Co dělá analytik podpory aplikací?
Analytik podpory aplikací řídí softwarové systémy společnosti a může poskytovat interní i externí technickou podporu. Je odpovědný za instalaci, aktualizaci a údržbu programů a také pracuje s databázemi, operačními systémy a sítěmi. Úloha zahrnuje řadu úkolů pro řešení problémů a konfiguraci, ale může zahrnovat i školení jiných technických pracovníků, pomoc podnikům při výběru vhodných systémů a nalezení a implementaci bezpečnostních řešení.
Hlavní část práce analytika podpory aplikací zahrnuje poskytování technické podpory pro všechny aplikace, které společnost používá. Kromě pomoci interním uživatelům s problémy s aplikacemi může analytik poskytovat podporu také outsiderům, zejména pokud společnost vyrábí software sám. Mezi další běžné úlohy technické podpory patří analýza chybových protokolů pro případné problémy, zdokumentování postupů používaných k opravě problémů a vedení záznamů o všech upgradech a opravách, které použil analytik.
Údržba softwaru je další důležitou odpovědností analytika podpory aplikací a jeden obvykle vytváří plán údržby. Přestože analytik může použít aktualizace, opravy a aktualizace Service Pack k vyřešení zdokumentovaných problémů, používá tyto nástroje také k předcházení budoucím problémům. Analytici se mohou rozhodnout vyzkoušet aktualizace před jejich použitím na všechny systémy ve společnosti, nebo mohou použít záplaty nebo aktualizace na konkrétní systémy, které v minulosti měly problémy. Analytici podpory aplikací také konfigurují software, aby poskytovali co nejlepší uživatelský zážitek, prováděli některé programovací a psací skripty, které automatizují úkoly instalace a konfigurace.
Analytici podpory aplikací se také zabývají otázkami, které přímo nesouvisejí se softwarem, včetně správy databází, hardwaru, zabezpečení a operačních systémů. Mnoho aplikací pracuje s databázemi a běží na operačních systémech serverů, takže analytik by také měl být schopen tyto problémy vyřešit. Mohou také opravit hardware systému, opravit problémy s ovladači a řešit běžné problémy se sítí. Bezpečnost je také běžným problémem analytiků podpory aplikací a měli by být schopni zabezpečit jak počítačové systémy, tak software, který společnost používá.
Široká škála povinností analytika podpory aplikací zahrnuje také školení nových zaměstnanců, pomoc se složitými problémy a poskytování poradenství podnikům. Analytik podpory aplikací může působit jako mentor pro ostatní zaměstnance technické podpory a obvykle také poskytuje podporu pro komplexní problémy, které help desk nedokáže vyřešit. Analytici podpory aplikací běžně poskytují technická řešení obchodních problémů a někteří se nakonec mohou stát technickými konzultanty.