¿Cómo elijo la mejor capacitación de cajero?
La capacitación de cajero
no se ofrece a través de ningún programa formal postsecundario, pero generalmente la proporciona el empleador. La mejor capacitación del cajero se centra en los tres aspectos principales de este trabajo: servicio al cliente, entrada de datos y hacer cambios. Las calificaciones de satisfacción del cliente de las tiendas minoristas están muy influenciadas por la experiencia en el punto de venta o la caja registradora. El servicio efectivo y eficiente es una parte esencial de este trabajo.
no existe una capacitación o educación formal de cajeros. Los cursos de capacitación suelen ser proporcionados por el empleador. Cuando se cambia el equipo, el proveedor imparten capacitación en uso, solución de problemas y procedimientos de apertura y cierre.
Los elementos de servicio al cliente de este trabajo incluyen saludar al cliente. Por lo general, se incluye un script corto para hacer las preguntas principales del cliente. Un ejemplo de una pregunta de script de apertura es: "¿Encontraste todo lo que estabas buscando?" Las pautas sobre cuándo y cómo manejar la mercancía son muy importantes,y varía según la tienda. Por ejemplo, en la tienda de comestibles, el cliente generalmente coloca todos los bienes en el mostrador para el cajero, pero en una tienda de ropa de alta gama, los clientes tienen la mercancía en sus manos o los bienes han sido llevados al cajero por el asociado de ventas.
La experiencia práctica es muy importante en la capacitación de cajeros. Este trabajo está orientado a la tarea, y la precisión es muy importante. La introducción de la radiofrecuencia y el equipo de escaneo de códigos de barras ha reducido significativamente la cantidad de entrada de datos requerida, pero este sigue siendo un aspecto de este trabajo. Cada modelo de registro de efectivo es ligeramente diferente, pero todos tienen el numíndico PAD, el botón Ingrese y las opciones del método de pago. Los procedimientos que rodean la eliminación de artículos de la venta después de haber sido incluidos varían por los negocios. Algunas empresas requieren que todos los vacíos o créditos sean aprobados por un cajero principal, mientras que otras permiten estosE Ajustes que el cajero debe hacer.
hacer un cambio es el proceso de proporcionar la combinación correcta de facturas y monedas. Cuando un cliente realiza una compra, el cajero ingresa el valor bruto en la caja registradora. Se calcula cualquier impuesto sobre las ventas minoristas y se proporciona un costo total. El cliente puede seleccionar el método de pago que se adapte a él o ella, desde tarjeta de crédito hasta efectivo. Usando una tarjeta de crédito u otro método de pago electrónico, no es necesario crear cambios, y el valor total del dólar se deduce de la cuenta.
Sin embargo, si el cliente paga con efectivo, a menudo se requiere cambio. La caja registradora proporciona el monto del cambio adeudado, pero depende del cajero determinar las denominaciones del cambio. La combinación correcta de dólares y centavos es importante para garantizar que haya suficientes denominaciones en el registro para proporcionar cambios para el próximo cliente.