Hoe kies ik de beste kassiertraining?
Kassiertraining wordt niet aangeboden via een formeel post-secundair programma, maar wordt meestal verzorgd door de werkgever. De beste kassierstraining richt zich op de drie primaire aspecten van deze taak: klantenservice, gegevensinvoer en het aanbrengen van veranderingen. Klanttevredenheidsbeoordelingen van winkels worden sterk beïnvloed door de ervaring op het verkooppunt of de kassa. Effectieve, efficiënte service is een essentieel onderdeel van deze taak.
Er is geen formele kassierstraining of -opleiding. Trainingscursussen worden doorgaans door de werkgever gegeven. Wanneer de apparatuur wordt gewijzigd, worden training in gebruik, probleemoplossing en procedures voor openen en sluiten door de leverancier gegeven.
Klantenservice-elementen van deze taak omvatten het begroeten van de klant. Een kort script is meestal inbegrepen om de klant primaire vragen te stellen. Een voorbeeld van een openingsscriptvraag is: "Heb je alles gevonden wat je zocht?" Richtlijnen over wanneer en hoe de goederen moeten worden behandeld, zijn erg belangrijk en variëren per winkel. In de supermarkt bijvoorbeeld, plaatst de klant meestal alle goederen op het aanrecht voor de kassier, maar in een high-end kledingwinkel houden de klanten de goederen in hun handen of zijn de goederen naar de kassier gebracht door de verkoopmedewerker.
Praktijkervaring is erg belangrijk in kassiertrainingen. Deze taak is taakgericht en nauwkeurigheid is erg belangrijk. De introductie van apparatuur voor het scannen van radiofrequentie en barcodes heeft de hoeveelheid gegevensinvoer aanzienlijk verminderd, maar dit is nog steeds een aspect van deze taak. Elk kassamodel is iets anders, maar ze hebben allemaal het numerieke toetsenblok, de enter-knop en de betaalmethode. Procedures voor het verwijderen van items uit de verkoop nadat ze zijn opgenomen, verschillen per bedrijf. Sommige bedrijven vereisen dat alle leegtes of credits worden goedgekeurd door een hoofdkassier, terwijl anderen toestaan dat deze aanpassingen door de kassier worden aangebracht.
Veranderen is het proces van het verstrekken van de juiste combinatie van biljetten en munten. Wanneer een klant een aankoop doet, wordt de brutowaarde door de kassier in de kassa ingevoerd. Eventuele omzetbelasting wordt berekend en de totale kosten worden verstrekt. De klant kan de betaalmethode selecteren die bij hem of haar past, variërend van creditcard tot contant geld. Met een creditcard of andere elektronische betaalmethode is het niet nodig om wijzigingen aan te brengen en wordt de totale dollarwaarde van de rekening afgetrokken.
Als de klant echter contant betaalt, is verandering vaak vereist. De kassa geeft het bedrag van de te betalen verandering, maar het is aan de kassier om de coupures van de verandering te bepalen. De juiste combinatie van dollars en centen is belangrijk om ervoor te zorgen dat er voldoende coupures in het register zijn om verandering te bieden voor de volgende klant.