¿Cómo elijo la mejor capacitación de cajero?
La capacitación de cajero no se ofrece a través de ningún programa postsecundario formal, pero generalmente la brinda el empleador. La mejor capacitación de cajero se enfoca en los tres aspectos principales de este trabajo: servicio al cliente, ingreso de datos y cambios. Las calificaciones de satisfacción del cliente de las tiendas minoristas están muy influenciadas por la experiencia en el punto de venta o caja registradora. Un servicio eficaz y eficiente es una parte esencial de este trabajo.
No hay capacitación o educación formal de cajero. Los cursos de capacitación generalmente son proporcionados por el empleador. Cuando se cambia el equipo, el proveedor enseña la capacitación en el uso, la resolución de problemas y los procedimientos de apertura y cierre.
Los elementos de servicio al cliente de este trabajo incluyen saludar al cliente. Por lo general, se incluye una secuencia de comandos breve para hacer preguntas principales al cliente. Un ejemplo de una pregunta de guión inicial es: "¿Encontró todo lo que estaba buscando?" Las pautas sobre cuándo y cómo manejar la mercancía son muy importantes y varían según la tienda. Por ejemplo, en la tienda de comestibles, el cliente generalmente coloca todos los productos en el mostrador para el cajero, pero en una tienda de ropa de alta gama, los clientes tienen la mercancía en sus manos o los bienes han sido llevados al cajero por el cajero. El asociado de ventas.
La experiencia práctica es muy importante en la capacitación de cajeros. Este trabajo está orientado a tareas y la precisión es muy importante. La introducción de equipos de escaneo de códigos de barras y radiofrecuencia ha reducido significativamente la cantidad de entrada de datos requerida, pero esto sigue siendo un aspecto de este trabajo. Cada modelo de caja registradora es ligeramente diferente, pero todos tienen el teclado numérico, el botón de ingreso y las opciones de método de pago. Los procedimientos relacionados con la eliminación de artículos de la venta después de que se hayan incluido varían según el negocio. Algunas empresas requieren que todos los vacíos o créditos sean aprobados por un cajero principal, mientras que otros permiten que el cajero realice estos ajustes.
Hacer cambios es el proceso de proporcionar la combinación correcta de billetes y monedas. Cuando un cliente realiza una compra, el cajero ingresa el valor bruto en la caja registradora. Se calcula cualquier impuesto a las ventas minoristas y se proporciona un costo total. El cliente puede seleccionar el método de pago que más le convenga, desde tarjeta de crédito hasta efectivo. Con una tarjeta de crédito u otro método de pago electrónico, no es necesario crear cambios, y el valor total en dólares se deduce de la cuenta.
Sin embargo, si el cliente paga en efectivo, a menudo se requiere un cambio. La caja registradora proporciona el monto del cambio adeudado, pero depende del cajero determinar las denominaciones del cambio. La combinación correcta de dólares y centavos es importante para garantizar que haya suficientes denominaciones en el registro para proporcionar cambios para el próximo cliente.