Co robi analityk obsługi aplikacji?
Analityk wsparcia aplikacji zarządza systemami oprogramowania firmy i może zapewniać zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne wsparcie techniczne. Jest on odpowiedzialny za instalację, aktualizację i utrzymanie programów, a także współpracuje z bazami danych, systemami operacyjnymi i siecią. Zadanie obejmuje wiele zadań związanych z rozwiązywaniem problemów i konfiguracją, ale może również obejmować szkolenie innych pracowników technicznych, pomoc firmom w wyborze odpowiednich systemów oraz znalezieniu i wdrożeniu rozwiązań bezpieczeństwa.
Znaczna część pracy analityka wsparcia aplikacji polega na zapewnieniu wsparcia technicznego dla wszystkich aplikacji, z których korzysta firma. Oprócz pomagania użytkownikom wewnętrznym w problemach z aplikacjami, analityk może również zapewniać wsparcie osobom z zewnątrz, szczególnie jeśli firma sama produkuje oprogramowanie. Inne typowe zadania pomocy technicznej obejmują analizowanie dzienników błędów pod kątem potencjalnych problemów, dokumentowanie procedur używanych do rozwiązywania problemów oraz prowadzenie rejestru wszystkich aktualizacji i poprawek zastosowanych przez analityka.
Utrzymanie oprogramowania to kolejna ważna odpowiedzialność analityka wsparcia aplikacji i zwykle tworzy plan konserwacji. Chociaż analityk może zastosować aktualizacje, łatki i dodatki Service Pack, aby naprawić udokumentowane problemy, on lub ona również używa tych narzędzi, aby zapobiec przyszłym problemom. Analitycy mogą zdecydować się na przetestowanie aktualizacji przed zastosowaniem ich we wszystkich systemach w firmie lub mogą zastosować poprawki lub aktualizacje do określonych systemów, które w przeszłości miały problemy. Analitycy wsparcia aplikacji konfigurują również oprogramowanie, aby zapewnić jak najlepszą obsługę, wykonywać pewne programowania i pisać skrypty automatyzujące zadania instalacyjne i konfiguracyjne.
Analitycy wsparcia aplikacji zajmują się także problemami niezwiązanymi bezpośrednio z oprogramowaniem, w tym zarządzaniem bazami danych, sprzętem, bezpieczeństwem i systemami operacyjnymi. Wiele aplikacji działa z bazami danych i działa w systemach operacyjnych serwerowych, więc analityk powinien również mieć możliwość ich rozwiązania. Mogą także naprawiać sprzęt systemowy, naprawiać problemy ze sterownikami i rozwiązywać typowe problemy z siecią. Bezpieczeństwo jest również powszechnym problemem analityków wsparcia aplikacji i powinni oni być w stanie zabezpieczyć zarówno systemy komputerowe, jak i oprogramowanie używane przez firmę.
Szeroki zakres obowiązków analityka wsparcia aplikacji obejmuje również szkolenie nowych pracowników, pomoc w skomplikowanych kwestiach i doradztwo dla firm. Analityk wsparcia aplikacji może pełnić rolę mentora dla innych pracowników pomocy technicznej i zwykle zapewnia także wsparcie w przypadku złożonych problemów, których biuro pomocy nie może rozwiązać. Analitycy wsparcia aplikacji często dostarczają techniczne rozwiązania problemów biznesowych, a niektórzy mogą w końcu zostać konsultantami technicznymi.