¿Cuáles son los diferentes trabajos de empleado de facturación?
Un empleado de facturación es responsable de enviar facturas a los clientes y procesar los pagos. Se pueden encontrar varios trabajos de empleado de facturación en muchas industrias diferentes, y la complejidad del trabajo específico dicta el nivel de capacitación requerido. Los puestos de empleado de facturación se encuentran comúnmente en hoteles, proveedores de servicios públicos, compañías de seguros y compañías de telecomunicaciones.
Muchos trabajos de empleado de facturación son puestos de nivel de entrada que requieren un diploma de escuela secundaria y alguna experiencia previa de servicio al cliente. Los empleados son responsables de imprimir las facturas que detallan los bienes y servicios proporcionados a cada cliente. El empleado le entrega al cliente la factura y luego procesa el pago. Las facturas para las compañías de seguros y otras firmas financieras a menudo son complicadas de preparar, y estas compañías generalmente requieren que los empleados de facturación tengan experiencia en el campo de los servicios financieros o un título relacionado con negocios o finanzas. Los empleados de facturación exitosos se mueven a puestos de supervisor y eventualmente pueden convertirse en gerentes de facturación.
Los hoteles y las compañías de viajes emplean empleados de facturación para trabajar en los mostradores de recepción de los hoteles, quioscos en los aeropuertos y estaciones de ferrocarril. Estos empleados venden boletos y aceptan reservas. La mayoría de las empresas también esperan que los empleados brinden a los clientes información básica sobre los servicios prestados, y algunos empleadores esperan que los empleados promuevan de manera proactiva las excursiones y los productos. Los empleados normalmente reciben capacitación básica en servicio al cliente y se les instruye sobre cómo manejar las quejas de los clientes. En situaciones donde los empleados no pueden resolver un asunto de facturación u otra queja del cliente, los empleados deben remitir el asunto a un supervisor.
Los empleados de facturación empleados por las compañías de seguros deben coordinarse con las instalaciones médicas, los talleres de reparación de automóviles y otros proveedores de servicios para determinar el costo de los servicios prestados al asegurado. Los empleados son responsables de proporcionar a los asegurados un desglose detallado de los gastos cubiertos por el contrato de seguro y los gastos que el asegurado debe pagar de su bolsillo. Los empleados de facturación médica normalmente necesitan tener algún conocimiento de los procedimientos médicos para garantizar que a la compañía y al asegurado solo se les facture los procedimientos médicamente necesarios.
Las empresas de servicios públicos emplean empleados de facturación para procesar los pagos de los servicios de electricidad, agua y gas. Muchos servicios públicos son propiedad de los municipios, lo que significa que los empleados de facturación son empleados del gobierno. Estas posiciones de empleado son normalmente trabajos de nivel de entrada, y las quejas de los clientes generalmente son manejadas por un departamento separado.
Los proveedores satelitales, las compañías de comunicación y otros proveedores de servicios emplean empleados de facturación que son responsables de procesar los pagos y solicitar nuevos clientes. Muchas compañías otorgan discreción a los empleados de facturación para ofrecer tarifas con descuento a los clientes descontentos con el fin de salvar los contratos existentes y ofrecer ofertas a los posibles clientes para inducir las ventas. Las ventas reales normalmente son manejadas por especialistas en ventas, pero los empleados de facturación a menudo reciben algún tipo de comisión por hacer referencias. Los empleados de facturación también manejan las quejas y las preguntas relacionadas con las facturas de servicio, pero no las preguntas técnicas relacionadas con los servicios prestados.