Jak si mohu vybrat nejlepší pokladní školení?

Pokladní školení není nabízeno prostřednictvím žádného formálního postsekundárního programu, ale obvykle ho poskytuje zaměstnavatel. Nejlepší školení pokladníků se zaměřuje na tři hlavní aspekty této práce: zákaznický servis, zadávání dat a provádění změn. Hodnocení spokojenosti zákazníků u maloobchodních prodejen je do značné míry ovlivněno zkušeností v místě prodeje nebo pokladnou. Efektivní a efektivní služba je nezbytnou součástí této práce.

Neexistuje formální pokladní školení ani vzdělávání. Vzdělávací kurzy obvykle poskytuje zaměstnavatel. Při výměně zařízení vyučuje dodavatel školení o používání, odstraňování problémů a postupech otevírání a zavírání.

Mezi prvky zákaznických služeb této úlohy patří pozdrav zákazníka. Obvykle je k dispozici krátký skript k položení primárních otázek zákazníka. Příkladem úvodní otázky skriptu je: „Našli jste vše, co jste hledali?“ Pokyny, kdy a jak zacházet se zbožím, jsou velmi důležité a liší se podle obchodu. Například v obchodě s potravinami zákazník obvykle umístí veškeré zboží na přepážku pro pokladníka, ale v obchodě s oděvy high-end drží zákazníci v ruce zboží nebo zboží bylo přivedeno do pokladny obchodní zástupce.

Praktické zkušenosti jsou velmi důležité při školení pokladníků. Tato úloha je zaměřena na úkoly a přesnost je velmi důležitá. Zavedení zařízení pro skenování vysokofrekvenčních a čárových kódů významně snížilo množství požadovaných údajů, ale toto je stále aspekt této úlohy. Každý model pokladny se mírně liší, ale všechny mají číselnou klávesnici, tlačítko Enter a možnosti platební metody. Postupy související s odebráním zboží z prodeje poté, co byly zahrnuty, se liší v závislosti na podniku. Některé firmy požadují, aby všechny mezery nebo kredity byly schváleny hlavním pokladníkem, zatímco jiné umožňují, aby tyto úpravy provedl pokladník.

Změna je proces zajišťování správné kombinace bankovek a mincí. Když zákazník uskuteční nákup, vloží hrubá hodnota pokladní do pokladny. Vypočítá se jakákoli daň z maloobchodního prodeje a uvedou se celkové náklady. Zákazník si může vybrat způsob platby, který mu vyhovuje, od kreditní karty po hotovost. Při použití kreditní karty nebo jiné elektronické platební metody není třeba vytvářet změny a z účtu se odečítá celková hodnota dolaru.

Pokud však klient platí v hotovosti, často je nutná změna. Pokladna poskytuje částku splatné změny, ale je na pokladně, aby určil nominální hodnotu změny. Správná kombinace dolarů a centů je důležitá, aby bylo zajištěno, že v rejstříku bude dostatek nominálních hodnot, které umožní dalšímu zákazníkovi změnu.