Jak wybrać najlepsze szkolenie kasjera?
Szkolenie kasjera nie jest oferowane w ramach jakiegokolwiek formalnego programu policealnego, ale zazwyczaj jest prowadzone przez pracodawcę. Najlepsze szkolenie kasjera koncentruje się na trzech podstawowych aspektach tej pracy: obsłudze klienta, wprowadzaniu danych i dokonywaniu zmian. Na oceny zadowolenia klientów sklepów detalicznych duży wpływ ma doświadczenie w punkcie sprzedaży lub kasie. Skuteczna i wydajna obsługa jest istotną częścią tej pracy.
Nie ma formalnego szkolenia kasjerskiego ani edukacji. Szkolenia są zazwyczaj oferowane przez pracodawcę. Po zmianie sprzętu dostawca zapewnia szkolenie w zakresie obsługi, rozwiązywania problemów oraz procedur otwierania i zamykania.
Elementy obsługi klienta w tym zadaniu obejmują powitanie klienta. Zwykle dołączany jest krótki skrypt, aby zadać klientowi podstawowe pytania. Przykładem skryptu otwierającego jest pytanie: „Czy znalazłeś wszystko, czego szukałeś?” Wytyczne dotyczące tego, kiedy i jak obchodzić się z towarem, są bardzo ważne i różnią się w zależności od sklepu. Na przykład w sklepie spożywczym klient zazwyczaj umieszcza wszystkie towary w kasie, ale w luksusowym sklepie odzieżowym klienci trzymają towar w rękach lub towary są dostarczane do kasy przez pracownik handlowy.
Praktyczne doświadczenie jest bardzo ważne w szkoleniu kasjera. Ta praca jest zorientowana na zadania, a dokładność jest bardzo ważna. Wprowadzenie sprzętu do skanowania częstotliwości radiowych i kodów kreskowych znacznie zmniejszyło ilość wymaganych danych, ale jest to wciąż aspekt tego zadania. Każdy model kasy jest nieco inny, ale wszystkie mają klawiaturę numeryczną, przycisk Enter i opcje metody płatności. Procedury usuwania przedmiotów ze sprzedaży po ich uwzględnieniu różnią się w zależności od firmy. Niektóre firmy wymagają zatwierdzenia wszystkich braków lub kredytów przez głównego kasjera, podczas gdy inne pozwalają na dokonanie tych korekt przez kasjera.
Dokonywanie zmian to proces zapewniania prawidłowej kombinacji rachunków i monet. Gdy klient dokonuje zakupu, kasjer wprowadza wartość brutto do kasy. Każdy podatek od sprzedaży detalicznej jest obliczany i podany jest całkowity koszt. Klient może wybrać metodę płatności, która mu odpowiada, od karty kredytowej po gotówkę. Za pomocą karty kredytowej lub innej metody płatności elektronicznej nie trzeba wprowadzać zmian, a całkowita wartość dolara jest odejmowana z konta.
Jeśli jednak klient płaci gotówką, zmiana jest często wymagana. Kasa fiskalna podaje kwotę wymaganej zmiany, ale to do kasjera należy określić nominały zmiany. Prawidłowa kombinacja dolarów i centów jest ważna, aby zapewnić wystarczającą liczbę nominałów w rejestrze, aby zapewnić zmianę dla następnego klienta.