¿Qué hace un analista de soporte de aplicaciones?
Un analista de soporte de aplicaciones administra los sistemas de software de una empresa y puede proporcionar soporte técnico interno y externo. Él o ella es responsable de instalar, actualizar y mantener programas y también funciona con bases de datos, sistemas operativos y redes. El trabajo implica muchas tareas de solución de problemas y configuración, pero también puede implicar proporcionar capacitación a otro personal técnico, ayudar a las empresas a seleccionar sistemas apropiados y encontrar e implementar soluciones de seguridad.
una parte importante del trabajo de un analista de soporte de aplicaciones implica proporcionar soporte técnico para todas las aplicaciones que una compañía usa. Además de ayudar a los usuarios internos con problemas de aplicación, el analista también puede brindar soporte a los extraños, especialmente si la compañía fabrica el software en sí. Otras tareas de soporte técnico comunes incluyen analizar registros de errores para posibles problemas, documentar los procedimientos utilizados para solucionar problemas y mantener un registro de todos los UPGRADES Y FIJAS El analista ha aplicado.
El mantenimiento del software es otra responsabilidad importante de un analista de soporte de aplicaciones, y uno generalmente crea un plan de mantenimiento. Aunque el analista puede aplicar actualizaciones, parches y paquetes de servicio para solucionar problemas documentados, él o ella también usa estas herramientas para evitar problemas futuros. Los analistas pueden optar por probar las actualizaciones antes de aplicarlas a todos los sistemas de la empresa, o pueden aplicar los parches o actualizaciones a sistemas específicos que experimentaron problemas en el pasado. Los analistas de soporte de aplicaciones también configuran el software para proporcionar la mejor experiencia de usuario, hacer algunos scripts de programación y escribir que automatizan tareas de instalación y configuración.
Los analistas de soporte de aplicaciones también se ocupan de problemas que no están directamente relacionados con el software, incluida la administración de bases de datos, el hardware, la seguridad y los sistemas operativos. Muchas aplicaciones funcionan conbases de datos y ejecución en sistemas operativos del servidor, por lo que el analista también debería poder solucionarlos. También pueden reparar el hardware del sistema, solucionar problemas del controlador y resolver problemas de red comunes. La seguridad también es una preocupación común para los analistas de soporte de aplicaciones, y deberían poder asegurar tanto los sistemas informáticos como el software que la compañía usa.
La amplia gama de deberes para un analista de soporte de aplicaciones también incluye capacitar a nuevos empleados, ayudar con problemas complejos y brindar asesoramiento a las empresas. El analista de soporte de aplicaciones puede actuar como mentor de otros empleados de soporte técnico y, por lo general, también brinda apoyo para problemas complejos que la mesa de ayuda no puede resolver. Es común que los analistas de soporte de aplicaciones proporcionen soluciones técnicas a los problemas comerciales, y algunos eventualmente pueden convertirse en consultores técnicos.