Hvad gør en applikationssupportanalytiker?
En applikationssupportanalytiker administrerer en virksomheds softwaresystemer og kan levere både intern og ekstern teknisk support. Han eller hun er ansvarlig for installation, opgradering og vedligeholdelse af programmer og arbejder også med databaser, operativsystemer og netværk. Jobbet involverer en masse fejlfinding og konfigurationsopgaver, men det kan også involvere uddannelse til andet teknisk personale, hjælpe virksomheder med at vælge passende systemer og finde og implementere sikkerhedsløsninger.
En stor del af et jobstøtteanalytikerjob involverer at yde teknisk support til alle de applikationer, en virksomhed bruger. Ud over at hjælpe interne brugere med applikationsproblemer kan analytikeren også yde support til udenforstående, især hvis virksomheden fremstiller softwaren selv. Andre almindelige tekniske supportopgaver inkluderer analyse af fejllogger for potentielle problemer, dokumentation af de procedurer, der bruges til at løse problemer og vedligeholde en registrering af alle opgraderinger og rettelser, som analytikeren har anvendt.
Vedligeholdelse af software er et andet vigtigt ansvar hos en applikationssupportanalytiker, og man opretter normalt en vedligeholdelsesplan. Selvom analytikeren muligvis anvender opgraderinger, programrettelser og servicepakker til at løse dokumenterede problemer, bruger han eller hun også disse værktøjer til at forhindre fremtidige problemer. Analytikere kan vælge at teste opgraderinger, før de anvender dem til alle systemer i virksomheden, eller de kan anvende programrettelser eller opgraderinger til specifikke systemer, der har oplevet problemer i fortiden. Applikationssupportanalytikere konfigurerer også software til at give den bedste brugeroplevelse, lave nogle programmering og skrive scripts, der automatiserer installations- og konfigurationsopgaver.
Anvendelsesstøtteanalytikere behandler også problemer, der ikke er direkte relateret til software, herunder databasestyring, hardware, sikkerhed og operativsystemer. Mange applikationer fungerer med databaser og kører på serveroperativsystemer, så analytikeren skal også være i stand til at fejlfinde disse. De kan også reparere systemhardware, løse driverproblemer og løse almindelige netværksproblemer. Sikkerhed er også en almindelig bekymring for applikationssupportanalytikere, og de skal være i stand til at sikre både computersystemerne og den software, virksomheden bruger.
Den brede vifte af opgaver for en applikationssupportanalytiker inkluderer også uddannelse af nye medarbejdere, hjælp med komplekse problemer og rådgivning til virksomhederne. Applikationssupportanalytikeren kan fungere som en mentor for andre ansatte i teknisk support og giver normalt også support til komplekse problemer, som helpdesk ikke kan løse. Det er almindeligt, at applikationssupportanalytikere leverer tekniske løsninger på forretningsproblemer, og nogle kan efterhånden blive tekniske konsulenter.