Co robi analityk wsparcia aplikacji?
Analityk wsparcia aplikacji zarządza systemami oprogramowania firmy i może zapewnić zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne wsparcie techniczne. Jest odpowiedzialny za instalowanie, aktualizację i utrzymanie programów, a także współpracuje z bazami danych, systemami operacyjnymi i sieciami. Praca obejmuje wiele zadań związanych z rozwiązywaniem problemów i konfiguracji, ale może również polegać na zapewnieniu szkolenia innym personelu technicznym, pomaganie firmom w wyborze odpowiednich systemów oraz znalezieniu i wdrażaniu rozwiązań bezpieczeństwa.
Główna część pracy analityka wsparcia aplikacji obejmuje zapewnienie techniczne wsparcia dla wszystkich aplikacji, które wykorzystuje firmę. Oprócz pomocy użytkownikom wewnętrznym w problemach z aplikacjami, analityk może również zapewnić wsparcie z zewnątrz, szczególnie jeśli firma tworzy samo oprogramowanie. Inne wspólne zadania techniczne obejmują analizę dzienników błędów pod kątem potencjalnych problemów, dokumentowanie procedur stosowanych do rozwiązania problemów i utrzymanie zapisu wszystkich UPGRades i poprawki zastosował analityk.
Utrzymanie oprogramowania jest kolejną ważną odpowiedzialnością analityka wsparcia aplikacji i zwykle tworzy plan konserwacji. Chociaż analityk może stosować aktualizacje, łatki i pakiety usług w celu rozwiązania udokumentowanych problemów, używa on tych narzędzi do zapobiegania przyszłym problemom. Analitycy mogą przetestować aktualizacje przed zastosowaniem ich do wszystkich systemów w firmie lub mogą zastosować łatki lub aktualizacje do określonych systemów, które w przeszłości miały problemy. Analitycy wsparcia aplikacji konfigurują również oprogramowanie, aby zapewnić najlepsze wrażenia użytkownika, wykonywać scenariusze programowania i zapisywać automatyzujące zadania instalacyjne i konfiguracyjne.
Analitycy wsparcia aplikacji zajmują się również problemami, które nie są bezpośrednio związane z oprogramowaniem, w tym zarządzanie bazami danych, sprzęt, bezpieczeństwo i systemy operacyjne. Z wieloma aplikacjami działaBazy danych i uruchamiane w systemach operacyjnych serwerów, więc analityk powinien również być w stanie je rozwiązać. Mogą również naprawić sprzęt systemowy, naprawić problemy z sterownikami i rozwiązywać wspólne problemy sieciowe. Bezpieczeństwo jest również powszechnym problemem dla analityków wsparcia aplikacji i powinni oni być w stanie zabezpieczyć zarówno systemy komputerowe, jak i oprogramowanie, które firma korzysta.
Szeroki zakres obowiązków dla analityka wsparcia aplikacji obejmuje również szkolenie nowych pracowników, pomaganie w złożonych problemach i udzielanie porad firmom. Analityk wsparcia aplikacji może działać jako mentor dla innych pracowników wsparcia technicznego i zwykle zapewnia również wsparcie dla złożonych problemów, których pomocy nie może rozwiązać. Analitycy wsparcia aplikacji często zapewniają rozwiązania techniczne problemów biznesowych, a niektórzy mogą ostatecznie zostać konsultantami technicznymi.