Wie wähle ich das beste Kassierertraining aus?
Die Kassiererausbildung wird nicht über ein formelles postsekundäres Programm angeboten, sondern in der Regel vom Arbeitgeber. Das beste Kassierertraining konzentriert sich auf die drei Hauptaspekte dieses Jobs: Kundendienst, Dateneingabe und Vornehmen von Änderungen. Die Kundenzufriedenheit von Einzelhandelsgeschäften wird in hohem Maße von der Erfahrung an der Verkaufsstelle oder der Registrierkasse beeinflusst. Ein effektiver und effizienter Service ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit.
Es gibt keine formelle Schulung oder Ausbildung für Kassierer. Schulungen werden in der Regel vom Arbeitgeber angeboten. Wenn das Gerät gewechselt wird, werden vom Lieferanten Schulungen zum Gebrauch, zur Fehlerbehebung sowie zum Öffnen und Schließen durchgeführt.
Zu den Kundendienstelementen dieses Auftrags gehört die Begrüßung des Kunden. In der Regel ist ein kurzes Skript enthalten, mit dem dem Kunden die wichtigsten Fragen gestellt werden. Ein Beispiel für eine Eröffnungsskript-Frage lautet: "Haben Sie alles gefunden, wonach Sie gesucht haben?" Richtlinien, wann und wie mit der Ware umgegangen wird, sind sehr wichtig und variieren je nach Geschäft. Beispielsweise legt der Kunde im Lebensmittelgeschäft in der Regel alle Waren auf die Ladentheke des Kassierers. In einem High-End-Bekleidungsgeschäft halten die Kunden die Waren in den Händen oder die Waren wurden von an den Kassierer gebracht der Verkäufer.
Praktische Erfahrung ist in der Ausbildung von Kassierern sehr wichtig. Dieser Job ist aufgabenorientiert und Genauigkeit ist sehr wichtig. Die Einführung von Funkfrequenz- und Strichcode-Lesegeräten hat die erforderliche Dateneingabe erheblich reduziert, dies ist jedoch immer noch ein Aspekt dieser Aufgabe. Jedes Kassenmodell ist ein wenig anders, aber alle verfügen über einen Nummernblock, eine Eingabetaste und Zahlungsmethoden. Die Verfahren zur Entfernung von Artikeln aus dem Verkauf nach deren Einbeziehung variieren je nach Geschäft. Einige Firmen verlangen, dass alle Lücken oder Gutschriften von einem Chefkassierer genehmigt werden, während andere erlauben, dass diese Anpassungen von dem Kassierer vorgenommen werden.
Beim Ändern wird die richtige Kombination von Banknoten und Münzen bereitgestellt. Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, wird der Bruttowert vom Kassierer in die Registrierkasse eingegeben. Eventuell anfallende Endkundenumsatzsteuer wird berechnet und es werden die Gesamtkosten angegeben. Der Kunde kann die für ihn geeignete Zahlungsmethode auswählen, die von Kreditkarte bis Bargeld reicht. Bei Verwendung einer Kreditkarte oder einer anderen elektronischen Zahlungsmethode muss keine Änderung vorgenommen werden, und der gesamte Dollarwert wird vom Konto abgebucht.
Wenn der Kunde jedoch mit Bargeld bezahlt, ist häufig eine Änderung erforderlich. Die Kasse gibt den Betrag der fälligen Änderung an, es ist jedoch Sache der Kasse, den Nennwert der Änderung zu bestimmen. Die richtige Kombination von Dollar und Cent ist wichtig, um sicherzustellen, dass im Register genügend Stückelungen vorhanden sind, um Änderungen für den nächsten Kunden bereitzustellen.