¿Cuáles son los diferentes trabajos de consultor de capacitación?
Los trabajos de consultoría de capacitación se encuentran en una amplia gama de industrias, pero generalmente se centran en la implementación de software y los compromisos de compra de equipos. Por lo general, se contrata a un consultor de capacitación para trabajar en uno de los dos tipos de compromisos: capacitación del capacitador o capacitación directa del personal del cliente. Un consultor trabaja para una empresa de servicios, que generalmente es contratada por la empresa para administrar un proyecto, implementar un nuevo software o instalar nuevos equipos.
Las personas que reportan la mayor satisfacción en la capacitación de trabajos de consultoría son naturalmente extrovertidas, son maestros capacitados y tienen excelentes habilidades de presentación. La capacidad de transmitir información compleja a una amplia gama de personas es muy importante para el éxito de cualquier proyecto. El personal debe poder absorber la información y aplicarla después de que los consultores se vayan. El éxito en la capacitación de trabajos de consultoría requiere dedicación, enfoque y una comprensión clara de lo que el cliente necesita.
La capacitación del capacitador es una metodología específica de capacitación que a menudo se utiliza para transmitir información al personal de soporte del cliente. Este es el más común de todos los diferentes trabajos de consultoría de capacitación. La mayoría de los clientes desean retener el conocimiento internamente, ya que esto mejorará el proceso comercial. La capacitación se brinda directamente al personal de soporte que será responsable de capacitar al personal del cliente de manera continua. Este tipo de entrenamiento es muy intenso, por lo general requiere de tres a cinco semanas de entrenamiento dedicado.
La capacitación directa del personal del cliente es un enfoque más comúnmente utilizado con equipos fijos. Se supone que la documentación escrita proporcionada es suficiente para que el personal no pueda asistir a la capacitación inicial. Es en el mejor interés del cliente revisar el material de referencia en detalle para asegurar que el personal pueda reparar y operar el equipo cuando los consultores se vayan.
Otro trabajo común para los consultores de capacitación es la evaluación y el entrenamiento del personal de desarrollo. En muchas grandes empresas, hay un departamento dedicado a brindar capacitación al personal sobre una variedad de productos de software, equipos especializados y otras habilidades relacionadas con el trabajo. Algunas empresas contratan consultores de capacitación para revisar los métodos actuales utilizados por el personal existente. Luego, los consultores pueden proporcionar entrenamiento enfocado a los instructores de desarrollo del personal, para que las lecciones sean más efectivas.
En ocasiones, se requiere que los consultores de capacitación proporcionen planes de lecciones escritas, esquemas de cursos y materiales de referencia. Si bien este tipo de trabajo generalmente no se considera parte del trabajo de un consultor de capacitación, las habilidades requeridas para completar estas tareas son muy similares. Las guías de referencia escritas y los planes de lecciones a menudo se pueden adaptar para que coincidan con el estilo de enseñanza de los instructores del cliente o el entorno de trabajo.