Jaké jsou různé pracovní pozice fakturačního úředníka?
Fakturační úředník odpovídá za zasílání faktur klientům a zpracování plateb. V mnoha různých průmyslových odvětvích lze nalézt různá zaměstnání fakturačního úředníka a složitost konkrétního úkolu určuje úroveň požadované odborné přípravy. Pozice fakturačního úředníka se běžně nacházejí v hotelech, poskytovatelích služeb, pojišťovnách a telekomunikačních společnostech.
Mnoho pracovních míst pro fakturační kanceláře jsou pozice na základní úrovni, které vyžadují maturitu a některé předchozí zkušenosti se zákaznickým servisem. Úředníci odpovídají za tisk faktur, které podrobně popisují zboží a služby poskytované každému zákazníkovi. Úředník poskytne zákazníkovi fakturu a poté platbu zpracuje. Faktury pro pojišťovací společnosti a jiné finanční firmy se často obtížně připravují a tyto společnosti obvykle vyžadují, aby fakturační úředníci měli znalosti v oblasti finančních služeb nebo v oblasti obchodu nebo financí. Úspěšní fakturační úředníci se přesunou do vedoucích pozic a nakonec se mohou stát manažery fakturace.
Hotely a cestovní kanceláře zaměstnávají fakturační úředníky pro práci v recepcích hotelu, kioskách na letištích a na železničních stanicích. Tito úředníci prodávají lístky a přijímají rezervace. Většina společností také očekává, že úředníci poskytnou zákazníkům základní informace o poskytovaných službách, a někteří zaměstnavatelé očekávají, že úředníci aktivně propagují výlety a produkty. Úředníci obvykle dostávají základní školení pro zákaznické služby a jsou poučeni o tom, jak vyřizovat stížnosti zákazníků. V případech, kdy úředníci nemohou vyřešit fakturační záležitost nebo jinou stížnost zákazníka, musí úředníci záležitost postoupit nadřízenému.
Účtovací úředníci zaměstnaní pojišťovnami se musí spojit se zdravotnickými zařízeními, opravnami automobilů a dalšími poskytovateli služeb, aby určili náklady za služby poskytované pojištěným. Úředníci jsou povinni poskytnout pojištěným podrobný rozpis nákladů, které jsou kryty pojistnou smlouvou, a nákladů, které musí pojištěný zaplatit z kapsy. Zdravotní fakturační úředníci obvykle musí mít určité znalosti lékařských postupů, aby zajistili, že společnost a pojištěnci budou fakturováni pouze za lékařsky nezbytné postupy.
Společnosti poskytující veřejné služby zaměstnávají fakturační úředníky ke zpracování plateb za elektřinu, vodu a plyn. Mnoho veřejných služeb je ve vlastnictví obcí, což znamená, že fakturační úředníci jsou zaměstnanci vlády. Tyto pozice úředníka jsou obvykle úkoly na základní úrovni a stížnosti zákazníků jsou obvykle řešeny samostatným oddělením.
Poskytovatelé satelitů, komunikační společnosti a jiní poskytovatelé služeb zaměstnávají úředníky fakturace, kteří jsou odpovědní za zpracování plateb a vybírání nových klientů. Mnoho společností dává fakturačním úředníkům možnost nabídnout diskontovaným zákazníkům diskontované sazby, aby zachránili stávající smlouvy a nabídli potenciálním zákazníkům nabídky za účelem navození prodeje. Skutečný prodej obvykle zpracovávají odborníci na prodej, ale fakturační úředníci často dostávají nějakou provizi za doporučení. Úředníci fakturace také vyřizují stížnosti a dotazy týkající se faktur za služby, nikoli však technických otázek souvisejících s poskytovanými službami.