Was macht ein Application Support Analyst?
Ein Analyst für Anwendungssupport verwaltet die Softwaresysteme eines Unternehmens und kann sowohl internen als auch externen technischen Support leisten. Er ist für die Installation, Aktualisierung und Wartung von Programmen verantwortlich und arbeitet auch mit Datenbanken, Betriebssystemen und Netzwerken. Die Aufgabe umfasst eine Vielzahl von Aufgaben zur Fehlerbehebung und Konfiguration, aber auch Schulungen für anderes technisches Personal, die Unterstützung von Unternehmen bei der Auswahl geeigneter Systeme sowie die Suche und Implementierung von Sicherheitslösungen.
Ein Großteil der Aufgabe eines Analysten für Anwendungsunterstützung besteht darin, technischen Support für alle von einem Unternehmen verwendeten Anwendungen bereitzustellen. Neben der Unterstützung interner Benutzer bei Anwendungsproblemen bietet der Analyst möglicherweise auch Unterstützung für Außenstehende, insbesondere dann, wenn das Unternehmen die Software selbst herstellt. Andere übliche Aufgaben des technischen Supports sind das Analysieren von Fehlerprotokollen auf potenzielle Probleme, das Dokumentieren der zur Behebung von Problemen verwendeten Verfahren und das Verwalten eines Protokolls aller vom Analysten angewendeten Upgrades und Korrekturen.
Die Wartung von Software ist eine weitere wichtige Aufgabe eines Analysten für Anwendungsunterstützung. In der Regel wird ein Wartungsplan erstellt. Obwohl der Analyst möglicherweise Upgrades, Patches und Service Packs zur Behebung dokumentierter Probleme anwendet, verwendet er diese Tools auch, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Analysten können Upgrades testen, bevor sie sie auf alle Systeme im Unternehmen anwenden, oder sie können die Patches oder Upgrades auf bestimmte Systeme anwenden, bei denen in der Vergangenheit Probleme aufgetreten sind. Anwendungsunterstützungsanalysten konfigurieren Software außerdem so, dass sie die bestmögliche Benutzererfahrung bietet, programmieren und Skripts schreiben, mit denen Installations- und Konfigurationsaufgaben automatisiert werden.
Analysten für Anwendungssupport befassen sich auch mit Problemen, die nicht direkt mit Software zusammenhängen, einschließlich Datenbankverwaltung, Hardware, Sicherheit und Betriebssystemen. Viele Anwendungen arbeiten mit Datenbanken und werden auf Server-Betriebssystemen ausgeführt. Daher sollte der Analyst auch in der Lage sein, diese zu beheben. Sie reparieren möglicherweise auch die Systemhardware, beheben Treiberprobleme und lösen häufig auftretende Netzwerkprobleme. Sicherheit ist auch ein häufiges Anliegen für Analysten des Anwendungssupports. Sie sollten in der Lage sein, sowohl die Computersysteme als auch die vom Unternehmen verwendete Software zu schützen.
Das breite Aufgabenspektrum eines Analysten für Anwendungsunterstützung umfasst auch die Schulung neuer Mitarbeiter, die Unterstützung bei komplexen Problemen und die Beratung von Unternehmen. Der Analyst für Anwendungssupport fungiert möglicherweise als Mentor für andere Mitarbeiter des technischen Supports und bietet in der Regel auch Unterstützung für komplexe Probleme, die der Helpdesk nicht lösen kann. Es ist üblich, dass Anwendungs-Support-Analysten technische Lösungen für geschäftliche Probleme bereitstellen, und einige werden möglicherweise technische Berater.