Was macht ein Anwendungsunterstützungsanalyst?
Ein Anwendungsunterstützungsanalyst verwaltet die Softwaresysteme eines Unternehmens und bietet möglicherweise sowohl interne als auch externe technische Unterstützung. Er oder sie ist für die Installation, Aktualisierung und Wartung von Programmen verantwortlich und arbeitet auch mit Datenbanken, Betriebssystemen und Netzwerken. Der Job beinhaltet eine Menge Fehlerbehebung und Konfigurationsaufgaben, kann jedoch auch die Schulung für andere technische Mitarbeiter beinhalten, Unternehmen bei der Auswahl geeigneter Systeme und der Suche und Implementierung von Sicherheitslösungen unterstützen. Der Analyst hilft nicht nur den internen Benutzern bei der Anwendungsprobleme, sondern bietet auch den Außenstehenden Unterstützung, insbesondere wenn das Unternehmen die Software selbst herstellt. Weitere gängige Aufgaben zur technischen Support sind die Analyse von Fehlerprotokollen auf potenzielle Probleme, die Dokumentation der Verfahren zur Behebung von Problemen und die Aufrechterhaltung einer Aufzeichnung aller UPGDer Analytiker hat eine weitere wichtige Verantwortung eines Anwendungsunterstützungsanalytikers, und man erstellt normalerweise einen Wartungsplan. Obwohl der Analyst möglicherweise Upgrades, Patches und Servicepakete anwenden kann, um dokumentierte Probleme zu beheben, verwendet er diese Tools auch, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Analysten können Upgrades testen, bevor sie sie auf alle Systeme des Unternehmens anwenden, oder die Patches oder Upgrades auf bestimmte Systeme anwenden, die in der Vergangenheit Probleme hatten. Analysten von Anwendungsunterstützung konfigurieren auch Software, um die beste Benutzererfahrung zu bieten, einige Programmier- und Schreiben von Skripten zu erstellen, die die Installations- und Konfigurationsaufgaben automatisieren.
Anwendungsunterstützungsanalysten befassen sich auch mit Problemen, die nicht direkt mit der Software zusammenhängen, einschließlich Datenbankverwaltung, Hardware, Sicherheit und Betriebssystemen. Viele Anwendungen arbeiten mitDatenbanken und ausgeführt auf Serverbetriebssystemen. Daher sollte der Analytiker auch in der Lage sein, diese zu beheben. Sie können auch Systemhardware reparieren, Treiberprobleme beheben und gemeinsame Netzwerkprobleme lösen. Sicherheit ist auch ein häufiges Anliegen für Analysten von Anwendungsunterstützung und sollte in der Lage sein, sowohl die Computersysteme als auch die Software zu sichern, die das Unternehmen verwendet.
Die breite Palette von Aufgaben für einen Analysten für den Antragsunterstützung umfasst auch die Schulung neuer Mitarbeiter, die Unterstützung komplexer Probleme und die Beratung von Unternehmen. Der Analyst für Anwendungsunterstützung kann als Mentor für andere technische Support -Mitarbeiter fungieren und bietet normalerweise auch Unterstützung für komplexe Probleme, die der Helpdesk nicht lösen kann. Es ist üblich, dass Analysten für Anwendungsunterstützung technische Lösungen für Geschäftsprobleme bereitstellen, und einige werden möglicherweise zu technischen Beratern.