, czy chce skupić się na sprzęcie czy oprogramowaniu. Sprzęt to dowolny fizyczny element systemu komputerowego, taki jak jednostka centralna (CPU), monitor, klawiatura lub serwer. Sprzęt obejmuje również wewnętrzne działanie procesora lub laptopa, takie jak mikroczipy tworzące mózg komputera.
Jeśli zdecydujesz się na specjalizację w sprzęcie, musisz wiedzieć, jak budować komputery, konserwować je oraz wymieniać lub naprawiać uszkodzone komponenty. Chociaż koncentrujesz się na fizycznych elementach maszyny, zwykle powinieneś czuć się komfortowo, korzystając z oprogramowania komputerowego do uruchamiania diagnostyki. Większość współczesnych komputerów jest wyposażona w programy, które potrafią zidentyfikować elementy sprzętowe, które działają nieprawidłowo lub nie działają prawidłowo, dlatego zwykle jest to niezbędne, aby móc korzystać z tych narzędzi.
Ten rodzaj wiedzy może pochodzić z zajęć na uczelni, certyfikatów lub doświadczenia. Nie jest niczym niezwykłym, że ktoś, kto zostaje inżynierem wsparcia technicznego, nauczył się dużo wiedzy po prostu majstrując przy swoim komputerze. Jednak wraz z postępem technologii większość pracodawców oczekuje od inżynierów wsparcia technicznego dotrzymania kroku technologii. Programy certyfikacji są zwykle krótsze niż tradycyjny kurs uniwersytecki i mogą pokazać potencjalnym pracodawcom, że jesteś gotów i nadążyć za postępami.
Jeśli jesteś bardziej zainteresowany tym, co pojawia się na ekranie komputera niż sam ekran, najprawdopodobniej wybierzesz specjalizację w oprogramowaniu. Oprogramowanie to każdy program zaprojektowany do działania na komputerze. Obejmuje to systemy operacyjne (OS), edytory tekstu, bazy danych, arkusze kalkulacyjne i gry. Jeśli chcesz zostać inżynierem wsparcia technicznego, który koncentruje się na oprogramowaniu, prawdopodobnie specjalizujesz się w jednym rodzaju oprogramowania. Inżynier wsparcia technicznego, który pracuje na bazach danych, rzadko pracuje również nad grami i na odwrót.
Aby zostać inżynierem wsparcia technicznego, który koncentruje się na oprogramowaniu, możesz spodziewać się, że potencjalni pracodawcy będą potrzebować dowodu, że utrzymujesz aktualną technologię. Programy certyfikacyjne mogą być doskonałym sposobem na zapoznanie się z nowym oprogramowaniem i utrzymanie umiejętności. Gdy zostaniesz inżynierem wsparcia technicznego, może się okazać, że Twoja firma oferuje programy kształcenia ustawicznego, aby zapewnić swoim pracownikom aktualne oprogramowanie. Jednak dopóki nie zdobędziesz pierwszej pracy, zwykle Twoim obowiązkiem jest poszukiwanie możliwości edukacyjnych, aby udowodnić, że jesteś gotów wkroczyć i wywrzeć natychmiastowy wpływ jako inżynier oprogramowania.