¿Cuáles son los diferentes trabajos de empleados de facturación?
Un empleado de facturación es responsable de enviar facturas a los clientes y los pagos de procesamiento. Se pueden encontrar varios empleos de los empleados de facturación en muchas industrias diferentes, y la complejidad del trabajo específico dicta el nivel de capacitación requerido. Los puestos del secretario de facturación se encuentran comúnmente en hoteles, proveedores de servicios públicos, compañías de seguros y compañías de telecomunicaciones.
Muchos trabajos de los empleados de facturación son puestos de nivel de entrada que requieren un diploma de escuela secundaria y alguna experiencia previa en servicio al cliente. Los empleados son responsables de imprimir facturas que detallen los bienes y servicios proporcionados a cada cliente. El empleado proporciona al cliente la factura y luego procesa el pago. Las facturas para compañías de seguros y otras empresas financieras a menudo son complicadas de preparar, y estas compañías generalmente requieren que los empleados de facturación tengan experiencia en el campo de servicios financieros o un título relacionado con las empresas o finanzas. Los empleados de facturación exitosos se mueven a las posiciones de supervisores y pueden eventuaConviértase en gerentes de facturación.
Los hoteles y las compañías de viajes emplean empleados de facturación para trabajar en escritorios de recepción del hotel, quioscos en aeropuertos y estaciones de ferrocarril. Estos empleados venden boletos y toman reservas. La mayoría de las empresas también esperan que los empleados brinden a los clientes información básica sobre los servicios prestados, y algunos empleadores esperan que los empleados promuevan proactivamente excursiones y productos. Los empleados normalmente reciben alguna capacitación básica en servicio al cliente y se les indica cómo manejar las quejas de los clientes. En situaciones en las que los empleados no pueden resolver un asunto de facturación u otra queja del cliente, los empleados deben remitir el asunto a un supervisor.
Los empleados de facturación empleados por las compañías de seguros deben comunicarse con instalaciones médicas, talleres de reparación de automóviles y otros proveedores de servicios para determinar el costo de los servicios que se brindan al asegurado. Los empleados son responsables de proporcionar aseguraciones wcon un desglose detallado de los gastos que están cubiertos por el contrato de seguro y los gastos que el asegurador debe pagar de su bolsillo. Los empleados de facturación médica normalmente necesitan tener algún conocimiento de los procedimientos médicos para garantizar que la empresa y el asegurador solo sean facturados por procedimientos médicamente necesarios.
Las compañías de servicios públicos emplean empleados de facturación para procesar pagos por electricidad, agua y servicios de gas. Muchos servicios públicos son propiedad de municipios, lo que significa que la facturación de los empleados son empleados del gobierno. Estos puestos de secretario normalmente son trabajos de nivel de entrada, y las quejas de los clientes generalmente son manejadas por un departamento separado.
Los proveedores de satélite, las compañías de comunicación y otros proveedores de servicios emplean empleados de facturación que son responsables de procesar pagos y solicitar nuevos clientes. Muchas compañías dan discreción a los empleados de facturación para ofrecer tarifas con descuento a clientes descontentos para ahorrar contratos existentes y ofrecer acuerdos a prospectivosclientes para inducir ventas. Las ventas reales normalmente son manejadas por especialistas en ventas, pero los empleados de facturación a menudo reciben algún tipo de comisión para hacer referencias. Los empleados de facturación también manejan quejas y preguntas relacionadas con las facturas de servicio, pero no las preguntas técnicas relacionadas con los servicios proporcionados.