Como escolho o melhor treinamento de caixa?
O treinamento de caixa não é oferecido por meio de nenhum programa pós-secundário formal, mas geralmente é fornecido pelo empregador. O melhor treinamento de caixa concentra-se nos três aspectos principais desse trabalho: atendimento ao cliente, entrada de dados e alterações. Os índices de satisfação do cliente das lojas de varejo são bastante influenciados pela experiência no ponto de venda ou pela caixa registradora. Um serviço eficaz e eficiente é uma parte essencial deste trabalho.
Não há treinamento ou educação formal sobre o caixa. Os cursos de treinamento são normalmente fornecidos pelo empregador. Quando o equipamento é trocado, o fornecedor ensina treinamento em uso, solução de problemas e procedimentos de abertura e fechamento.
Os elementos de atendimento ao cliente desse trabalho incluem cumprimentar o cliente. Um script curto é normalmente incluído para fazer perguntas principais ao cliente. Um exemplo de uma pergunta de script de abertura é: "Você encontrou tudo o que estava procurando?" As orientações sobre quando e como lidar com a mercadoria são muito importantes e variam de acordo com a loja. Por exemplo, no supermercado, o cliente geralmente coloca todos os bens no balcão do caixa, mas em uma loja de roupas sofisticadas, os clientes estão segurando a mercadoria nas mãos ou as mercadorias foram trazidas ao caixa pela o associado de vendas.
A experiência prática é muito importante no treinamento de caixas. Esse trabalho é orientado a tarefas e a precisão é muito importante. A introdução de equipamentos de leitura por radiofrequência e código de barras reduziu significativamente a quantidade de entrada de dados necessária, mas esse ainda é um aspecto desse trabalho. Cada modelo de caixa registradora é um pouco diferente, mas todos têm o teclado numérico, o botão Enter e as opções de método de pagamento. Os procedimentos que envolvem a remoção de itens da venda após a sua inclusão variam de acordo com os negócios. Algumas empresas exigem que todos os vazios ou créditos sejam aprovados pelo caixa principal, enquanto outros permitem que esses ajustes sejam feitos pelo caixa.
Fazer alterações é o processo de fornecer a combinação correta de notas e moedas. Quando um cliente faz uma compra, o valor bruto é inserido pelo caixa na caixa registradora. Qualquer imposto sobre vendas a varejo é calculado e um custo total é fornecido. O cliente pode selecionar o método de pagamento mais adequado a ele, variando de cartão de crédito a dinheiro. Usando um cartão de crédito ou outro método de pagamento eletrônico, não há necessidade de criar alterações e o valor total em dólar é deduzido da conta.
No entanto, se o cliente paga com dinheiro, muitas vezes é necessária uma alteração. A caixa registradora fornece o valor da mudança devida, mas cabe ao caixa determinar as denominações da mudança. A combinação correta de dólares e centavos é importante para garantir que haja denominações suficientes no registro para fornecer alterações para o próximo cliente.