Comment devenir un ingénieur de support technique?
Pour devenir ingénieur en support technique, vous aurez généralement besoin d'au moins quelques cours au niveau universitaire, bien que des certifications et une formation en cours d'emploi puissent être acceptables pour certains employeurs. Pour les grandes organisations, un baccalauréat est généralement requis. L'obtention d'un diplôme dans un domaine des technologies de l'information (TI), tel que l'informatique, peut vous donner un avantage. Parmi les autres compétences susceptibles de vous aider à devenir ingénieur support technique, vous trouverez une expérience pratique et une concentration dans une ou plusieurs spécialités du domaine.
En règle générale, une personne qui souhaite devenir un ingénieur support technique devra décider si elle souhaite se concentrer sur le matériel ou les logiciels. Le matériel est tout composant physique d'un système informatique, tel que l'unité centrale, le moniteur, le clavier ou le serveur. Le matériel comprend également le fonctionnement interne d'un processeur ou d'un ordinateur portable, telles que les micropuces qui constituent le cerveau de l'ordinateur.
Si vous choisissez de vous spécialiser dans le matériel, vous devez savoir comment construire, entretenir, et remplacer ou réparer des composants défectueux. Bien que vous vous concentriez sur les éléments physiques de la machine, vous devriez généralement pouvoir utiliser un logiciel informatique pour exécuter des diagnostics. La plupart des ordinateurs modernes sont équipés de programmes capables d'identifier les éléments matériels défectueux ou peu performants. Il est donc essentiel de pouvoir utiliser ces outils.
Ce type de connaissance peut provenir de cours, de certifications ou d'expérience universitaires. Il n'est pas rare que quelqu'un qui devient ingénieur support technique ait acquis beaucoup de connaissances simplement en bricolant avec son propre ordinateur. Cependant, à mesure que la technologie progresse, la plupart des employeurs attendent de leurs ingénieurs du support technique qu'ils suivent la technologie. Les programmes de certification sont généralement plus courts que les cours classiques et peuvent démontrer aux employeurs potentiels que vous êtes prêt et capable de suivre le rythme des avancées.
Si vous êtes plus préoccupé par ce qui s'affiche à l'écran de l'ordinateur que par lui-même, vous choisirez probablement de vous spécialiser dans les logiciels. Un logiciel est un programme conçu pour fonctionner sur un ordinateur. Cela inclut les systèmes d'exploitation (OS), les programmes de traitement de texte, les bases de données, les tableurs et les jeux. Si vous souhaitez devenir un ingénieur de support technique spécialisé dans les logiciels, vous vous spécialiserez probablement dans un type de logiciel. Un ingénieur de support technique travaillant sur des bases de données travaillerait rarement sur des jeux, et inversement.
Pour devenir un ingénieur de support technique spécialisé dans les logiciels, vous pouvez vous attendre à ce que des employeurs potentiels veuillent prouver qu'ils sont à jour en matière de technologie. Les programmes de certification peuvent être un excellent moyen de vous familiariser avec les nouveaux logiciels et de maintenir vos compétences à jour. Une fois que vous êtes devenu un ingénieur de support technique, vous constaterez peut-être que votre entreprise propose des programmes de formation continue afin de maintenir ses employés à jour sur les logiciels. Jusqu'à ce que vous obteniez votre premier emploi, il vous incombe généralement de rechercher des possibilités de formation afin de prouver que vous êtes prêt à intervenir et à avoir un impact immédiat en tant qu'ingénieur logiciel en logiciel.